【正文】 文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。４、特定禮儀我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的《員工手冊》。庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。三、工作措施（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。（四）長遠規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。室內(nèi)指門診室、診療室、治療室、醫(yī)技室、住院部、辦公室、會議室、活動室等室內(nèi)范圍。院領(lǐng)導(dǎo)及職工干部要帶頭不吸煙、不敬煙，并勸阻他人吸煙。加強組織領(lǐng)導(dǎo)。③、發(fā)現(xiàn)外院人員在室內(nèi)抽煙者，本科室在場人員未勸阻每人每次扣5元。②、各科室所屬區(qū)域內(nèi)禁煙區(qū)要做到無人吸煙、無煙頭,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院職工工作時間吸煙者，通報批評并處每人每次罰款20元。營造控煙氛圍。全院職工有責任、有義務(wù)相互監(jiān)督提醒院內(nèi)吸煙者。一、工作目標 通過創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的組織實施，達到衛(wèi)生部《無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)標準（試行）》的基本標準，實現(xiàn)醫(yī)院室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙目標，到XX年底通過評審，建成“無煙醫(yī)院”。各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。醫(yī)院網(wǎng)站我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。建筑外觀和庭院建設(shè)我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。３、教學傳承規(guī)范規(guī)范教學傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。醫(yī)生和護士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。努力做好職工對平安建設(shè)的知曉率不低于95%。 院辦公室負責制定本院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案并組織實施，做好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的日常工作。毒麻、精神、放射性物品及各類危險品管理安全規(guī)范。自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀律“八不準”。 二、活動目標 通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民健康服務(wù)的宗旨；加強內(nèi)部管理，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；維護醫(yī)療服務(wù)秩序，切實解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點、難點、熱點問題；積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。（醫(yī)政科、護理部）（5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100%。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。 護理人員的教育培訓(xùn)： 分層次進行“法律意識與護理差錯事故的防范”、“護理工作法律的安全建立及維持”、“護理差錯事故的原因分析及防范”、“護士語言行為存在問題及規(guī)范”等有關(guān)醫(yī)療護理安全內(nèi)容的培訓(xùn)。 二、指導(dǎo)思想 以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的生命安全、身心法律和中山一院的優(yōu)質(zhì)品牌作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。為切實抓好這次活動，達到科科有行動、人人有觸動、服務(wù)有變動、病人有感動的實際效果，特制定本方案。 服務(wù)理念口號：善待病人善待生命品質(zhì)是醫(yī)院的尊嚴。 （三）、各科室要根據(jù)本實施方案，特別是按以上教育形式和總體要求，結(jié)合科室實際，開展醫(yī)療安全教育活動，有針對性地進行案例剖析或召開聽證會，查找醫(yī)療安全的薄弱環(huán)節(jié)或隱患，對有關(guān)規(guī)章制度進行查漏補缺、修訂完善，并嚴格執(zhí)行、嚴格監(jiān)督，確保各項工作落到實處。（成員名單見附件）（二）內(nèi)容要求廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（藥械科、護理部）（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。（后勤科）（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。（監(jiān)察科、護理部）（三）制定方案，落實責任各科室要組織人員認真學習河南省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，一心為民”方針和16項具體要求，并結(jié)合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內(nèi)容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務(wù)，責任到人。（七）時間安排爭創(chuàng)活動從～年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；～年1月