電信話務員年終個人工作總結范文與電信話務員年終工作總結范文匯編(存儲版)
【正文】 意識強及良好的有良好的心態(tài)。(3)勇于承擔責任。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。XX年話務員年終個人總結范文大全注重理論聯(lián)系實際。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。，需要一定的技能技巧：(1)學會忍耐與寬容
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