【正文】 ，中國銀行與國際先進(jìn)銀行真正的差距在于管理，所以招行最早提出人性化的服務(wù)理念，即“因您而變”，就是站在客戶角度，從維護(hù)客戶利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要以市場為導(dǎo)向，推陳出新，以滿足日益增長的金融服務(wù)需求。招行最早提出人性化的服務(wù)理念，即因您而變，就是站在客戶角度，從維護(hù)客戶利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。反過來，其他銀行不規(guī)矩的做法都不能仿效。招行在社會責(zé)任方面做得還不錯(cuò)，連續(xù)11 年在云南扶貧。我經(jīng)常用一幅對聯(lián)說明制度與文化的關(guān)系，鳥在籠中，關(guān)羽不能張飛。風(fēng)險(xiǎn)是一把雙刃劍，風(fēng)險(xiǎn)的高低和收益的大小成正相關(guān)關(guān)系，一家好銀行應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)和收益之間取得最佳的平衡，要在一定的風(fēng)險(xiǎn)容忍度下，實(shí)現(xiàn)收益的最大化。正是這樣特殊的環(huán)境，培養(yǎng)了招行創(chuàng)新的精神和自強(qiáng)不息的品質(zhì)。我們用“一朵花一個(gè)人一句話”描繪招行的形象。免費(fèi)模式尷尬業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為100萬張發(fā)卡量可保底300萬張可實(shí)現(xiàn)盈利，目前銀行信用卡的收入主要有三個(gè)：年費(fèi)、商戶傭金及其他手續(xù)費(fèi)和利息收入。2007年底，招行的流通卡數(shù)為1441萬張，活卡率為70％，而到2008年上半年為止，活卡率降為65％。數(shù)據(jù)顯示，從2006年到2008年中期，、傭金收入與全部非利息收入的比值分別為50％、43％和39％，不斷下降。招行2008年中報(bào)顯示，信用卡應(yīng)收賬款不良率為％，％，目前已超過6億元，占招行不良貸款總額約7％。但招行的商戶回傭近三年來更是一降再降。截止到2008年6月底，招行累計(jì)發(fā)卡2382萬張，半年新增了314萬張。一句話是因您而變，您就是客戶，銀行的所有行為都因您而變。在牛奶咖啡的基礎(chǔ)上，我們推出親情服務(wù)、便捷服務(wù)，后來又實(shí)施客戶細(xì)分與客戶關(guān)系管理，推出了針對高端客戶的專享服務(wù)，形成了招行的服務(wù)文化。招行的核心競爭力就是企業(yè)文化，而招行文化的基因源于出身。比如，在考核導(dǎo)向上，究竟是價(jià)值導(dǎo)向還是利潤導(dǎo)向?過去我們覺得分行賺錢就行，就可以發(fā)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，那時(shí)沒有資本約束可言，現(xiàn)在不僅有了資本約束，而且愈來愈嚴(yán)，如監(jiān)管部門對銀行設(shè)定的資本充足率過去是8%，現(xiàn)在已提升至10%以上了。但是必須看到，世界不斷向前發(fā)展，而制度總是被動的、滯后的，總會有漏洞存在，所以不能迷信制度，必須輔以文化。銀行是股份制公司，股東利益最大化是我們的目標(biāo)，但股東利益是從客戶而來，而服務(wù)客戶則要靠員工，所以身為管理者一定要關(guān)注員工的利益，最終才能實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。但事過境遷，現(xiàn)在監(jiān)管當(dāng)局已經(jīng)看到政府融資平臺公司的貸款風(fēng)險(xiǎn)，于是出手調(diào)控，而招行在這方面的風(fēng)險(xiǎn)并不高，所以2010 年路演時(shí)投資者對我說“馬行長，你去年(2009 年)是對的”。管理又是多方面的，包括體制、機(jī)制、技術(shù)、方法等，其中最重要的是管理的理念。第三篇：公函招行公函申請人：公司名 開戶銀行：開戶支行 賬號：************ 委托代理人：陳** 身份證號碼：********* 申請事項(xiàng)：由于公司正在進(jìn)行IPO上市審計(jì)，需提供公司開立戶清單，現(xiàn)向招商銀行股份有限公司申請?zhí)峁┫鄳?yīng)清單，請給予批準(zhǔn)！致敬！公司名年 月日第四篇：企業(yè)文化招行馬蔚華（資料圖）招行的“一三五” “一朵花一個(gè)人一句話”我們在大廳里擺牛奶咖啡，老百姓見來這里可以白喝牛奶咖啡，就都來了。1最大的成功是什么？為什么這么認(rèn)為？我認(rèn)為我最大的成功是我一直以來是我父母的驕傲。另外一個(gè)是我執(zhí)行力強(qiáng)，銀行每天工作強(qiáng)度很大，獨(dú)立把每一件事情做好，不出紕漏很重要，我有信心做到。最大的缺點(diǎn)？我認(rèn)為我最大的缺點(diǎn)是在公共場合發(fā)言我容易緊張，我很羨慕那些在任何時(shí)候面對任何話題都能高談闊論的人，不過在我熟悉的領(lǐng)域就會比較放松，因此我都會很認(rèn)真的去準(zhǔn)備，當(dāng)準(zhǔn)備充分了有把握了我就淡定了。四個(gè)層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。招商銀行（股票代碼600036）成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。通過技術(shù)處理，使網(wǎng)上銀行的訪問更容易，操作更方便，不至于花費(fèi)客戶太多的精力?？蛻艚?jīng)理要做好現(xiàn)場輔導(dǎo)，用“手把手”的方式教會客戶使用網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行是一種新型的銀行。7．精品戰(zhàn)略。3．聯(lián)合促銷。5．與商家聯(lián)合推出消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)品種，定點(diǎn)使用，集中體現(xiàn)效果，并擴(kuò)大影響，吸收實(shí)效客戶，降低營銷成本?？蛻舻拇婵畹狡冢榻B新的存款種類，或者能夠增加收益的存款組合。1．確定目標(biāo)客戶群。如美國運(yùn)通信用卡的客戶每發(fā)生一次交易，銀行會捐贈給美國反饑餓基金會2美分。1．饋贈促銷。2．散發(fā)產(chǎn)品宣傳單。（三）（三）一對一式這各種方式是在客戶提出需求的前提下進(jìn)行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。（二）耐心引導(dǎo)式這種方式適合在客戶關(guān)系不太密切或客戶主管人比較有主見，但雙方互為尊重的情況下使用，同時(shí)也適用于向準(zhǔn)客戶營銷。要使啟承轉(zhuǎn)合發(fā)揮更大的作用，必須在內(nèi)容上有一個(gè)好的設(shè)計(jì)，即整體作戰(zhàn)的同時(shí)，搞好辯論的明確分工。辯論賽是整體的作戰(zhàn)方式講究啟承轉(zhuǎn)合。申請表中的一欄“請確認(rèn)后按照有關(guān)規(guī)定逐字抄寫以下內(nèi)容” 請?jiān)凇氨救耍?，請?jiān)?本人： 請?jiān)凇?下面抄寫一遍： 本人已閱讀全部材料，下面抄寫一遍： 本人已閱讀全部材料，充分了解并清楚知曉該信用產(chǎn)品的相 “ 關(guān)信息，愿意遵守領(lǐng)用信用合約的各項(xiàng)規(guī)定。第一篇：招行銀行卡事宜（定稿）大家好： 現(xiàn)就公司推出的招商銀行價(jià)值認(rèn)同卡（即工資卡）及商務(wù)卡（即信用卡）事項(xiàng)說明如下：（一）價(jià)值認(rèn)同卡（工資卡）： 公司推出的印有公司 LOGO 的招商銀行價(jià)值認(rèn)同卡（即工資卡）目前已成功開卡，并 將于近日陸續(xù)發(fā)到各位手上，為方便員工（激活需要在招行柜面辦理），公司已經(jīng)為大家統(tǒng) 一激活了工資卡，密碼為 925517。信用卡“還款事項(xiàng)”以上內(nèi)容必須填寫完整，“還款事項(xiàng)”以下部分可根據(jù)情 況選擇填寫。辯論賽可各用一個(gè)字概括為：一辯“啟”二辯“承”，三辯“轉(zhuǎn)”，四辯“合”。辯論上，啟承轉(zhuǎn)合只是一種程式，還沒有具體的內(nèi)容設(shè)置。5．直接向客戶推薦產(chǎn)品，要基于誠信的原則，既介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，也要講明產(chǎn)品中存在的弱點(diǎn)。7．引導(dǎo)推銷的過程中，要著重宣傳產(chǎn)品和服務(wù)性能的優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶和準(zhǔn)客戶的對產(chǎn)品的興趣和消費(fèi)需要。1．反復(fù)在媒體、公眾場合播放廣告，吸引公眾的注意。（五）促銷式從銀行全方位開展，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動。結(jié)合公益事業(yè)開展促銷活動。目前由于中國金融業(yè)仍采取分業(yè)經(jīng)營模式，所以還不能使客戶的資產(chǎn)大幅度增值，但理財(cái)業(yè)務(wù)市場前景