酒店20xx年上半年度工作總結與酒店20xx年安全生產(chǎn)月活動總結匯編(存儲版)
【正文】 員工一種學習結果的檢驗。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約xxxx元。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。對特殊崗位、工種、作業(yè)人員，進行了專項培訓管理。思想是行為的先導，如果沒有正確的認識，行動就不可能到位。通過安全生產(chǎn)宣傳、檢查、整改、再檢查等一系列的閉環(huán)活動，使全體管理人員及員工進一步提高了安全防范意識，“安全發(fā)展、重在落實”的主題思想已深入人心，并在工作和生活中得到了很好的貫徹和執(zhí)行，查出的各類安全隱患都及時得到了整改落實，保證了酒店與客人的安全。五、存在的問題盡管酒店“安全生產(chǎn)月” 的開展取得了一些成效，但還存在一定的問題：一是全員參與“安全生產(chǎn)月”活動的積極性還有待于進一步提高；二是好的項目不多，內(nèi)容和形式較為單調(diào)。通過有計劃、有組織、有目的的檢查和小組成員的不定期巡查，使我公司安全月活動變得更加生動、更加全面，有力地推動了安全工作，為酒店經(jīng)營的良好發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務。二、采全方位宣傳教育培訓活動期間，各部門根據(jù)實際情況，組織全方位的人員進行培訓，廣泛利用黑板報、宣傳欄等大力宣傳各種安全知識、預防事故的方法和自我保護的相關知識，組織消防培訓、消防演習等活動。從抓學習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。既實現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費用，使印刷費下降1xxxx。為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。同時，也促進了員工之間的團隊精神。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門對**進行了踩點。晚數(shù)以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質(zhì)量。參加培訓、考試人數(shù)達8xxxx次，占大廈總人數(shù)9xxxx以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。將“首問責任制”落到實處。半年來，大廈受訓員工達**人次。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。 同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。今年大廈進行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。做好會議銷售跟蹤服務。晚數(shù)。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們
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