20xx酒店前臺個人工作計劃范本(存儲版)
【正文】 倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
三、學習積極主動管理
，解決同事工作中的各種困難。給予其關心和幫助。
酒店前臺個人工作計劃范本5
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。
。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。
。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。
接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。每天報紙要整理好。
(3加強與公司各部門的溝通。
服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。
做酒店前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。
增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，在日常服務意識上形成了一致。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。
一、廳面現(xiàn)場管
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應
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