酒店客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只?需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。（二）成立禮賓部.目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，?這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。具體工作內(nèi)容：，接待員將自己的工號(hào)與工作電話(huà)留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話(huà)，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方?便請(qǐng)客人留下名片。通知服務(wù)中心，?電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。⑥對(duì)電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望?越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。（一）成立賓客服務(wù)中心.目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后?再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或?忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。?現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足?本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！酒店客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃2.20xx上半年在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后，我們酒店客服部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)。對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。二、業(yè)務(wù)技能的全面提升.這一年中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已開(kāi)始逐步的提升。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了很多東西，也得到
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