銀行教育培訓(xùn)個人總結(jié)與銀行文明規(guī)范單位考核報告匯編(存儲版)
【正文】 工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。24小時自助服務(wù)區(qū)，由原來市工行一家又增加了農(nóng)行市淮州支行、建行市楚州支行兩家，市區(qū)聯(lián)社營業(yè)部正在建設(shè)中。江蘇銀行分行城北支行儲蓄柜臺和代理收費柜臺可以相互代辦業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待時間，市中行營業(yè)部每日營業(yè)大廳開門時，全體員工起立，迎接第一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶；窗口前的一米欄增加了語音提示，臨柜人員統(tǒng)一配備了客戶服務(wù)評價服務(wù)接口，并將評價結(jié)果納入年終績效考核，促進了服務(wù)質(zhì)量的提高。（三）創(chuàng)新產(chǎn)品不斷增加。XX年營業(yè)部實現(xiàn)黃金寶產(chǎn)品交易55筆，%%。二、幾點意見和建議為了更好地提升文明規(guī)范服務(wù)示范單位服務(wù)水平，搞好今后文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下幾點意見和建議：（一）繼續(xù)加強網(wǎng)點改造和自助區(qū)建設(shè)。目前，地區(qū)的中產(chǎn)階級人群在不斷增加，對銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)的要求也越來越高，這就要求各單位要不斷推出方便、快捷，安全的新產(chǎn)品，滿足客戶需求。（作者：佚名，來源：互聯(lián)網(wǎng)）。營業(yè)大廳要設(shè)置飲水機、報刊架等便民服務(wù)設(shè)施，放置綠色植物，努力打造出光線充足，溫度適宜，空氣清新的人性化服務(wù)環(huán)境。市建行楚州支行營業(yè)部，把精神墻建設(shè)和晨會、晨志建設(shè)結(jié)合起來，把員工的業(yè)績和好人好事，上墻表揚，晨會通報，晨志記載，考核記分和晉升、晉級和獎勵掛鉤。在農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理開通手續(xù)的客戶可在家里實現(xiàn)在農(nóng)行之間的資金劃轉(zhuǎn)，也可辦理代繳費用，銀證轉(zhuǎn)帳，移動電話充值等業(yè)務(wù)，從XX年7月開辦以來，已發(fā)放轉(zhuǎn)帳專用電話1347部，累計交易金額達50多億元。市農(nóng)發(fā)行實行了首問負(fù)責(zé)制和限時服務(wù)，提高了服務(wù)效率，得到客戶的贊許。另外，建行還經(jīng)常通過手機為客戶提供基金等方面的產(chǎn)品信息服務(wù)，一定程度上帶動了基金銷售業(yè)務(wù)。四要進一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓(xùn)質(zhì)量提供堅實的保障。二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費等問題。六、做好金融專業(yè)英語證書考試**考區(qū)的各項工作。在加強學(xué)歷教育工作，改善轄內(nèi)干部學(xué)歷層次方面，我們一是為促進干部職工參加在職學(xué)歷教育的規(guī)范化，提高干部職工的學(xué)習(xí)積極性，在總結(jié)近年來學(xué)歷教育工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國人民銀行**分行工作人員參加學(xué)歷(學(xué)位)教育或脫產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)議書》。四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的20xx年**分行英語強化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培訓(xùn)。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討會。二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項工作制度化、規(guī)范化。在開展理論教育的同時，我們進一步加強了對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：一是在4月，推薦分行機關(guān)和省會中心支行12名行領(lǐng)導(dǎo)，分2期參加總行組織的副廳局級分支行領(lǐng)導(dǎo)干部高級研修班。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校20xx年度培訓(xùn)計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部進行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實施細則》(討論稿)的意見，整理上報總行。按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干
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