【正文】 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 1 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司 質(zhì) 量 管 理 體 系 質(zhì) 量 記 錄 版本號： B/0 分發(fā)號： 受控狀態(tài)： 發(fā)布時間： 2 年 10 月 20 日 生效日期： 2 年 10 月 20 日 編 寫 ： 貫標(biāo)辦 批 準(zhǔn)： 姚繼宗 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 2 前 言 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司自一九九七年成立以來，多年運行經(jīng)驗告訴我們，企業(yè) 要 持續(xù)、健康的發(fā)展，必須建立一整套行之有效的管理體系，使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。15 質(zhì) 量 管 理 體 系 策LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 5 劃 16 管 理 者 代表 18 6. 資 源 管理 19 資源提供 22 7. 產(chǎn) 品 實現(xiàn) 22 產(chǎn)品實現(xiàn)的策LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 6 劃 22 設(shè)計和開發(fā) 24 生產(chǎn)和服務(wù)提供 25 標(biāo) 識 和 可 追 溯性 30 糾 正 措施 某知名 物業(yè) 管理 下設(shè)行政管理總部、全面質(zhì)量管理辦公室、業(yè)務(wù)總部三個職能部門；轄廣州市 某知名 華府物業(yè)管理有限公司、廣州市 某知名 世家物業(yè)管理有限公司、廣州市 某知名 恒盈物業(yè)管理有限公司三家具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司和五個管理處；在管其它物業(yè)有第一、第二、第三 某知名 花園、 某知名 華府、 某知名 世紀(jì)花園、 某知名 新城、 某知 名 灣、 某知名 雅苑、 某知名 翡翠華庭、 某知名 海岸中心、 某知名 綠洲、 某知名 駿鴻花園、 某知名 都市廣場等，在管物業(yè)建筑面積達(dá) 200 余萬平方米。 經(jīng)多年磨礪，物業(yè) 管理 現(xiàn)已建立起現(xiàn)代化企業(yè)運作模式，發(fā)展成為機(jī)構(gòu)健全、配置合理的高素質(zhì)、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。 根據(jù) ISO 標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的宗旨，結(jié)合物業(yè) 管理 實際情況，經(jīng)管理評審會議決定，對質(zhì)量體系文件重新修訂，現(xiàn)予發(fā)布。 質(zhì)量方針是 某知名 物業(yè) 管理 下屬各樓盤物業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的體現(xiàn)，通過對質(zhì)量方針目標(biāo)的不懈追求和努力，以確保 某知名 精品品牌的確立和在國內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位，這可通過下屬各樓盤歷年所獲市、省、國家級各種殊榮所證實。 （ 7）所有工作和控制的重點均為預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，糾正措施將集中于識別和消LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 13 除產(chǎn)生不合格的根本原因。 表示配合。本手冊指提供資源或外包服務(wù)的組織和個人。 6） 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業(yè)戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業(yè)服務(wù)、文體娛樂、少兒輔導(dǎo)，電梯正常運行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備 (設(shè)施 )的維護(hù)。 外包或分包項目管理過程的控制在本手冊 中做出說明。 1） 需要控制 的文件有質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件，與物業(yè) 管理 和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來文件，包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。電子版本文件的控制與紙型文本相似，具體規(guī)定詳見《文件控制程序》。一般記錄保存三年，由全面質(zhì)量管理辦公室按《記錄控制程序》執(zhí)行。 3） 制定物業(yè) 管理 質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各部門，作為全體員工的工作目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫入《質(zhì)量手冊》，通過學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵，以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則，自覺地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。同時物業(yè) 管理 成立了貫標(biāo)工作小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫。全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)每年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，編寫書面報告，提交管理評審會評審，以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針 物業(yè) 管理 根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針，具體內(nèi)容在《質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。專題會議應(yīng)有專題會議紀(jì)要，在會后進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存，存放的地方要適當(dāng)，確保記錄不會丟失和損壞；對無價值的記錄要進(jìn)行銷毀，對超過保存期限但仍有使用價值的記錄，要做出說明并保存。 文件控制歸口管理部門是全面質(zhì)量管理辦公室。 3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節(jié)作表述。對檢查的結(jié)果及時進(jìn)行分析，不符合要求時，及時進(jìn)行糾正，必要時采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，或召開管理評審 會 ，對質(zhì)量管理體系的運行效果進(jìn)行評價。 3） 服務(wù)實現(xiàn) LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號： B 修訂狀態(tài)號： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊 2 物業(yè) 管理 的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù)，這是質(zhì)量管理體系的核心部分。本手冊 是指物業(yè)管理服務(wù)。 2） GB/T190012021 idt ISO90001： 2021《質(zhì)量管理體系 — 要求》。 注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況： ■ 失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)和水浸； ■ 失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治