物業(yè)客服部工作計劃范例與物業(yè)客服部工作計劃范文匯編(存儲版)
【正文】 來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。五、組織活動、豐富社區(qū)文化。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。1 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 交房工作的準備、實施?；仡?1年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。 定期思想交流總結(jié)。 費用的收取及催繳。1 監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作
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