【正文】 豐富、具體，既有共性，又有個性 。 特殊情況 處理 ：電話的對方很重要，訪客是熟悉的，可以不停止電話，對訪客做個坐下等待的手勢。如陽光直射，則可設置百葉窗或窗簾予是調節(jié)。因為它是人體體溫的“黃 金分割點”，令人最為舒適。地上可鋪放地毯，以減除走動之聲；窗戶上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時出聲；門軸上可添潤滑油，以免關門開門時噪音不絕于耳。 公司準備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負責人以及科技人員，約 30 人，會期三天。請答出李秘書所 提供的資料和要求的內容。 某報社記者在結束對你公司總經(jīng)理的采訪后，起身告辭，你作為秘書該怎樣禮貌相送？（要求：告辭程序與要求）。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。這樣就照顧到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘書提出的不同意見，從而做出更好、更有利的決定與決策。當天下班的時候，吳小姐將打印出來的信遞給已心平氣和的經(jīng)理，“經(jīng)理，可以將信寄走么？” 這封充滿火藥味的信自然沒有發(fā)走，因為吳小姐的聰明，使公司挽回了一個潛在的客戶。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。還要體現(xiàn)民族和地方特色。 (5)參會者的餐飲 根據(jù)參會人員的喜好， 預定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等；根據(jù)參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點，選擇不同的用餐地點。必要時，還可放置一些盆花或插花。相對濕度過低，則又會讓人覺得干燥不堪，易生靜電。 (3)注意溫度。 市制藥廠劉廠長明天來訪 ，領導指示王秘書把接待室整理一下，請描述王秘書完成這項工作的程序及內容？ 答 : (1)注意光線?！比缓笪孀≡捦玻瑔柨腿速F姓、身份、有什么事，簡單的就回 答，需要時間處理的說請坐下稍候，然后回到電話，這時總經(jīng)理呼喚的話，如果電話已經(jīng)說的差不多了，就在 3 分鐘內結束電話，如果還沒有說完，就請對方諒解，說這時有訪客，稍后你再回電。 就是調查者把需要了解的情況設計成不同類型的題目并組合成書面問卷，由被調查者做書面答案。 比觀察法更進一層，除了看之外還可以問。它與典型調查的最大區(qū)別就在于：典型是人為選擇的，而重點是客觀存在的。主要是對總體對象中每個具體的單位無一例外地進行調查，用于生大的基本情況調查，普查得來的資料全面、客觀、精確，但缺乏生動性、具體性。 做好通訊準備。又要充分地發(fā)揮主觀能動性，規(guī)劃自己的職責范圍內的工作，善于 組織、指導自己的下屬去完成各自的任務。秘書的“先賦地位”具有明顯的“依附性”。業(yè)余生活對豐富個人生活，調節(jié)心理情緒是必不可少的，業(yè)余愛好不僅可以陶冶性情，培養(yǎng)樂觀情緒，還能促進人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。 恪守信用：秘書工作嚴謹縝密，而又責任重大，秘書人員為忠于職守必須在工作人際交往中恪守信用。 基礎知識：包括社會科學基礎知識和自然科學知識。有條理有理地去進行。 秘書人員應如何擬定接待方案？ 凡事預則立，重要的接待都應擬定接待方案，作為接待工作的依據(jù)和指南，合理的接待方案來源于對于來不開會議諸情況的收集和處理，來源于對來訪者用意的正確分析和判斷。 執(zhí)行功能。 不在非記錄本上記錄機密。依 靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)運用經(jīng)濟法和行政法進行協(xié)調。管理過程的各項職能，特別是計劃職能和控制職能，都高不開信息溝通。分析評 估，方案選優(yōu)。 秘書工作的原則有哪些？ 準確原則，是對秘書工作的質量要求。 機要工作。發(fā)文、處文處理。 輔助的全面性。 會談 是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見。 談判議程 就是談判的程序 ，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。 管理職能 是管 理人員在完成管理任務的過程中所具有的職責與功能。 廣義的秘書 我們統(tǒng)稱為秘書人員，一般由四部分人組成：一是秘書，即由組織或人事部門正式任命的，具有某種職務的秘書人員，如秘書局局長、處長、科長和科員等。 秘書方法 是秘書活動得以運行的媒介，亦指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采取的途徑、方式、手段和程序等的總稱。每個與會者都代表著一定數(shù)量的社會公眾。 ？ 答：秘書的文書撰寫其本質屬性表現(xiàn)為輔助性，即秘書人員為輔助領導者撰寫文書所采取的從屬性行為。 （ 2）及時迅速 —— 文書在整個運轉過程中，必須視文書的緊急程度，急 件急傳，急件急辦，及時傳遞，及時處理，做到不積壓，不拖位，不扯皮，不推諉。秘書在工作中必須按領導意圖辦事，被動性較大，所以，更要求秘書必須發(fā)揮主動性。 ？ 答：秘書工作方法，是秘書人員處理日常工作所采取的工作方式、工作程序和工作技巧等的總稱，它回答秘書“如何做更有效”的問題。文字表達能力，是秘書運用書面語言進行寫作的能力；口頭表達能力，是秘書運用口頭語言表述思維內容的能力。 ，什么是能力？簡述知識和能力之間的關系 答：知識，是人們在改造客觀世界的實踐活動中所獲得的認識成果。保密對于國家來說，是維護國家的安全和利益；保密對于單位來說，是維護單位的安全和利益。保密具有以下特點： （ 1） .封閉性 —— 保密的封閉性是由秘密的隱蔽性決定的。 劃分國家秘密不同密級的標準，是國家秘密泄露后會使國家安全和利益遭受損害的程度。 —— 就是秘書人員依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)，運用經(jīng)濟法和行政法等手段進行協(xié)調的一類方法。 協(xié) 調環(huán)境 —— 即協(xié)調活動的內外部條件也就是協(xié)調活動的背景。協(xié)調對象的多少，取決于協(xié)調內容的復雜程度。領導工作對新信息的需要也愈來愈強。因信息失真引起的工作被動，甚至造成不同程度的失誤，在秘書工作 中是屢見不鮮的。具體的說，溝通的雙向性表現(xiàn)在三個方面：首先，溝通者具有“雙重身份”，如秘書人員既是發(fā)送者又是接受者；其次，溝通是個雙向過程，沒有信息的發(fā)送，也就無所謂信息的接收。 ？ 答：（ 1）、雙向性 —— 溝通者具有“雙重身份”，溝通是雙向的過程，溝通是相互依存的過程。 （ 2）溝通的原則 —— 在計劃工作中，要多提供預測信息；在指揮工作中，要多提供上級信息；在控制工作中，要多提供反饋信息。因此，在決策的各個階段及其每個環(huán)節(jié)上， 秘書人員要十分重視信息工作，為領導者收集、加工、處理和提供有價值的信息。可以說，它是規(guī)劃未來、影響未來、推動未來的行動。 ？ 答：秘書職能，是秘書活動的任務、職責、作用和效能的統(tǒng)稱。 秘書活動的輔助性質，決定了領導工作與秘書工作的關系是一種工作上的的主輔關系。溝通是協(xié)調的前提，協(xié)調是溝通的結果，溝通貫穿于協(xié)調的全過程； （ 3）督促檢查作用 —— 秘書部門要積極主動地開展督察工作，發(fā)揮督促檢查的作用。 （ 3）秘書方法 秘書方法是秘書活動的中介要素，也是秘書活動的效率保證。 什么是秘書人員？ 答：秘書人員，泛指從事秘書工作或秘書性工作的各類人員，如領導者的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專職秘書人員。 （ 5）秘書環(huán)境 秘書環(huán)境是一個相當寬泛的概念，它包括秘書活動的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內外部環(huán)境。 （二）及時原則 及時原則，是對秘書工作的效率要求。 ？ 秘書制度，是指秘書工作制度和秘書管理制度，其中有成文的、也有不成文的（即慣例）秘書制度。 。所謂超前原則，就是要以預見的眼力和預測的本領，多考慮未來的需要，多提供未來的信息，多擬定“防范措施”，發(fā)揮超前服務的作用。秘書人員應本著對事業(yè)、對群眾極端負責的態(tài)度，實事求是地向領導者進言，直言不諱地提出自己的意見和建議。 ？ 答：（ 1）、先導作用 —— 離開了決策信息和有效的信息溝通，決策就失去了依據(jù)和基礎；再管理過程中，要科學地進行計劃、組織、指揮和控制，也離不開信息溝通。 （ 4）、時效性 —— 信息從發(fā)送、接收到提供利用所站用的時間和效率，是衡量溝通效果的速度指標。由于秘書機構處于“中介人”的位置，其主要任務就是保證信息在發(fā)送者和接收者之間暢通、有效。在科學技術飛速發(fā)展、生產力水平日益提高、社會生活節(jié)奏不斷加快的今天，信息溝通的速度越來越快。秘書協(xié)調的協(xié)調者，就是秘書人員。秘書人員在協(xié)調過程中，必須如實而富有創(chuàng)造性地執(zhí)行協(xié)調意圖。行政方法具有較強的權威性、強制性和直接性，往往能收到令行禁止的效果。這種方法利用引導，即帶領被協(xié)調者向著協(xié)調目標行動；勸說，即用啟發(fā)、忠告、說理來說服被協(xié)調者；激勵，即通過肯定、贊揚、批評來滿足被協(xié)調者的某種需求。”這一工作方針由三部分組成： 積極防范 —— 保 密工作要把立足點放在預防上，以防為主，防患于未然，要積極地防范。保密實踐表明，在保密范圍和保密期限內，秘密被封閉的越嚴密，保密和保密工作就越有成效。正因為如此，保密才受到世界各國和各個行業(yè)的普遍重視。知識是對客觀世界級實踐活動的概括反映，能力是調解行動和活動的相應的 心理過程的概括化的結果。調查能力，即全面、準確、迅速獲取有關材料的能力；研究能力，即對調查得來的材料，進行分析研究，去偽存真，得出正確結論的能力。在任何時候，秘書都不能離開領導意圖自行其是，否則，就是越權、違紀。 ？ 答：擋駕，是指對領導者不必要參與和處理的事務性活動由秘書處面阻擋或謝絕。這是一種可靠性要求。 答：會議的四個基本條件：有組織、有領導、商議實情、集會。各級領導機關制定政策、部署工作、調查情況、統(tǒng)籌協(xié)調、宣傳動員等活動的開展，都離不開會議。它同秘書業(yè)務能力相比，具有更強的實踐性、靈活性和可操作性。四 是秘書首長，即擁有決策權、指揮權，又主管辦公廳（室）工作的負責人。 會議 是指有組織、有領導的召集人們商議事情的行為過程。 接待規(guī)格 就是對來賓的禮遇規(guī)格。 私人秘書 指為私營企業(yè)、民辦機構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業(yè)人員。 社會管理組織的出現(xiàn)是秘書活動產生的前 提條件 文字和公文的出現(xiàn)是秘書活動產生的必要條件 簡述我國古代秘書活動的基本特征。 協(xié)調工作。 1隨從工作。 同步原則，是對秘書工作的