【正文】 評審報告 管理編號： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號： 編制人： 批準人： 第 8 頁 共 17 頁 項次 評審內(nèi)容 會議記錄內(nèi)容 需改善項目 報告部門 負責部門 完成日期 結(jié)果確認 3 管理和監(jiān)督人員報告 綜合部： 綜合部主要負責人員培訓、設(shè)備物質(zhì)采購、人力資源配備、文件資料歸檔管理、內(nèi)外部文件的發(fā)放、受理委托和抱怨、負責儀器設(shè)備的日常管理等工作。 客戶服務工作： 2021年初對客戶滿意度進行了調(diào)查， 以進一步提升中心的服務質(zhì)量。 針對各不符合項，內(nèi)審員已及時發(fā)出了《內(nèi)審不合格報告》，并提出了采取糾正措施的要求及糾正措 施完成期限，內(nèi)審員對糾正措施進行跟蹤，對糾正措施的效果進行確認。今年來我們共采取了三項預防措施，總的來說，我們的預防措施還是做的不夠，主要是對于預防措施的需求的識別能力還有待提高，這就要求我們在今后的工作中更加深刻地領(lǐng)會預防措施的意義，注意收集并分析各種信息，進一步積極地、有意識地識別預防措施的需求，真正做到明確預防措施的重要性，保證預防措施的切實有效，遏制部分不符合項的發(fā)生。我們選擇了五家通過計量認證的實驗室，他們分別是深圳興華工程檢測有限責任公司、深圳市 太科檢驗有限公司試驗室、深圳中鐵二局工程有限公司試驗室、廣州港灣工程質(zhì)量檢測中心及深圳大學結(jié)構(gòu)工程研究所。 暫無 技術(shù) 負責人 / / / XX 公路交通工程試驗檢測中心 管理評審報告 管理編號： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號： 編制人： 批準人： 第 14 頁 共 17 頁 項次 評審內(nèi)容 會議記錄內(nèi)容 需改善項目 報告部門 負責部門 完成日期 結(jié)果確認 9 客戶反饋意見及抱怨的匯總分析報告 客戶的反饋意見及抱怨是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進的重要信息來源，也是我們發(fā)現(xiàn)自身問題及預防措施需求的重要途徑，中心管理層非常重視客戶的反饋意見和客戶抱怨。 增加與客戶的溝通和交流，隨機對客戶進行調(diào)查，設(shè)置投訴箱，讓客戶的意見能夠及時反應上來。為了準確掌握標準，特別邀請了相關(guān)專家為我們講課，本中心人員對其有了較深刻理解。 今年下半年，我中心先后通過了廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的擴項現(xiàn)場評審及管理評審和國家試驗室專家組對 我中心進行不定期評審及監(jiān)督評審，通過兩次評審的整改，使得中心的的各項工作進一步滿足有關(guān)評審準則的要求并較好的維持了認可資格。通過擴項，使得中心的檢測能力大大提高，更好的為客戶服務。 環(huán)境設(shè)施方面：試驗室整體搬遷至布龍收 費站，使用面積發(fā)生質(zhì)的飛躍，試驗檢測區(qū)域劃分明確，滿足試驗檢測的有關(guān)要求，沒有對試驗檢測結(jié)果造成影響。雖然是這樣，但是我們應該透過現(xiàn)象看本質(zhì)，很多意見都還沒有能真正的反應上來，以后我們應該采取更加多樣的形式對客戶進行調(diào)查，包括隨時和客戶進行交流、召開客戶座談會、設(shè)置舉報箱隨時接受客戶舉報等形式。 爭取參加國家實驗室能力驗證。專家組通過各種方式的考核，認為我中心質(zhì)量體系完善、詳盡，較好的結(jié)合實驗室工作的具體實際，運行效果良好，較好的維持認可資格。在今年的外部評審中，專家們也給我中心提出一些整改要求，為此，我們采取積極的態(tài)度，對于每一項整改要求都發(fā)出糾正措施處理單，保證整改質(zhì)量，并在限期內(nèi)完成所有整改工作。 技術(shù)負責人： 1 個不符合項（ ）；檢測部 1 個不符合項（ ）；檢驗部 4個不符合項（ 、 ）；綜合部 3 個不符合項（ 、 、 ）。目前已完成所需設(shè)施的配置、設(shè)備材料的采購管理、環(huán)境改造等工作。 完成擴項項目的前期準備工作、自檢、比對試驗及有關(guān)資料，共 6 類 23 項全部通過上級主管部門的檢查評審。具體情況如下： 人員方面：現(xiàn)有的試驗人員既要完成內(nèi)業(yè)試驗，又要參加外業(yè)檢測試驗，對此，檢驗部做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，合理安排，既分工又合作，采取加班加點的方式，按時完成試驗任務。 管理工作方面，由于檢測中心在搬到新址辦公后，進行了相當一部分人員崗位變更，一年的磨合時間基本上能使得各工作、管理人員各司其職，目前一人全面負責檢測室工作、一人負責路基路面檢測工作、兩人負責樁基檢測工作、一人負責橋梁檢測工作。技術(shù)監(jiān)督員能夠認真地履行自己的職責，對各項試驗檢測工作進行認真的監(jiān)督檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正問題，保證了檢測質(zhì)量。根據(jù)這個要求，我們經(jīng)過半年多的努力，于二 00 五年八月一日出版了中心體系文件（第二版），并于八月二十日開始正式實施。 “誠信、科學、公正、準確”是我中心的質(zhì)量方針，它充分體現(xiàn)了實驗室認可準則對滿足公正性 、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了中心的服務宗旨及服務理念。 暫無 技術(shù) 負責人 / / / XX 公路交通工程試驗檢測中心 管理評審報告 管理編號： STTCⅡ 14－ 03－ 2 編號： 編制人： 批準人： 第 4 頁 共 17 頁 項次 評審內(nèi)容 會議記錄內(nèi)容 需改善項目 報告部門 負責部門 完成