美容院內(nèi)部管理制度(存儲版)
【正文】 及基本情況，建議感受 （安排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)秀美容師 — 前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣 /沐?。廊輲熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位） 帶客人至美容床告之躺臥方式 — 操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護(hù)理狀況展開適當(dāng)訴求） 店長進(jìn)內(nèi)場巡場 —操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣（店長/助理店長溝通護(hù)理狀況及客人對訴求反應(yīng)） 客人整理妝容（倒好花果茶） 請客人進(jìn)店 長室 /休息廳喝茶（簡訴花茶的功效） 店長 /助理店長二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會 /包卡 /交費(fèi)等手續(xù)） 完畢，熱情送客人出門，并邀請再次觀臨 —整理總結(jié)待客數(shù)據(jù)，并記錄下來。 E 當(dāng)沒有顧客時，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其它營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。 工作時間嚴(yán)禁看書報、雜志等讀物。 店長進(jìn)美容室關(guān)心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重。并及時清理、按時洗滌；要求責(zé)任人 /保結(jié)員每一小時檢查一次。地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。 （ 2） 每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。 18 第八章 物耗管理制度 （三）物耗管理： 每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后方可購買。 四 表格 〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到； 美容師操作記錄表 。 3 分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，如屬人員服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)按制度予以當(dāng)事人正確處理。 二 解決顧客投訴流程 1 管經(jīng)理當(dāng)事人及知情人了解真實情況。 三 客人資料卡的調(diào)用及注意事項； 如出現(xiàn)某編號美容師遇忙、休息、調(diào)動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前需對客人的情況做詳細(xì)了解。 保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。（夏天除外） 美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙 手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換 17 水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助 美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。 客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出門口。 D 上班時間禁止用生活館電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過 3 分鐘，以免占用生活館電話線路影響生活館正常業(yè)務(wù)。”當(dāng)接待等待已久的賓客時，要說：“對不起，讓您久等了。 開門營業(yè)前，店長及助理店長需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。 9 1 為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。 員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時間（ 1小時）。注意清潔，確保身上無異味。 6 以上錯誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按 B級過失處理。相關(guān)人員處以 50 元以上罰款。 5） 遲到 20分鐘以內(nèi)，罰款 20 元，遲到 20 分鐘 — 1 小時，罰款 50 元，遲到 1 小時，按曠工處理，當(dāng)月累計 2 次（含）以上罰款加倍，全年累計 15 次（含）以上，扣除當(dāng)年獎金。 1 按時完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績?nèi)請蟊怼?、《客人護(hù)理情況記錄》等報表，并與月末協(xié)助店長做好《個人業(yè)績分析表》。 熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 三、 禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞生活館財產(chǎn)； 禁止任何個人損害 美容院 形象、聲譽(yù)、利益，破壞 美容院 發(fā)展。 六、 提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件、機(jī)會，努力提高員工的素質(zhì)和水平；為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機(jī)會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。 客人數(shù)據(jù)填寫要即使、準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。
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