移動客服工作總結4篇與移動客服工作總結結尾匯編(存儲版)
【正文】 作總結如下：。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。同時繼續(xù)定期展開客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。據(jù)了解，在中國邁進信息化社會的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，學習等更多層次的需求。有效的團隊工作可以進步工作效力。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進，一進門就滿口臟話。在營業(yè)廳里對每個客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。走訪公關的頻次還不夠。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。漳州局大力開拓學校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務宣傳，；抓住教師節(jié)的契機，與團市委合作，開展“十萬賀卡頌師恩”活動，創(chuàng)收146萬元；12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。福州局通過方案營銷，為東南（福建），利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務創(chuàng)收34萬元。一年來，省局函件業(yè)務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。巡講的內容為“XX年全省函件業(yè)務發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強名址庫建設”等。省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。今天開晚班會的時候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的XX年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有營業(yè)廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢?作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業(yè)員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎?還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起?我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高^方案范文庫_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力39。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。，需要一定的技能技巧：(1)學會忍耐與寬容?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。(3)勇于承擔責任。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。18“海交會”項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶服務水平上了一個新臺階。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。17世界電信”為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入；在教師節(jié)來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎卡”明信片；泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別
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