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前臺工作總結(jié)精選與前臺工作總結(jié)精選十篇匯編(存儲版)

2024-11-22 03:12上一頁面

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【正文】 把工作從全局統(tǒng) 籌好,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來訪人員的司 機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。無論我們身在哪個(gè)崗位, 開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。 目前,我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范。 如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到 98%。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來。在這個(gè)過程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識。在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,XX 迎 XX, 辭現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!前臺工作總結(jié)精選十篇【三】在行政部從事前臺三個(gè)多月以來,工作主要可以歸納總結(jié)如下:1 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作。工作的確不夠飽和,時(shí) 有不知該干什么的感覺。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話。 2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法,制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。 月中更換銷售排行榜。XX年,要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。一、日常工作內(nèi)容:轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率。領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。正因?yàn)槿绱?,在這短短一個(gè)多月的時(shí)間里,我已深深的愛上了這個(gè)大家庭。在這一點(diǎn)上,我想,我應(yīng)該已經(jīng)做到了,現(xiàn)在對同事已基本認(rèn)識。易貨物品的領(lǐng)取。新的一年,我將努力提高工作質(zhì)量,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。Xx部門xx20Xx年xx月xx前臺工作總結(jié)精選十篇【九】在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,影響到商務(wù)中心的收入,根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),20XX年對前廳部來說是一個(gè)重要年,為能配合銷售部完成任務(wù),特制定出20XX年工作計(jì)劃:繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、工作內(nèi)容在這三個(gè)月中,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時(shí)常引起客人投訴。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通,以便于更好的開展工作。前臺,就是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá)。而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神。前臺工作總結(jié)精選十篇【八】20xxxx日,我邁進(jìn)了xx這個(gè)“大家庭”,我很高興能有這個(gè)機(jī)會加入到大家當(dāng)中來。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。1下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。每天9:30——10:00開啟大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。但前事 之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失 誤的發(fā)生。 都說前臺是公司對外形象的窗口, 一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。(三) (四) 水電費(fèi)的繳納: 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)(五)每月 5 號之前完成辦公室月度報(bào)告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng) 計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)(六) 每月 8 日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一 個(gè)重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就決定了辦 公室工作繁雜性。加強(qiáng)禮儀知 識學(xué)習(xí)。7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲 備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息。前臺所需物品不夠時(shí),會及時(shí)申請 購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下, 順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn), 現(xiàn)將 XX 年的工作作以下總結(jié)。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。在今后的工作中,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,爭取把工作完成的更出色。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。 雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。前臺工作總結(jié)精選【三】即將過去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。四是在較好完本錢職工作,同時(shí)積極幫助公司其他同事。山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備XX年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。按照各部分需求,公道安排會議室以免造成會議沖突,并留意做好相關(guān)登記以及會議室衛(wèi)生
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