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公司咨詢?nèi)蝿展ぷ骺偨Y(jié)與公司售后客服工作總結(jié)范例匯編(存儲版)

2024-11-22 02:56上一頁面

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【正文】 交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。一個目標可以很好的建設一個團隊。口頭提出解除勞動合同,我們知道口頭上的東西難以舉證。很多人都認為城管無情,但據(jù)我的了解,城管亦有真情。這是一次挑戰(zhàn)。有時候累得不行了,但是想起以前勞動組的上學期的不平凡歲月。換位思考,一直是勞動組的一大特色。我們應該同情的是他們,而不是那些小商小販。如果日后該勞動者以用人單位違法解除勞動關(guān)系為由請求用人單
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