【正文】 究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。一般情況下是由部門經理來講話。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。關于考核與激勵問題。臨到實習快結束的時候，由于公司收費任務不能很好的完成，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。如果遇到稍微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結果事情我們也是很難想到哪天才能做完。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內業(yè)主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當競爭行為。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學好能行嗎？加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導業(yè)主消費。三、日常報修的處理據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶?？头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。最后我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導致了許多不應該存在的問題。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。關于早會的問題。只想說明的是，市場管理員的工作、職責與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責范圍是相當有必要的，而且在公司劃分職責范圍時卻并沒有說明各部門應該相互配合，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經常發(fā)生沖突，難以協(xié)調。如：配合政府機構對其范圍內的人口普查，幫招商部收集市場信息等。負責經營戶經營范圍的規(guī)范。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的安排到xx集團。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、實習住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。物業(yè)客服實習報告3物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。三、事務管理工作精細化。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。然后就開始“上崗”了。這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)公司利用相關數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。財務管理記錄各種收入與支出明細。(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。然后就開始“上崗”了。標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。三、事務管理工作精細化。物業(yè)客服實習報告2xx年3月底我應聘到安徽省藍天物業(yè)服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息。物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫