20xx客服部半年工作總結(jié)結(jié)尾(存儲版)
【正文】 程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
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細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球?！澳鞘窍伹颉榱朔乐箚T工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
回顧一年來的客服工作，有得有失。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。門禁卡辦理累計xxx人次，公寓入住人員登記累計xxx人次。
【篇二】
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡?！翱矗鞘鞘裁?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群
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