【正文】 略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作。工作量比去年增加了將近一倍。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。本學(xué)期工作總結(jié)如下：一認真負責(zé)，保證信息的準確性及快速性。工作協(xié)調(diào)性高，從而提高了整體工作效率。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。三、工作心得前臺是展示公司的39。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流潛力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。（一）接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。必須要爭分奪秒，快速行動。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度?！扒宄笔顷P(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。變被動為主動。轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通，了解游客心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化；根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。在經(jīng)過快一年的運作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方。二、主要指標完成情況（一）經(jīng)濟指標：20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客30萬人次（預(yù)估），%；總收入1500萬元（預(yù)估），其中門票收入1300萬元（預(yù)估），%，佛光巖觀光車收入110萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90萬元（預(yù)估）。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前2位置。建立應(yīng)急救助體系。建立健全規(guī)章制度。為進一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。及時回復(fù)、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復(fù)組團社。（三）制度建設(shè)為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。在各景點設(shè)置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題，并予以及時整改。合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。（二）建設(shè)指標：完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行；完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；完成竹海景區(qū)移民街、竹海滑道建設(shè)；完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設(shè)；啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進行了調(diào)整。首先，作為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的`旅行社場景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年Say goodbye，做個總結(jié)!向美好明天許個心愿，為新一年加油吧。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導(dǎo)他們思想。對我認識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導(dǎo)游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。“準確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì)。（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒，逐項落實。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個旅x，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取，有幸福的感受四實習(xí)報告正文20xx年暑期實習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。透過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。二、工作中存在的問題經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間。六下學(xué)期打算：竭力加強與各部門各同事的聯(lián)系；進一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。本學(xué)期我們協(xié)會參與協(xié)助其他社團舉辦的CCTV英語風(fēng)采演講大賽等活動，我們也記錄好了相關(guān)信息。隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。例如我在審核付款和往來單位對帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給旅游社摸黑，不給旅游社丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品0余份。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。檢查人員立即向市團校和教育電視臺下達了“限期說明情況”通知書，目前案件正在處理中。旅行社工作總結(jié)8各縣(市)區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)：自6月6日至7月25日，按照《關(guān)于開展旅行社業(yè)務(wù)規(guī)范檢查的通知》（平旅〔〕53號）的要求，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游執(zhí)法大隊組成了聯(lián)合檢查組，對市區(qū)范圍內(nèi)的38家旅行社和2家門市部認真組織開展了旅游市場專項檢查工作。實行一周一查。政治學(xué)習(xí)時間不夠多。缺點：知名度宣傳力度不夠。存在的問題和打算盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進一步提高。工作情況在今年的工作中，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導(dǎo)思想。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題，問題是沒錢。在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點，可以的話就一起商量。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：（1），店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從色彩，背景，產(chǎn)品色彩，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。3，工作的心得：從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)歷過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經(jīng)驗，通過實際的教訓(xùn)，體會到做事情一定要注重細節(jié)，負責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要，做人也尤其重要。這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)造利潤。計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。2. 線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的39。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。為進一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設(shè)，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上，整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家顧問團指導(dǎo)下制定了《旅發(fā)公司管理手冊》，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案。建立健全規(guī)章制度。建立應(yīng)急救助體系。（三）管理指標：完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準；完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)；赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的?；厥走^去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及