【正文】 通道離開大廈。積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。消費住客較多時，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費住客及其周圍的動向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時對住客寄存的物品妥善保管。停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強巡視。（3）各單位在接到停電通知后，應(yīng)立即安排停電后的生產(chǎn)事宜和人員、設(shè)備的安全工作，有備用電源的要啟動備用電源。設(shè)置了備用電源的，應(yīng)立即將備用電源投入。發(fā)生高壓電路故障由生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車間、合作坑口（選廠）設(shè)備主任（坑長）負責事故調(diào)查和處理。通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。餐飲部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運行。如遇其中一路停止供電時，在1。⑥酒店管家部樓層服務(wù)員根據(jù)入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開門窗通風。協(xié)同操作、解決故障①酒店工程部各系統(tǒng)派出應(yīng)急小組，到各區(qū)域巡查設(shè)備運作或受損情況。如停電面積較大要及時上報總經(jīng)理、運營副總、分管副總、銷售總監(jiān)、并通知使用部門,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況。1要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因，對設(shè)備或線路進行相關(guān)修復或改造，并整理文件備檔。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員并存檔。首先，應(yīng)滿足保證電源（或者稱事故電源）段的使用需求。僅有一路市政電源的酒店，則應(yīng)自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉(zhuǎn)換至正常用電。停電：1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；2）應(yīng)立即上報酒店領(lǐng)班及主管；3）維修人員應(yīng)及時到達前臺，用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；酒店內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；8）嚴禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理。3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。，應(yīng)立即采取措施確定處理案件。二、計劃停電。停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。①當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。供電范圍包括：客房內(nèi)廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；重要營業(yè)場所（前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預訂等）的照明；重要的會議廳堂各演出場所用電；各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；各重要機電設(shè)備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備，保安監(jiān)控設(shè)備，消防自動報警設(shè)備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。二．各崗位職責：當值管理人員（職位最高者），應(yīng)盡快到達配電房，協(xié)助用電調(diào)度。有第二市政電源的酒店，可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電，但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉(zhuǎn)換供電。酒店停電應(yīng)急預案9一．應(yīng)急自發(fā)電當外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應(yīng)緊急啟動（全自動）事先已處于準備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機組，于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng)。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。各部門要做好客人解釋工作。當建筑電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致建筑照明系統(tǒng)和電力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停電。，需要各部門協(xié)調(diào)。三、根據(jù)預計的停電時間采取相應(yīng)的措施1．如在短期內(nèi)可恢復用電，可使客人保持原位，在恢復照明之前要維護好場內(nèi)秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。至電力恢復正常后，方回歸正常運作。當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因盡快能夠恢復。恢復供電10分鐘之后、打開所有電梯的總電源。供電正常后、通知各班組巡查所管轄的設(shè)備工作是否正常，如（鍋爐、空調(diào)機組、電腦服務(wù)器、衛(wèi)星機房、空調(diào)風機柜、電梯、水泵房等）。供電正常后，通知前臺部門，并對事故點進行監(jiān)測跟蹤，防止故障再次發(fā)生。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)事故停電后立刻趕到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。酒店人事部向各部門發(fā)出在店員工堅守崗位的指令。④酒店有關(guān)部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標志，協(xié)助疏散酒店內(nèi)的賓客。特別強調(diào)：各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互配合，密切合作，并按預案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。行李員要做好客人貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的39。高低壓保護設(shè)置、調(diào)整及主要電氣設(shè)備的試驗和隱患的處理必須經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部批準并備案。變壓器及主要設(shè)備一、二次保護要齊全、動作靈敏。（2）公司內(nèi)部高低壓停電，必須執(zhí)行停電工作票制度，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)工作票停送電時間、停電范圍所涉及的單位，認真做好通知、協(xié)調(diào)工作。若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運行。餐飲部工作：賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。③當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。供電正常后巡查負二層供水設(shè)備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造，并整理文件備檔。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。查明原因后要立刻采取措施確定處理案。3)停水、停電、停氣期間，各級管理人員要加強對廚房、餐廳及周邊公共場所的巡視檢查，防止有人乘機進行搗亂和破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告保衛(wèi)部。5)如果停水、停電持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員。5)值班經(jīng)理要沉著、冷靜，一方面做好對客人的解釋工作，處理好客人因不滿引發(fā)的投訴；一方面維護好大堂的秩序，對擾亂大廳秩序的人員及時制止并報告保衛(wèi)部。部門干部要全部在店值班，進行巡視和檢查。4)在飯店不具備蓄水池、大型水箱等設(shè)施的前提下，如意外停水超過1小時，工程部要迅速聯(lián)系其它供水站（包含消防大隊臨時支援），講明我店嚴重缺水情況，請求立刻給予支援。經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可實施。三、各有關(guān)部門的具體任務(wù)總經(jīng)理辦公室（白天）、值班經(jīng)理（夜間）接到工程部要求停水、停電、停氣的書面報告后及時送交總經(jīng)理審批。如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進行專用線路恢復。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。房務(wù)經(jīng)理負責通知前廳各崗位恢復正常。各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。E、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復。E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作。第五篇：酒店停電應(yīng)急預案酒店停電應(yīng)急預案酒店停電應(yīng)急預案1一、日常準備及各崗配備：客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進行檢查。、辦公區(qū)內(nèi)留有專人接聽電話，隨時接待投訴詢問，并做出合理解釋。（4）組織相關(guān)人員查明停電原因，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。二、供電系統(tǒng)安排之外的緊急停電狀態(tài)（一）白天停電教導處安排停電時段的作息信號。四、預防措施與考核水泵房主控工在平時的工作中要密切監(jiān)視安全水塔的水位高度，如有異常情況要立即報告當班調(diào)度長，便于及時處理以消除隱患；安全水塔的出水管的手動閥門要隨時觀察、以防有人誤動；每班人員要巡視柴油機的操作箱面板的各開關(guān)、指示燈的指示情況。下面小編帶來的是停電事故應(yīng)急預案，希望對你有幫助。本區(qū)域人員周知，出現(xiàn)停電時，第一時間點燃蠟燭。記錄被困客人的房號或聯(lián)系方式，通知大堂副理。前臺接待保持冷靜守候電話，向客人致歉，并解釋“事故原因正在調(diào)查之中，我們將保持與您的聯(lián)系。三、安撫客人的服務(wù)用語：在預知的情況下往房間打電話時或當面見到客人時：“對不起，先生/小姐/女士，因為市政線路維修，在點—點的時候會停電，對于給您帶來的不便表示歉意，房間的應(yīng)急手電放于床頭柜抽屜內(nèi)，同時希望您提前關(guān)閉電腦，以防突然中斷電源給您帶來不便，如有其他需求，請隨時撥打電話8與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”在突然停電的時候往房間打電話：“對不起，先生/小姐/女士，酒店內(nèi)突然停電給您帶來不便，我們感到很抱歉，我們工程部會盡快的檢修，請您使用床頭柜內(nèi)的應(yīng)急手電，如有其他需求，請您隨時撥打電話8與我們聯(lián)系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”在引領(lǐng)客人走樓梯的時候：“對不起，先生/小姐/女士，因為酒店線路檢修，電梯暫時不能使用，您這邊請！”(4).其它部門行動：[] a．接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命； b．迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，酒店突發(fā)停電事故各崗位員工保持冷靜，按預案完成相應(yīng)工作。，則立即將有關(guān)情況報告部門經(jīng)理和總經(jīng)理，協(xié)調(diào)供電部門，視具體情況處理。電梯人員在停電前檢查電梯，恢復后必須嚴格檢查各設(shè)施是否正常。⑵．工程部行動：a．工程部經(jīng)理迅速到指揮部，接受總指揮的指令；b． 當外部供電突然中斷時,[或稱事故電源],商務(wù)中心,消防監(jiān)控中心,說明事故處理進展情況,。給您帶來的不便請您諒解。]另一人攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。保安部停電預案當酒店正常運行的狀態(tài)下發(fā)生停電現(xiàn)象，值班的保安員應(yīng)做到以下幾點；停電確認：保安部接到報警器報警或是電話報警后應(yīng)立即通知總機報值班經(jīng)理或大堂副理，隨后攜帶應(yīng)急照明設(shè)施趕到現(xiàn)場確認情況是否存在。４．領(lǐng)導指揮機構(gòu)。２．，隨后攜帶應(yīng)急照明設(shè)施趕到現(xiàn)場確認情況是否存在。任何人在酒店發(fā)生大面積停電情況下，都有責任及時報警。處理規(guī)范如下：１．停電報警。如果酒店全部停電，必須迅速報告酒店總指揮及消防指揮中心（保安部）。]另一人攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。ｄ．,如有應(yīng)馬上用對講機聯(lián)系相關(guān)部門解救（工程部、前廳部）.,保安員應(yīng)加大巡邏力度,防止盜竊、,。餐飲經(jīng)理。[先生或女士，本酒店由于線路原因臨時停電，我們的維修人員正在啟動備用電源，很快就好。1供電恢復正常后立即將監(jiān)控恢復正常使用狀態(tài)并詳細做好工作記錄登記。第五條 電工、空調(diào)、鍋爐、弱電、電梯員工在停電前15分鐘全部到各自崗位待命，高壓配電室留兩人值班，做好送電準備。，若只是由于開關(guān)跳閘引起，先斷開后級負荷開關(guān)，然后進行總開關(guān)復位，再逐級負荷開關(guān)復位。二、突然停電的情況：在突然停電的時候，客房任何員工發(fā)現(xiàn)后均要第一時間向上級匯報，客房主管第一時間到達停電區(qū)域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時詢問工程部停電的具體原因和修復時間；如果服務(wù)中心等重點部位停電，客房主管第一時間協(xié)調(diào)前臺打印在住房以及預抵房報表兩份；服務(wù)中心文員根據(jù)報表與負責區(qū)域的領(lǐng)班根據(jù)在住客的情況分別及時的向住客房打電話通知停電，并安撫客人，電話已通知的做好進行記錄外籍客人由客房主管協(xié)調(diào)前臺人員進行溝通和交流，并跟進前臺的溝通情況，做到?jīng)]有遺漏；各個區(qū)域的員工需要