【正文】 體機(jī)能。主要表現(xiàn)在：見(jiàn)財(cái)不貪：1）聚財(cái)不貪；2）享樂(lè)不可極；3）不義之財(cái)不可取；4）沒(méi)有第一次；與人為善：1）主動(dòng)交往；2）助人為樂(lè)；3）順其自然；4）淡化自我；做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；2）知識(shí)是道德的基礎(chǔ)，知識(shí)是道德的明燈；3）今日的辛勞，必將換來(lái)明日的收獲；第五篇：管理之道小勝靠智 大勝靠德市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，沒(méi)有新思路，企業(yè)就沒(méi)有生存發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)管理制度制訂得再完善也是有缺失的，就考核制度來(lái)看，由于績(jī)效考核機(jī)制與管理者的報(bào)酬和升遷機(jī)會(huì)掛鉤，因此管理者往往出于自身職業(yè)發(fā)展的需要，而打破了整個(gè)企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益的平衡，這種平衡的打破有時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。往往有部分管理者會(huì)局限于部門利益而偏棄其他部門的利益，導(dǎo)致部門間的沖突不斷，使得部門之間的配合越來(lái)越少，從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。管理者這種追求權(quán)利重新平衡的思想極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展，扭曲了企業(yè)開(kāi)展變革的實(shí)際意義，必須得到永久的拋棄。而管理者覺(jué)得用起來(lái)不順手，往往和自身有不同觀點(diǎn)的員工管理者要加強(qiáng)注重的程度，該類員工和管理者往往能夠形成互補(bǔ)，使管理者考慮問(wèn)題的角度更加全面，做事更加謹(jǐn)慎?！靶倏恐?，大勝靠德。只有企業(yè)每一位員工都克盡職守，肩負(fù)起自身的責(zé)任，才能更好的為客戶服務(wù)，才能用心服務(wù)處于流程下游的員工和顧客，才能使流程精簡(jiǎn)的效率得到更好的體現(xiàn)，才能使企業(yè)的成本得到更有效控制。但作為管理者必須克服這一弱點(diǎn)，對(duì)待下屬要不偏不倚，不能憑自己喜好來(lái)用人。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下失去變革先機(jī)，丟失大量的市場(chǎng)份額，因此這兩條主要戰(zhàn)線的部門之間必須加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為企業(yè)事業(yè)騰飛的雙核引擎。能充分解決好這三個(gè)問(wèn)題，基本能較好的平衡短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系。企業(yè)為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務(wù)，而是要確立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；要賺取的也不是顧客某一年的利潤(rùn)，而是讓顧客成為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源源不斷的動(dòng)力；企業(yè)要的不是一瓢出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，盡自身最大的努力去滿足客戶的需求，使客戶的利益同樣得到最大化。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。這是全國(guó)汽車玻璃裝配服務(wù)行業(yè)唯一的月刊，被行業(yè)內(nèi)眾多有關(guān)人士譽(yù)為“典范”。2010年，捷瑞公司投入800萬(wàn)元，歷時(shí)二年建成的中國(guó)汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一套ERP系統(tǒng)，并開(kāi)始上線運(yùn)行，構(gòu)筑了一個(gè)包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、門店連鎖運(yùn)營(yíng)、客服以及保險(xiǎn)代理在內(nèi)的信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，捷瑞的管理運(yùn)營(yíng)體系從此邁入國(guó)際化先進(jìn)行列。行業(yè)內(nèi)第一家獲取ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。協(xié)助店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對(duì)門店的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)。很多消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候由于該產(chǎn)品的顏色、型號(hào)等沒(méi)貨，導(dǎo)致顧客的流失。促銷活動(dòng)要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣場(chǎng)進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。3）動(dòng)線：如何規(guī)劃好賣場(chǎng)的動(dòng)線，讓賣場(chǎng)生動(dòng)起來(lái)？因此賣場(chǎng)就要考慮是否有一條完整的顧客動(dòng)線最大化的引導(dǎo)顧客去體驗(yàn)去購(gòu)買。每當(dāng)門店有滯銷品時(shí)，店長(zhǎng)便會(huì)向總部要求申請(qǐng)變價(jià)。”朱偉說(shuō)。這種做法和超市的限時(shí)降價(jià)相似。優(yōu)衣庫(kù)總部的快速反應(yīng)速度在于，當(dāng)天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價(jià)格進(jìn)行銷售優(yōu)衣庫(kù)每次推出的促銷手段也是提高坪效的有效方法。同時(shí)，店內(nèi)的商品布局也會(huì)相應(yīng)調(diào)整。員工的信息反饋很重要，好的建議會(huì)促發(fā)暢銷單品的誕生對(duì)于服裝零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，高坪效是確保贏利的關(guān)鍵，服裝企業(yè)需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品組合上下功夫，在店鋪陳列和管理上全面發(fā)力，并且做好最后一平方米的銷售?！惫餐?jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“每一個(gè)人幾乎都會(huì)哭。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或?qū)娱L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店員沒(méi)有主動(dòng)給顧客遞購(gòu)物籃，會(huì)立即指出，并且要求他和店長(zhǎng)一起工作三分鐘，并接受店長(zhǎng)的指導(dǎo)：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購(gòu)物籃，看我的微笑好嗎？這是一個(gè)真正的微笑，這才是對(duì)顧客服務(wù)。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著所有員工必須存有同心，不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。據(jù)悉，優(yōu)衣庫(kù)今年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生，其中1200人來(lái)自日本以外的國(guó)家。通過(guò)統(tǒng)一的教育工具，工作中培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長(zhǎng)才是公司的主角。還有，隨著我們生活水準(zhǔn)的提高，也讓我們的價(jià)值觀呈現(xiàn)多樣化。在日本大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，也就是3年前左右，在日本的報(bào)紙新聞中經(jīng)常提到一個(gè)單詞〔ボーダーレス社會(huì)〕。當(dāng)今是一個(gè)什么樣的時(shí)代呢（個(gè)人觀點(diǎn)）：我們雖然知道了，一個(gè)沒(méi)有干勁的店長(zhǎng)是多么的可怕。那么，作為零售業(yè)的我們，到底需要誰(shuí)的努力加技巧來(lái)讓我們可以一直有足夠的魅力吸引顧客呢？當(dāng)然，大家會(huì)說(shuō)和顧客最直接打交道的店員阿，他們不努力別人干著急也沒(méi)用阿。門店有營(yíng)業(yè)額的預(yù)算，如果營(yíng)業(yè)額是100元，門店庫(kù)存數(shù)量是200元，就有警報(bào)。主推限定商品也就成為優(yōu)衣庫(kù)員工每天的重要工作之一。久而久之，這種方式會(huì)讓消費(fèi)者懷有“原價(jià)虛高”的懷疑，以及“再等一下就會(huì)降價(jià)”的預(yù)設(shè)心理，使得沒(méi)在促銷時(shí)期的門店生意冷清。經(jīng)營(yíng)者需要判斷什么是最好的降價(jià)時(shí)機(jī)在這些模特身上，各種基本款服裝通過(guò)行色各異的、巧妙的搭配，表現(xiàn)出觸手可及的時(shí)尚感。創(chuàng)造4萬(wàn)元高坪效的奇跡感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣，員工的衣柜會(huì)被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒(méi)有辦法整理得很好，很難想象在賣場(chǎng)當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客。和其他快時(shí)尚品牌一樣，優(yōu)衣庫(kù)采取的是自助式購(gòu)物方式，店員不在消費(fèi)者身邊給予建議?！霸趦?yōu)衣庫(kù)，店長(zhǎng)被視為公司的“最高經(jīng)營(yíng)者”，“不采取‘店長(zhǎng)是公司主角’的管理機(jī)制，零售業(yè)就很難繁榮。讓員工擁有感恩之心，微小的事情都要學(xué)會(huì)感謝優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長(zhǎng)才是公司的主角。通過(guò)統(tǒng)一的教育工具，工作中培訓(xùn)實(shí)行計(jì)劃。據(jù)悉，優(yōu)衣庫(kù)今年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生，其中1200人來(lái)自日本以外的國(guó)家。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著所有員工必須存有同心，不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或?qū)娱L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店員沒(méi)有主動(dòng)給顧客遞購(gòu)物籃，會(huì)立即指出，并且要求他和店長(zhǎng)一起工作三分鐘，并接受店長(zhǎng)的指導(dǎo)：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購(gòu)物籃，看我的微笑好嗎？這是一個(gè)真正的微笑，這才是對(duì)顧客服務(wù)。”共同經(jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“每一個(gè)人幾乎都會(huì)哭。員工的信息反饋很重要，好的建議會(huì)促發(fā)暢銷單品的誕生對(duì)于服裝零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，高坪效是確保贏利的關(guān)鍵，服裝企業(yè)需要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商品組合上下功夫，在店鋪陳列和管理上全面發(fā)力，并且做好最后一平方米的銷售。同時(shí)，店內(nèi)的商品布局也會(huì)相應(yīng)調(diào)整。優(yōu)衣庫(kù)總部的快速反應(yīng)速度在于，當(dāng)天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價(jià)格進(jìn)行銷售優(yōu)衣庫(kù)每次推出的促銷手段也是提高坪效的有效方法。這種做法和超市的限時(shí)降價(jià)相似?！敝靷フf(shuō)。每當(dāng)門店有滯銷品時(shí)，店長(zhǎng)便會(huì)向總部要求申請(qǐng)變價(jià)。其實(shí)，在我平日的工作中，看見(jiàn)很多利用著店長(zhǎng)的特權(quán)，只知道呆在辦公室里的店長(zhǎng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)力的總結(jié)，我之前寫過(guò)一篇博客，總結(jié)了自己的想法。也就是說(shuō)，到目前為止，絕對(duì)在大家的常識(shí)當(dāng)中絕對(duì)不可能成立的事情，改變一下想法進(jìn)行大膽的嘗試，反而得到一些意想不到的效果，或者引領(lǐng)消費(fèi)。當(dāng)中一些物品，對(duì)于不感興趣的人來(lái)說(shuō)，可能就是沒(méi)有價(jià)值的垃圾，但是對(duì)于想要的顧客來(lái)說(shuō)，它的價(jià)值就很高了。用“世界第一”的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)員工”店長(zhǎng)朱偉介紹說(shuō)：“這是一個(gè)完全公平、憑實(shí)力說(shuō)話的一個(gè)企業(yè)?！绷f(shuō)。但在優(yōu)衣庫(kù)，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時(shí)還需用余光察覺(jué)旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。收銀臺(tái)一般只啟動(dòng)一到兩臺(tái)機(jī)器，但是一發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)增多，立即會(huì)有店員小跑過(guò)來(lái)，再啟動(dòng)一臺(tái)收銀機(jī)?！碑?dāng)員工耗費(fèi)力氣調(diào)整商品布局，或銷量提升時(shí)，朱偉會(huì)在早會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)：“因?yàn)槟阕蛱斓呐?，商品賣得非常好，非常厲害。對(duì)于不夠時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)以基本款自由“百搭”的優(yōu)衣庫(kù)而言，實(shí)現(xiàn)高坪效尤為不易，沒(méi)有令人眼前一亮的新潮設(shè)計(jì)，意味著優(yōu)衣庫(kù)必須從其他方面下足功夫。在中國(guó)的優(yōu)衣庫(kù)，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發(fā)現(xiàn)上市一周后，S號(hào)銷售一空，經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，員工發(fā)現(xiàn)購(gòu)買S號(hào)的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生產(chǎn)，擱上貨架———在快時(shí)尚界，這種迅速反饋顯得尤為重要，季節(jié)更迭和時(shí)尚潮流導(dǎo)致服裝需求變化疾速，對(duì)一線員工的建議做出快速?zèng)Q斷，往往能把握住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。一般新品上架很少參與降價(jià)，只待快過(guò)季或盛大節(jié)慶時(shí)才會(huì)有折扣，ZARA和Hamp。這件衣服他們中意的話，或許會(huì)