導游工作的經(jīng)驗總結與導游年審工作總結范文匯編(存儲版)
【正文】 心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。導游人員在車內(nèi)講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。但是，面部表情過于做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果。帶團的經(jīng)驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。3. 表情：如果上課時教師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 會說話的機器 ” 。一般說來, 導游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。比如走什么路，多長時間、應講什么。三、組織有序，合理控制實踐后的經(jīng)驗告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。要想提高游客滿意度，導游自己必須做到。二、 調(diào)整心態(tài)、充滿激情劉艷紅老師《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。導游工作的經(jīng)驗總結與導游年審工作總結范文匯編第 10 頁 共 10 頁導游工作的經(jīng)驗總結導游工作的經(jīng)驗總結不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們
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