工程售后服務(wù)承諾(存儲版)
【正文】 時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負責(zé)人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)本本公司服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。2)本工種承諾保修期限：承諾保修年限表1)維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄。2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。承諾接到業(yè)主的維修通知后在我方所在區(qū)（市）縣6小時、其他區(qū)（市）縣24小時內(nèi)派人趕至現(xiàn)場處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作，且我方應(yīng)積極為設(shè)備供應(yīng)商和維護部門提供必要的配合。落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。B、工程保修回訪計劃交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。4)建立維修工程專班專人負責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé)。根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。3)維修負責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。2)工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。第三篇：工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證工程售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。項目驗收后，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。質(zhì)保期內(nèi)由XXXX市技術(shù)服務(wù)機構(gòu)負責(zé)對設(shè)備的技術(shù)跟蹤，除維修維護外，每年分冬夏兩季對客戶及設(shè)備走訪巡檢2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時排除解決。質(zhì)保期內(nèi)為免費服務(wù)（不可抗力因素除外）。
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