【正文】 次。119樓電梯驕箱消毒12次。貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。筆者在這里就物業(yè)管理品質的內涵、內容及品質管理方法等作如下分解：一、物業(yè)管理的服務品質內容物業(yè)管理企業(yè)的品質管理內容參照品質管理專家Gronros的認識，將服務模式分為技術品質（TQ）、功能品質（FQ）和信息品質（IQ）：技術品質根據物業(yè)管理是房地產開發(fā)后續(xù)服務的特點，可以將技術品質分為：（1）物業(yè)的智能化水平；物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應的整改意見并被開發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。功能品質功能品質主要體現為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機制的層面，它包括：（1）功能設施①齊備程度②設備品質：主要體現在三個方面：設備本身的品質含量的高低、設備安裝工藝水平的高低和設備維護水平的高低。③物業(yè)管理的服務處理效果；物業(yè)管理的服務處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應服務品質的最終體現，業(yè)主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上，通常物業(yè)管理的服務為四個字，即為“快”——服務響應要迅速、“準”——問題判斷要準確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是白紙一張，顯得倉白無力。時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標”的品質經營理念從沒改變。獎優(yōu)罰懶，團隊協作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。泉州少林物業(yè)品質管理部2012817本文檔由寫寫幫文庫()用戶上傳第五篇：2011物業(yè)品質管理部年終工作總結2011物業(yè)品質管理部年終工作總結光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，2011年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻。四、評優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優(yōu)秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。評優(yōu)資料的收集整理工作計劃在本月及2012年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關批文此類規(guī)劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協調解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。XX物業(yè)管理有限公司品質管理部2011年11月11日。在各部門負責人參加的評優(yōu)動員大會上已明確說明了評優(yōu)工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優(yōu)標準進行操作，并成立了評優(yōu)領導小組。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：2000標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了2000：9000版本體系要求?；仡欉^去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。請進走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。我們定期召開管理員工作會議，總結分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想、業(yè)務水平，既調動了員工的工作積極性，又提高了服務質量，深受公司領導和各部門的好評。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務品質水平最終體現在對顧客的細節(jié)服務上。筆者將著重就物業(yè)管理的服務品質文化的建立和發(fā)展主要關注的幾方面的工作做進一步的闡述：建立“以顧客需求為核心”的工作理念物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。在一個物業(yè)管理企業(yè)內外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。②物業(yè)管理的服務處理時間；服務的處理時間體現物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務技能的高低。（4）物業(yè)管理的服務開發(fā)能力事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。品質管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現。與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。小區(qū)衛(wèi)生死角洗理6次。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數量以內。物業(yè)品質管理總結8時光荏苒來到xxxx物業(yè)公司已經一年多了，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產安全。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。三、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活為了驗證物業(yè)公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質的服務。二、做好安全管理，抓好安全文化建設為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。ISO9000質量體系在物業(yè)管理中意義。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx的各項工作任務。二是每月搞好例行對賬。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部。20xx年工作計劃客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作：對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。七、協助政府部門完成的工作協助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶，辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。正是這種“和而不同”的企業(yè)發(fā)展哲學觀，使整個物業(yè)管理行業(yè)管理和服務品質不斷得到提升，能促使全行業(yè)管理和服務品質不斷得到提升，營造出和諧競爭的市場態(tài)勢，物業(yè)管理行業(yè)品質管理乃企業(yè)發(fā)展的“起死回身之術”。服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然，更重要的是每過一段時間要對工作整理調整，更新循序漸進達到提升品質文化的目的。重要求重細節(jié)是提高的關鍵，物業(yè)服務動態(tài)的自審自查，也成為更精細服務的課題。三、執(zhí)行中上下貫通現場抽檢品質管理工作的執(zhí)行，在于上下兩級配合得當。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體。第一篇：物業(yè)品質管理技巧物業(yè)品質管理技巧20140516 王瑗 物業(yè)管理資訊有觀念認為物業(yè)的品質管理工作就是得罪人的差事，從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈，是剝奪自己的生存空間。領導的品質意識是物業(yè)管理企業(yè)品質文化的核心。如：制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化，建立一級公司級品質管理流