【正文】 濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。二、個人素質(zhì)能力做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。絕對不能坐井觀天，不知天下事。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品。這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。機會還很多，不過每次都要好好把握。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始(敬請期待好更好文章：)沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。四．立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。報告人：銷售部/xxXX月1第三篇：XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)本文由輯，以下XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)給大家參考！20xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)。xx和xx市場的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導給予指正。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。提出來就總會找到解決的辦法的。六、工作失誤前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的。 五、接觸阿里巴巴會員版11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。也做了一筆數(shù)量的訂單。三、參與展會10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。六、后半年的計劃在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：一、塌實做事，認真履行本職工作。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。二。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進。自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。“我對自己說。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。msn、skype、trade manager，等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。與客戶交流要有針對性。計劃好自己的工作和個人目標。在高本質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。XX年工作計劃及個人要求：1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛，以取得