物業(yè)公司客服接待年度總結報告范文與物業(yè)公司客服經理年終工作總結范文匯編(存儲版)
【正文】 量創(chuàng)造了條件。沒有做到科學、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的。xx大廈物業(yè)管理處客戶服務部：xxx20xx年12月31日。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。那個客戶如何協(xié)調心中有數，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎。在處理緊急事件時，一定要不急、不燥，意見表達明確，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調效率。根據該表內容督導員工執(zhí)行，以確保客戶服務工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導意義。為此我部安排專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網20戶、北大方正14戶。大堂和樓層電梯廳水牌制作。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。大廈租戶20戶面積：㎡。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務的良好氛圍。其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：㎡。另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。直飲水接入。具體數據如下：辦理客戶裝修、改造共計23戶。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。本年度，我部在做好內部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口，需要與公司、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點，在與相關部門配合當中，我
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