工商銀行辦公室個人年終總結與工商銀行員工工作滿意度調查報告匯編(存儲版)
【正文】 “清理整頓和規(guī)范培育”并重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構；加大行業(yè)監(jiān)管力度，嚴把工作關卡，規(guī)范工作行為；增加投入，提高行業(yè)服務含量，并扎實有效地實施了一系列規(guī)范工商銀行工作人員的舉措，使金融業(yè)得到穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展（二）工商銀行職工面臨的問題調查對銀行的科技型、智能化新知識與新業(yè)務的適應力。全面完善了學習制度，構建學習型組織。三是創(chuàng)新精神教育。同時，加強宣傳教育，樹立精神支柱。制定《營業(yè)網點現場檢查工作表》，作為工行各級服務管理人員每個工作日營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后的服務工作履職綱要。分配平衡方面。按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統(tǒng)一設計“客戶滿意度調查表”廣泛征求客戶意見，認真分析影響服務工作整體提升的“瓶徑”問題。春節(jié)前夕，工商銀行領導親率保衛(wèi)、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，并對存在的工作細節(jié)問題進行了現場整治。加強對銀行基層職工的業(yè)務培訓。按照“服務創(chuàng)造價值”的理念，深入研究提升服務效能的形式、渠道和內容。（二）提高商業(yè)銀行員工滿意度具體建議思想方面。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、干事創(chuàng)業(yè)。（三）原因的分析個人主觀原因單位原因社會原因其它原因五、提高職工滿意度的建議與對策（一）提高商業(yè)銀行員工滿意度的管理措施：1．構建學習型組織。工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。對調查問卷數據進行因子分析得到的結論是，影響商業(yè)銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發(fā)展、工資待遇與福利、工作本身與發(fā)展前景。將歷史數據進行比較。提供企業(yè)管理績效方面的數據，監(jiān)控管理成效，掌握發(fā)展動態(tài)。在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰(zhàn)。同時鼓勵員工獻計獻策。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。人心渙散將會一事無成。確保每位員工看到放心、拿到舒心。省行網訊進行轉載。抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。鎖定目標，不達目的不罷休。群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能
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