日常接待管理辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 (二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。特制定本辦法。 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級(jí)別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、做好接待計(jì)劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。一般誰出面接待誰結(jié)帳。指營(yíng)銷客戶的接待。（業(yè)務(wù)接待）B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會(huì)議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會(huì)見。，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費(fèi)用由客人自理：特殊情況需報(bào)總部領(lǐng)導(dǎo)審批。C類接待一般不予以報(bào)銷其他費(fèi)用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請(qǐng)/安排計(jì)劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： ，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達(dá)和離開時(shí)間、乘坐交通工具及車況和航班等。，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機(jī)票等。總之，接待場(chǎng)所、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標(biāo)準(zhǔn)。第九條附則、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實(shí)施。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟膶?duì)外接待，須向公司領(lǐng)導(dǎo)說明原因；接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的部門或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。確須提高宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。接待費(fèi)開支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。公司領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，杜絕奢侈浪費(fèi)。：接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生?？腿藚⒂^或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。了解活動(dòng)日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。第七條接待程序和內(nèi)容，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項(xiàng)的接待，均需填寫（接待申請(qǐng)有/安排計(jì)劃表）或《工作用餐申請(qǐng)/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過30元）。，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在80元/人以內(nèi)。接待地點(diǎn)可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會(huì)議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。貴賓接待一般實(shí)施高規(guī)格接待，有時(shí)也可視情況給予對(duì)等接待。：對(duì)來賓無論職務(wù)高低都要平等對(duì)待，落落大方，不亢不卑，、同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待：各職能部門/業(yè)務(wù)對(duì)口接待。 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)接待備品齊全。(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場(chǎng)管理部全面進(jìn)行安排。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。指各部門的一般來客。（9）接待工作結(jié)束后，整理相關(guān)票據(jù)，統(tǒng)計(jì)、報(bào)銷接待費(fèi)用。第九條 預(yù)約客戶接待（1）接到客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)發(fā)放客戶接待通知，及時(shí)通知前臺(tái)接待人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門，做好接待的準(zhǔn)備工作。第二章 接待人員要求與接待場(chǎng)所管理第六條 客戶接待人員要求（1）接待人員應(yīng)明確掌握公司的基本情況。（3）對(duì)口接待，控制費(fèi)用。第5章附則第14條本辦法由行政管理部負(fù)責(zé)制定和解釋。2．接待人員講話時(shí)，要使用來客能聽懂的語言，聲調(diào)要自然、清晰，不宜過高或過低。1．服飾接待人員應(yīng)統(tǒng)一著公司工裝，工牌號(hào)要佩戴工整。1．警衛(wèi)人員要詢問來客的來訪理由，并通知前臺(tái)文員。相關(guān)經(jīng)辦部門接待并服務(wù)，由部門指定人員陪同，在公司餐廳就餐。2．除總經(jīng)理室及上述3個(gè)接待場(chǎng)所外，其他場(chǎng)所一律不得用作接待場(chǎng)所，接待來客必須在指定的場(chǎng)所進(jìn)行。第一篇：日常接待管理辦法日常接待管理辦法第1章
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