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電話客服專員的工作總結與電話客服個人上半年工作總結匯編(存儲版)

2024-11-22 23:37上一頁面

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【正文】 塌下來有人一齊扛著”的踏實感。我的信念是活到老,學到老,要自信生命,也許,只有用領悟的心態(tài)來支撐自我,才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。并及時向領導匯報。回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力。學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續(xù)學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。當然,適應新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。投訴對話結束時,要致意:“XX先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。通話結束前,要致意:“感謝您對我們的支持和信任!”體會:回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;回訪電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調應親切自然。因此不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事,發(fā)奮克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,簡單上陣。在與另外一位班長良好而默契的配合下,咱們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,咱們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。在我盡自我最大的發(fā)奮去做好份內(nèi)事情的過程當中,對團隊二字體會個性深刻。在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質,要學習并領悟把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學習并領悟把工作當成是一種享受。在我們充分認識到這一點的時候,就進行過深刻的反思,并已經(jīng)開始行動做好此項工作。透過此項工作的開展,不僅僅使部分基層管理人員動了起來,而且使各班組更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點。根據(jù)公司行政管理要求,對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查,及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題,提出糾正預防措施和糾正時限,并對糾正結果進行跟蹤,較為有效地控制了管理及質量。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的??苫貋砗?,看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場
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