【正文】 見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。銀行大堂經(jīng)理溝通技巧： 大堂經(jīng)理每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上?！拔?站立”：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時 站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。10 有時大客戶辦完業(yè)務(wù)，要禮貌性的把人家送到停車場。辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具 必須豎放。文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。1注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放 置整齊加以標(biāo)識。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀 念，防范于未然。6S 的關(guān)系 “6S”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上 面的 3S 實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，開展 6S 容易，但長時間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。6S 管理 整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；1接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。同一方位（方 向）按同一位置擺放。辦公室個人責(zé)任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施。（比如復(fù)印、為中午上班的同 事訂飯）8 時刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運行，出現(xiàn)機(jī)器故障要通知科技部門盡快來修理。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升： 客戶進(jìn)入銀行大廳，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：（1）受歡迎的需求（2）及時服務(wù)的需求（3）感覺舒適的的需求（4）有序服務(wù)的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識別的需求和記住（9）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱贊的需求 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂 經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲 譽(yù)。五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn) 行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本 網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主 管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。（八）調(diào)解爭議。（四）差別服務(wù)。定期對設(shè)備、餐具進(jìn)行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（六）低柜服務(wù)。（二）迎送客戶。想想以后幾乎沒機(jī)會聽老師講課了，所以要認(rèn)真聽課。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作?！彼脑捄螄L不是道出了人生的真諦。每一條河流都有自己不同的生命曲線。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草?？晌液軕c幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時候，她們一直耐心地開導(dǎo)著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。正因親身經(jīng)歷，感同身受，讓我更加堅定地信任共產(chǎn)黨，希望成為其中神圣的一員，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。此致敬禮申請人：敬愛的黨支部：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度認(rèn)真，努力學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學(xué)的學(xué)習(xí)問題。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧?yán)碚?，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)格服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。請黨組織接受我的入黨申請并對我進(jìn)行考驗。只有堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，才能充分調(diào)動全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設(shè)的社會主義性質(zhì)，才能保證現(xiàn)代化建設(shè)有一個安定團(tuán)結(jié)的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設(shè)成為獨立、民主、富強(qiáng)的社會主義國家，才能最終實現(xiàn)我們的崇高理想共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨從她成立之日起，一直忠實代表工人階級和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù)。從小時起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進(jìn)。他的需求你就應(yīng)該給于解決。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（六）低柜服務(wù)。（二）迎送客戶。想想以后幾乎沒機(jī)會聽老師講課了，所以要認(rèn)真聽課。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作?！彼脑捄螄L不是道出了人生的真諦。每一條河流都有自己不同的生命曲線。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草?？晌液軕c幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時候，她們一直耐心地開導(dǎo)著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。正因親身經(jīng)歷，感同身受，讓我更加堅定地信任共產(chǎn)黨，希望成為其中神圣的一員，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。此致敬禮申請人：敬愛的黨支部：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度認(rèn)真，努力學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學(xué)的學(xué)習(xí)問題。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧?yán)碚?，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)格服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。請黨組織接受我的入黨申請并對我進(jìn)行考驗。只有堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，才能充分調(diào)動全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設(shè)的社會主義性質(zhì)，才能保證現(xiàn)代化建設(shè)有一個安定團(tuán)結(jié)的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設(shè)成為獨立、民主、富強(qiáng)的社會主義國家，才能最終實現(xiàn)我們的崇高理想共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨從她成立之日起，一直忠實代表工人階級和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù)。從小時起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進(jìn)。他的需求你就應(yīng)該給于解決。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（六）低柜服務(wù)。（二）迎送客戶。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（十一）定期報告?，F(xiàn)在的我是一名在校大學(xué)生，我從小就知道了中國共產(chǎn)黨并立志長大后一定要加入到中國共產(chǎn)黨這個大家庭當(dāng)中來，不過知道現(xiàn)在我才有機(jī)會寫出我的入黨申請書。1921年中國共產(chǎn)黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。具有實事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟胡總書記的社會主義榮辱觀，結(jié)合當(dāng)代學(xué)生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價值觀，更加堅定的實現(xiàn)自我對共產(chǎn)主義理想的追求。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。及時向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。在工作方面，擔(dān)任班級學(xué)習(xí)委員以及學(xué)生會委員，以身作則，熱愛學(xué)習(xí)，為班級營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動及比賽，取得了不錯的成績，對于各方面的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”“優(yōu)秀學(xué)生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽(yù)稱號。給了我很大的啟迪和教育。中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。我還清楚的記得當(dāng)爸媽得知這個消息時，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補(bǔ)貼。我曾在班委競選當(dāng)中說過，我希望大家見面時都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。人民不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見不到陽光了。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個人都想過著幸福的生活。如今學(xué)英語的泛濫不止，考出四級已經(jīng)不算什么，身為英語專業(yè)，我們應(yīng)該努力考出六級。在以后的工作當(dāng)中，注意自己的缺點和不足，一定要慢慢地改正，克服。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（十一）定期報告?，F(xiàn)在的我是一名在校大學(xué)生，我從小就知道了中國共產(chǎn)黨并立志長大后一定要加入到中國共產(chǎn)黨這個大家庭當(dāng)中來，不過知道現(xiàn)在我才有機(jī)會寫出我的入黨申請書。1921年中國共產(chǎn)黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。具有實事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟胡總書記的社會主義榮辱觀，結(jié)合當(dāng)代