【正文】 要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。進入公司后的六個月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自身的不懈努力下，大家相互學習，相互促進，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報：一、對公司對客服中心的認識：中華保險作為誕生于兵團，是新中國之后我國成立的第二家國有獨資保險公司，秉承著兵團人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè)，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。三、存在問題及對其改進方法：在客服中心的這半年來，雖然在很多方面取得很大的進步，但仍然存在很多的問題，仍然有很多需要改進的地方，首先就是所接案件的質量，客服中心所接到的每一個案子如果不能正確處理好，可能會直接影響到理賠的后續(xù)工作，甚至會對公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓，在今后的工作中，我會努力避免這些問題的出現，在接完每一個案件后，認真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個問題，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理，客服中心的每一件事情本來就事無巨細。以下是實習工作報告：企業(yè)文化培訓讓我對公司的全局概貌有初淺的認識，對公司的文化理念較為接受，在日后的工作當中逐漸加強認識和理解，到如今已基本融入金發(fā)文化，特別是營銷理念、市場理念、服務理念等。在物料部，通過收貨崗、發(fā)貨崗、倉庫等崗位學習，了解到我司物流管理的細節(jié)，對后來做市場時送樣、安排發(fā)貨、跟進貨物等起到重要的作用。從10月中旬開始，按捺不住的激情讓我獨自一人去開始我的掃街歷程。每次準備拜訪客戶之前，先回去網上查詢客戶信息包括企業(yè)規(guī)模、產品、可能用料、可能的客戶等，然后向老業(yè)務員或者技術部門詢問市場和產品信息；鎖定目標客戶之后，就想盡一切辦法爭取見面拜訪的機會，然后帶老業(yè)務員一起拜訪，細細觀察和體味老業(yè)務員如何與采購或工程人員面談，回來時詢問或者查詢不懂的信息，晚上回公司后做好總結。營銷就是與天、與地、與人斗的過程，必將充滿快樂的，即使面對一道道難關，當挺過去再回首時也會感嘆其實也不過如此。xx年是公司要實現100億銷售額的關鍵一年，也是我們這批業(yè)務員成長的關鍵一年。加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。保險客服工作計劃范文二以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業(yè)務發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網點建設為重點，全面促進營業(yè)部壽險業(yè)務工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展。，制定具體的實施方案與措施。簽訂軍令狀——實行目標管理，任務責任細分到月到人與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據，增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務的信心。制定好協(xié)保員管理方案。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務管理骨干。，奮斗目標450萬元。積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。從海信從事技術工作到金發(fā)從事市場開拓，我感到這種選擇更符合我的性格，我很喜歡這樣的生活，也很珍惜這樣的工作。在從事銷售的工作中，性格和心態(tài)起到重要的決定作用。在這期間，東莞區(qū)的同事給我很多的幫助，經常跟隨他們拜訪客戶，與他們交流做業(yè)務的心得，汲取他們身上優(yōu)秀的一面。后來由于工作調整，我被分到市場部東莞區(qū)工作，真正以一名見習業(yè)務員的身份開始我的銷售生涯。在品質部，主要了解學習我司如何對材料進行嚴格的品質控制和管理。我于xx年4月份天津大學高分子材料學專業(yè)碩士畢業(yè)，先就職于青島海信集團海信模具公司工作，從事注塑工藝；在海信主要學習注塑、噴涂、生產管理等方面的知識，為后來到金發(fā)從事市場工作奠定良好的基礎?？傊谶@半年的時間里我取得的成績可以用一句話來概括，那就是：收獲了知識，收獲了信心，收獲了朋友，收獲了對公司的無比熱愛，在這里我得到了最大的鍛煉。因此，我為有機會成為中華保險分公司的一份子而感動無比的高興與自豪。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。能及時的發(fā)現問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。在以后的工作中我會一如繼往。,在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。，并能根據單子的39。加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當前服務存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎。而我非常清楚的認識到：我們的每一個準客戶都是我們心中的上帝。第一篇：保險客服實習轉正申請報告保險客服實習轉正申請報告XX公司總經理室、人事部：自我榮幸的踏進了有著朝氣蓬勃、充滿活力的xx保險**中支以來，轉眼間三個月的試用期即將結束。車險核賠猶如公司的一面鏡子，理賠工作的好壞直接影響到公司品牌，直接影響到公司的發(fā)展。在對客服務方面，我積極為客戶著想，及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題，如一期1號樓1單元xx室客廳滲水事宜、二期17號樓5單元xx室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：，并保證數據錄入的準確性和