【正文】 不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。收集資料的途徑主要有：通過實地調查、社會實踐或實習等渠道獲得。第四篇：快遞公司社會實踐報告社會實踐活動報告一、實踐目的（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。二、社會實踐內容（一）2015年1月10日至2015年2月14日，輔助公司客服做月結。（二）處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出瀘州順通快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據 順通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現自身存在的能力缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解 公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。在起草時應盡量做到“綱舉目張、順理成章、詳略得當、井然有序”。相信在今后的道路上，我們能把社會實踐中學到的東西運用到工作中去，而這必將會是我們人生中的最美好的回憶之一。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準備提供了幫助。這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。不僅要學好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高綜合素質。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。深入基層，深入農村，能從中學到了很多書本上學不到的東西。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調配合。長遠物流欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物流管理企業(yè)應負的責任。累是挺累的，不過我很開心，因為有學到很多東西。跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當然也很是疲憊。從課本上學習到的知識只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升。只學不實踐，所學的就等于零，理論應該與實踐相結合。通過親友的安排，此次我暑期社會實踐的地點是山東省禹城市郵政速遞物流公司。通過組織和參與愛心輔導活動，我個人對于社會的理解以及就業(yè)的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。這是一件很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力?，F在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告。其中，這里的自己實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開扎實、勤奮、虛心這樣的立身之本。主要業(yè)務種類有：國際速遞業(yè)務、國際速遞卡哈拉承諾服務、中速TNT快件、中速環(huán)球空運、中速阿邁斯、中速佐川、