【正文】 歡迎光臨碧桂園！請問您有預(yù)約還是第一次上門？”2，客人離開展廳時(shí)，由賓客人員送到門口，微笑道別，看清客人已踏出門后，再輕關(guān)門，切忌不理不睬、仍在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。如果客人等了很長時(shí)間，預(yù)約銷售人員還在忙，要關(guān)照一下客人并說向其說明，不要扔在那里不管。如有快遞，應(yīng)該放在前臺(tái)桌下方，客戶看不到的位置，并第一時(shí)間通知收件人盡快來前臺(tái)領(lǐng)取，以免物品堆置太多引起前臺(tái)雜亂，有損公司整體形象。服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)；耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，謙虛、和悅、溫和、有條不紊。、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈；（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時(shí)尚、兒童類雜志，超過三個(gè)月應(yīng)更新；業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。3．儀表舉止銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個(gè)性。在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。二、展車5S展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。車內(nèi)CD機(jī)盒裝的CD試音碟，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。展廳電動(dòng)門在營業(yè)時(shí)間段必須保持正常工作狀態(tài)，下班后必須關(guān)閉。每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干凈。接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用。展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)各符合啟辰品牌有關(guān)CIVI要求。車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。車身上不許擺放價(jià)格板、型錄、宣傳資料等其它物品；電瓶定期檢查，保持電源充足。如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關(guān)車門，鞠躬并說：“再見，請慢開”。銷售顧問應(yīng)在電話中邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動(dòng)。2．接待標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問手冊人手一冊。（2）展車間相對的空間位置和距離，更換展車要在下班后。（2）重點(diǎn)推薦車型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時(shí)期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。(10)展車?yán)鹗謩x，手動(dòng)擋掛到空擋，自動(dòng)擋掛到P擋。(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。(4)需對汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵。按銷售流程要求積極主動(dòng)為客戶介紹車輛，適時(shí)引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。按照以上步驟，一位靚麗的賓客就會(huì)呈現(xiàn)在大家眼前。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式指引。3，所有前臺(tái)人員包括賓客和銷售，都不得用公司電話撥打私人電話，以免有客戶來電時(shí)造成占線。如此 時(shí)銷售人員還沒有到，微笑告知我們已經(jīng)通知銷售人員，請您稍等，他正在趕過來。碧桂園的服務(wù)理念是給客戶一個(gè)五星級(jí)的家，那么展廳賓客接待同樣需要五星級(jí)的服務(wù)。保潔工紀(jì)律1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩戴工作證。5．負(fù)責(zé)清潔用品、工具的領(lǐng)用及發(fā)放，工具的報(bào)損，監(jiān)督工具和清潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。13．加強(qiáng)安全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即報(bào)告請有關(guān)部門進(jìn)行處理。6．員工工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗或處理私事。餌料的制作：1．將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；2．將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；3．制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。滅蚊、蠅、蟑螂工作每年的11112月份中，每天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。注意事項(xiàng)：1．禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；2．下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)修疏通。保潔標(biāo)準(zhǔn)：1．垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；2．保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過3個(gè)；3．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；4．大廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；5．保持空氣清新無異味。陽角不得有接縫。、污垢、原墻面上的各種涂料應(yīng)清除干凈，泛堿部宜使用酸性溶液中清洗。:細(xì)木制品成品表面潔凈、無污染、色澤一致。、缺角。第一根次龍骨應(yīng)兩端帶鉤，將鉤插入主龍骨孔槽內(nèi)。、斜撐的安裝，根據(jù)工程情況適當(dāng)布置，輕型吊燈應(yīng)吊在主龍骨和附龍骨，重型吊燈或AV不得與吊頂龍骨連接，應(yīng)另設(shè)吊鉤。 板縫接逢處應(yīng)安裝橫撐中、小龍骨，橫向龍骨用平面連接與中小龍骨固定。表面平整度：用2m靠尺和楔形塞尺檢查，觀感平整，誤差不得超過3mm踢腳線上口平直：拉5M線,不足5M拉通線和尺量檢查,誤差不得查過5MM 3 板面拼縫平直：拉5M線,不足5M拉通線和尺量檢查,誤差不得查過3MM縫隙寬度： 、地磚空鼓面積應(yīng)不超過施工總面積的3%,單塊空鼓面積不得超過20%。，動(dòng)作電流不應(yīng)大于30MA（公裝按具體定），必須有過負(fù)荷、過電流保護(hù)功能，二次出線，分別控制照明、動(dòng)力（空調(diào)）、插座。、材料準(zhǔn)備：材料供應(yīng)是展廳裝飾工程能否達(dá)標(biāo)，創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵，結(jié)合展廳裝飾工程實(shí)際，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目執(zhí)行和采購部門應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面了解、掌握所需材料的廠家、規(guī)格、品牌、價(jià)格等問題。，施工企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。新工藝和新技術(shù)不斷更新發(fā)展。（本標(biāo)準(zhǔn)為工程質(zhì)量驗(yàn)收依據(jù)），其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家有關(guān)建筑裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。四、展廳裝飾工程特點(diǎn)：展廳裝飾工程為客戶更好的展示公司形象和產(chǎn)品，工序復(fù)雜，工程涉及電氣系統(tǒng)、動(dòng)力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)，平面廣告系統(tǒng)的安裝和調(diào)整。更道具制作和油漆工程前期會(huì)在工廠車間完成，現(xiàn)場以組裝為主，材料和半成品的水平、垂直運(yùn)輸基本上靠人力，一些較重構(gòu)件的就位也依靠人工，這讓我們對成品或者半成品的保護(hù)有更高的要求。（現(xiàn)場執(zhí)行對不合格材料有權(quán)利拒收），符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁拆改和損壞主體及承重結(jié)構(gòu)。，進(jìn)入各房間（展廳）電源必須是單相三線制（相、零、地），各類箱、盒必須接地，其接地電阻≤4Ω以下。、插座距地面高度應(yīng)一致，高度差距不應(yīng)大于10MM。，粘釘嚴(yán)密，縫隙寬度均勻一致，表面潔凈，粘結(jié)無溢膠。八、吊頂和隔墻工程、規(guī)格、顏色以及基層的構(gòu)造，固定方法應(yīng)按設(shè)計(jì)要求，并符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。 紙面石膏板接縫處理，如果是密縫，則紙面石膏板應(yīng)留5mm板