酒店前臺工作年終總結與酒店前臺年度個人工作總結最新范文20xx匯編(存儲版)
【正文】 我們的工作更為出色。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質的服務。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。 在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平， 因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。所以在做為酒店的經營者，往往對客人 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。再次，提供個性化的服務。以下是我xx年上半年工作總結 ：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最后也是最重要的，微笑服務。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫
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