【正文】 另一方面，我們要讓店員時(shí)刻留意店鋪的銷售情況，可以在店鋪中推行一些銷售游戲： 評(píng)選每期主推貨品銷量最高者； 例：這兩個(gè)星期主推的貨品 是 **，誰(shuí)賣的 **金額或者件數(shù)最高的，客戶可按當(dāng)?shù)厍闆r獎(jiǎng)發(fā) 2030 店 務(wù) 管 理 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 限定金額的獎(jiǎng)品。 店長(zhǎng)主持晚訓(xùn) .總結(jié)今日銷售狀況與達(dá)成率， .檢討得失及處理方案分析， 要求次日業(yè)績(jī)， .做好會(huì)議記錄 關(guān)閉一切電源。 將銷售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。 店全體員工在門(mén)口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃豢腿诉M(jìn)入時(shí)齊聲說(shuō)：“早安，歡迎光臨”后，即分別回歸名崗位。 店員更換工服、工鞋，戴好識(shí)別牌并互相檢查。 第六步：送客服務(wù) 送客是給顧客良好的印象的關(guān)鍵時(shí)刻，絕對(duì)不可忽視這最后一項(xiàng)“謝謝光臨”的送客態(tài)度，這才是真正銷售活動(dòng)的終結(jié)。 取回商品后要對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不 起，讓您久等了”。如顧客只是隨便看看，對(duì)推銷商品沒(méi)有好感時(shí)應(yīng)同顧客打個(gè)招呼說(shuō)：“請(qǐng)隨意看看”然后走開(kāi)。 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)踐： a、動(dòng)作利落、注意服務(wù)尺度的拿捏。做一名好的服務(wù)人員，應(yīng)從平時(shí)研究銷售的小技巧做起，累積起來(lái)作為經(jīng)驗(yàn)累存，使店面整體服務(wù)素質(zhì)提高，銷售業(yè)績(jī)提高，才能成為一名銷售高手?！钡鹊?。 店 務(wù) 管 理 第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè) 直接店鋪管理和激勵(lì)方案 目錄： 第一 專賣店員應(yīng)有的態(tài)度和知識(shí) 第二 店員的自我完善，管理 第三 營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 第四 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及忌諱語(yǔ) 第五 商品陳列規(guī)范 第六 專 賣 店 的 考 核 制 度 第七 商品折價(jià)規(guī)定與售后服務(wù) 第八 庫(kù)存管理與盤(pán)點(diǎn) 店 務(wù) 管 理 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第一 專賣店員應(yīng)有的態(tài)度和知識(shí) 以銷售工作為榮，全力創(chuàng)造利潤(rùn) 一、不能創(chuàng)造利潤(rùn)的銷售，就不是真正的銷售 以銷售工作為榮 全力追求利潤(rùn) 所謂獲利，就是要增加信 賴你的人 第二 店員的自我完善，管理 一、儀表儀容的表現(xiàn) 儀表儀容的重要性 *第一印象佳 *改變工作環(huán)境的氣氛 *改變工作成果 *獲得消費(fèi)者信賴 能為顧客帶來(lái)好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準(zhǔn)則： 每日上班前須自我檢視儀表事項(xiàng)表 二、待客用語(yǔ)的掌握與運(yùn)用時(shí)機(jī) 首先需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀念就是我們?cè)诮o顧客介紹貨品時(shí)要記住，我們的貨品只有好、很好、更好，絕不可以有這款不好另一款比較好的介紹用語(yǔ)出現(xiàn)。 不可武斷，而以暗示或建議的原則讓顧客自己決定說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)比較好，或我覺(jué)得這個(gè)比較適合我。 （五）要能巧妙地 掌握顧客要求，才能有自信的施行商談，在同顧客談話時(shí)不能連續(xù)詢問(wèn)，因?yàn)檫B續(xù)詢問(wèn)會(huì)給人被調(diào)查的感覺(jué)，只有在詢問(wèn)獲得回答后再作連續(xù)性商品說(shuō)明，詢問(wèn)的問(wèn)題必須能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 b、對(duì)于年紀(jì)較大的客人，動(dòng)作從容不迫，要看上去心情很愉快給人一種良好的感覺(jué)。在推銷商品時(shí)的特征（顏色、款式、材料）優(yōu)點(diǎn)、好處，切忌單指商品的特性，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在。并請(qǐng)其他就 店 務(wù) 管 理 第 5 頁(yè) 共 19 頁(yè) 近柜臺(tái)的人員照看貨品。收銀員復(fù)核商品款式、顏色、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額等相關(guān)事項(xiàng)后，將商品資料輸入 POS 機(jī)，告訴顧客商品總值：（多少錢）接受鈔票后，要唱票說(shuō)：“收您多少錢、商品總價(jià)多少錢，找您多少錢，謝謝您”，或是“收您多少錢，商品總價(jià)多少錢，正好”同時(shí)交包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客，并告訴顧客如果商品有質(zhì)量問(wèn)題可隨時(shí)回到購(gòu)買的店鋪 ，憑原始發(fā)票按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量規(guī)定辦理，同時(shí)告知顧客產(chǎn)品的特殊要求，使用注意事項(xiàng)。 二、開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備 店員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)簽到，店 長(zhǎng)監(jiān)督。 店長(zhǎng)主持早訓(xùn)內(nèi)容如下： ? 全體演練朗讀待客應(yīng)對(duì)的七大用語(yǔ)； ? 總結(jié)昨天銷售狀況及達(dá)成率并檢討得失，解決存在的問(wèn)題 ? 報(bào)告昨天銷售異常并要求改善 ? 宣布今天銷售目標(biāo) 店 務(wù) 管 理 第 7 頁(yè) 共 19 頁(yè) ? 必須做好會(huì)議記錄 三、開(kāi)店迎賓 開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。 五、營(yíng)業(yè)結(jié)款 規(guī)定時(shí)間：晚上 21： 30 按時(shí)結(jié)算營(yíng)業(yè)款，核對(duì)發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。 店 務(wù) 管 理 第 8 頁(yè) 共 19 頁(yè) 打掃衛(wèi)生。 早會(huì)是每個(gè)店員每天的精神食糧。 店員必須遵守我司的店鋪營(yíng)運(yùn)制度，如有犯錯(cuò)，可參考以下制度。 以上金額都是作為一個(gè)參考資料，可按當(dāng)?shù)貙?shí)際情況加以運(yùn)用。 店 務(wù) 管 理 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) G I L L I A N 專柜、店例行督核表1234123456781234567123451234567812345招牌有否損壞，清潔度、進(jìn)店門(mén)面是否清潔明亮、店門(mén)口有否受阻礙、海報(bào)、廣告品有否按公司要求張貼、地面清潔、櫥窗、道具清潔、陳列架清潔無(wú)塵、設(shè)施擺放無(wú)阻礙購(gòu)物走動(dòng)路線、音樂(lè)，燈光控制適當(dāng)、樣品陳列規(guī)范、價(jià)格正確、廣告品展示美觀、地面清潔、貨品分區(qū)標(biāo)識(shí)、整齊堆放貨品、顏色分類擺放正確、包裝完好無(wú)損、日用品擺放清楚、安全狀況、空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、音響、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、電燈、保險(xiǎn)柜、座椅、門(mén)墊等、出勤、交接和早、晚訓(xùn)記錄、儀容儀表是否符合公司要求、團(tuán)隊(duì)合作精神、顧客入店?duì)I業(yè)員有否喊“歡迎光臨”、有否主動(dòng)為顧客介紹、禮貌用語(yǔ)有否靈活應(yīng)用、收款規(guī)定有否執(zhí)行、顧客離店，有無(wú)發(fā)聲送客、開(kāi)單、拍單流程、營(yíng)業(yè)款結(jié)算、進(jìn)退貨作業(yè)、貨品、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)、執(zhí)行制度、銷售業(yè)