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銀行工會上半年服務工作總結與銀行工會工作總結4篇匯編(存儲版)

2024-11-26 00:27上一頁面

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【正文】 定程度上影響了我行服務競賽的考評結果,經(jīng)研究,自下半年起。全轄200余名干部員工參訓,培訓內容也刻制成錄像光碟,下發(fā)轄內所有營業(yè)機構,組織全體員工學習,指導員工的實際工作。6月9日至18日,按照省行工會的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實際測評40余場,實際參測800余人次。 it藍圖上線投產(chǎn)期間的服務工作 下半年,it藍圖上線投產(chǎn)工作,成為了全行的中心工作。 需要重點說明的是,去年末,我行被**省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。該項工作,被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了??麄?。 其他工作 6月中旬,省行舉辦全省業(yè)務技能競賽活動,指定我行全程承辦。 按照上級行的黨務工作安排,及早動手,及時跟進,采取靈活多樣的方式,做好我行的黨團工作。 業(yè)務技能測試工作。 春節(jié)前夕,組織召開全行度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案,組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,等等。年內,該項全部就緒。 對外宣傳工作 在做好各項日常工作的同時,我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時將分行的各類工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。合格率100%,晉級率81%。 業(yè)務技能培訓和測試工作 組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,是我部的另一項重點工作。幾易其稿后,在4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。因服務而引起的客戶投訴事件還居高不下,員工服務的靈活性還有待加強。綜合上述情況,分行認為,上半年,我行的各項服務工作,與往年相比,之所以能夠取得一些令人滿意的成績,不外是以下兩個原因。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤,我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉為主動,從不規(guī)范到規(guī)范,其中反映的服務數(shù)據(jù)各項比率連月明顯好轉,基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。以下,我對這一階段的服務工作情況做一小結。重點做好參加省行一級能手晉級驗收活動的人員篩選工作,確保完成省行核定的晉級指標。上述活動的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預期的效果。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴大我行的對外影響。 業(yè)務技能培訓和測試工作 組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,是我部的另一項重點工作。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,且緊密相結合的鮮明特色。業(yè)務技能測試工作。春節(jié)前夕,組織召開全行XX年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動;7月末,按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案,組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,等等。年內,該項全部就緒。對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時,我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時將分行的各類工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。合格率100%,晉級率81%。業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,是我部的另一項重點工作。幾易其稿后,在XX年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。綜合上述情況,分行認為,上半年,我行的各項服務工作,與往年相比,之所以能夠取得一些令人滿意的成績,不外是以下兩個原因。對于上述數(shù)量繁多,事由繁雜的客戶信件,各相關單位的干部員工,無論自身工作如何緊張,也無論客戶意見多么偏激和刁鉆,均能積極配合分行工會,給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復。去年,我行在省行組織的各二級分行的服務評比中,成績不佳,名次落后。上半年,我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會和省行服務督導組的3次服務工作專項檢查,都得到了上級單位的首肯,均取得了理想的成績。上半年,為真正落實總、省行制定的《服務規(guī)范》,切實提高我行各營業(yè)窗口的對外服務質量,分行不但責成工會服務督導組定期對各單位的服務情況進行現(xiàn)場督察,而且,還有償外聘了專業(yè)的機構對我行的服務工作進行全程的暗訪和跟蹤。目前,上半年的競賽活動已經(jīng)結束。通過前6個月我行服務工作的量化考評表,我們可以清楚地看到,各單位的綜合服務成績都呈逐月上升趨勢。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤,我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動轉為主動,從不規(guī)范到規(guī)范,其中反映的服務數(shù)據(jù)各項比率連月明顯好轉,基本上能夠真實地反映我行的日常工作量和服務質量。這些來自客戶的表揚信件,一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務工作的認可,另一方面,也使我行的服務工作受到了上級行的好評,擴大了我行的對外知名度。通過近期對窗口員工服務情況的明查暗訪,我們發(fā)現(xiàn),對于那些上級行制定的服務禮儀,廣大員工已從當初的被動接受,轉變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺,并正逐漸成為一種職業(yè)習慣。分行工會銀行工會工作總結4篇分行黨委:按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部XX年主要工作事項做一小結,同時,將下一年度的工作安排報告如下。新的服務管理辦法頒布后,我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》,責成專人對照自查。本次測評也取得了較為理想的成績。作為后線部門,我部并未置身事外,而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,自始至終地全力投身其中。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞采訪,通過在**日報發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴大我行的對外影響。同時,根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,今年,我部積極組織行內各黨支部,嚴格把關,認真篩選入黨積極分子,并組織參加市機關工委的入黨培訓。我部按照分行黨委的指示,從活動的前期準備,到活動的順利開展,均投入了大量的時間
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