酒店市場部營銷年度工作總結與酒店年度工作總結-匯編(存儲版)
【正文】 能力。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。20xx年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務員和工作先進者26人。經過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。五、認真做好財務核算,努力增效節(jié)支財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，為此,財務部門注意認真做好財務分析和核算?？头坎繉σ淮涡韵钠穼嵭信鋫浠厥展芾碇贫?，要求樓層衛(wèi)生服務員在配備過程一次性物品時，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，pa和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤。酒店領導對此有著很深的認識。為了方便工作和生活,酒店還撥出專款補貼員工的伙食，根據(jù)各個部門的工作特點，每天給員工提供4次就餐時間，每頓飯菜風味各異，為尊重民族習俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當中。規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網絡。九、明年主要工作20xx年的任務目標:計劃爭取實現(xiàn)營業(yè)收入550萬元,保證500萬元，計劃實現(xiàn)凈利潤55萬元。八、存在的問題員工素質整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。酒店開業(yè)不久，在經營費用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個季度為女員工發(fā)放化妝費。并完成改造了9個工程項目主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風系統(tǒng)；機房和主樓內熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風裝置；空調供電、制冰等系統(tǒng)；洗衣房的設備加熱裝置、排風、換氣裝置及空調；酒店廣播系統(tǒng)安裝；客房電源線路檢查高速多處；新增桑拿供水計量裝置；改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；新裝洗浴中心消防應急照明及消防標示系統(tǒng)。物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關,采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下，嚴格按照酒店的操作規(guī)程辦。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，%以上。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。產品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)
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