【正文】 明顯轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格檔案管理工作，對(duì)登記的每宗土地都有記錄，做到一絲不茍，方便復(fù)查。今年先后查出違法占地10余起，挖掘隱形市場(chǎng)3起，下達(dá)處理決定書8宗，申請(qǐng)法院執(zhí)行6宗，制止違法勢(shì)頭2起。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我局把評(píng)議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)全力推進(jìn)。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動(dòng)。第三大力推行“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)辦。通過教育，讓職工深刻認(rèn)識(shí)到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號(hào)，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對(duì)待群眾、真心服務(wù)群眾，堅(jiān)持“群眾滿意”這個(gè)最簡(jiǎn)單、最能普及、最易見效的價(jià)值導(dǎo)向。第三，啟動(dòng)了“三個(gè)一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對(duì)象用最短的時(shí)間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進(jìn)、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測(cè)評(píng)表380余份，群眾滿意率達(dá)99%以上。柜臺(tái)、辦公桌、咨詢臺(tái)、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機(jī)等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。建立并嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)保險(xiǎn)信息披露制度。三是限時(shí)服務(wù)。七是微笑服務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，深入推動(dòng)社保惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展，切實(shí)在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會(huì)形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團(tuán)公司滿意，讓服務(wù)對(duì)象滿意的“三好、兩滿意”活動(dòng)。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)?？傊?，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。四是提高了群眾滿意度。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。通過“星級(jí)評(píng)選”活動(dòng)的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識(shí)明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級(jí)部辦4個(gè)，星級(jí)黨員9人。六是高效服務(wù)。二是即時(shí)服務(wù)?！岸奔?，服務(wù)信息披露化。服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。采取聘請(qǐng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見，有效加強(qiáng)對(duì)大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。首先推行了班子成員“時(shí)點(diǎn)性”零距離接詢服務(wù)；科長(zhǎng)“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；柜臺(tái)工作人員“定位性”零距離服務(wù)。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學(xué)習(xí)的時(shí)間為大家講課，其中《完善社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系研究報(bào)告》，為大家詳細(xì)分析了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認(rèn)清單位發(fā)展前景的同時(shí)，再次強(qiáng)化了社保人為民服務(wù)的意識(shí)。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務(wù)。為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，我局在社保信息報(bào)開辟專欄，作為各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)交流在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建站所的主要做法、經(jīng)驗(yàn)、成效的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)相關(guān)信息，宣傳活動(dòng)的目的和意義，宣傳先進(jìn)典型等。制定了“站所”創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，并納入社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)目標(biāo)考核內(nèi)容。本人一年來雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)要求還有一定差距，有時(shí)工作中有急于求成的思想，我決心克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，以全新的姿態(tài)進(jìn)入新的一年，為我國(guó)土資源管理工作及其它各項(xiàng)工作做出貢獻(xiàn)。（四）、加強(qiáng)了動(dòng)態(tài)巡查，強(qiáng)化了農(nóng)村宅基地的管理，堅(jiān)決制止了窯廠復(fù)燒今年，局監(jiān)察大隊(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整分工，我所積極配合監(jiān)察大隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法占地進(jìn)行了查處。三是利用宣傳櫥窗面向廣大群眾大力宣傳國(guó)土管理法律、法規(guī)，特別是耕地保護(hù)方面的政策規(guī)定；一年來，共書寫墻頭固定宣傳標(biāo)語(yǔ)20余條，發(fā)放宣傳單500多份，除此之外，我們還將國(guó)土資源系統(tǒng)的“五條禁令”和相關(guān)辦事程序向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，將用地者必須遵循的法律、法規(guī)宣傳給群眾，提高他們依法用地自覺性。三、工作作風(fēng)本人能夠熱愛本職工作，工作中堅(jiān)持“實(shí)事求是；理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾”、“忠實(shí)肯干，吃苦耐勞，不畏艱難，勇往直前”的工作作風(fēng)。4洪北管委會(huì)（共2家）：民政辦公室、計(jì)劃生育辦公室。3奓山街辦事處（共1家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心。2安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)。2文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊(duì)。1財(cái)政（共14家）：蔡甸街財(cái)政所、張灣街財(cái)政所、奓山街財(cái)政所、大集街財(cái)政所、永安街財(cái)政所、侏儒街財(cái)政所、索河鎮(zhèn)財(cái)政所、玉賢鎮(zhèn)財(cái)政所、消泗鄉(xiāng)財(cái)政所、桐湖財(cái)政所、開發(fā)區(qū)財(cái)政辦事處、國(guó)庫(kù)收付中心、政府采購(gòu)中心、預(yù)算外資金管理辦公室。工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊(cè)直屬局。（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。各部門結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。三是注重整改效果，要通過整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開承諾工作事項(xiàng)。各部門要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來辦理相關(guān)登記手續(xù)。除了前面說到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：現(xiàn)場(chǎng)推廣。創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來了用戶對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿意。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問題，通過組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書、撰寫心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。今年縣局創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)，我所創(chuàng)建省市級(jí)文明單位，目前已通過省市驗(yàn)收。四、圍繞能力作風(fēng)建設(shè)，不斷提升社會(huì)滿意度一年多來，我所不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，全面貫徹落實(shí)《寶應(yīng)縣國(guó)土資源系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》精神，緊緊圍繞“情系為民講奉獻(xiàn)、廉潔高效干事業(yè)”創(chuàng)建主題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，努力以過硬的作風(fēng)樹立良好的形象，不斷提升社會(huì)滿意度。2010年實(shí)施“占補(bǔ)”。舉全所之力，起早摸黑，認(rèn)真細(xì)致對(duì)原農(nóng)林局、黨校、寶射河南等地塊逐一進(jìn)行前期調(diào)查，確保了地塊不帶矛盾上市、摘牌和交地。2011年申報(bào)辦理用地手續(xù)6個(gè)批次36個(gè)項(xiàng)目，涉及38個(gè)地塊9個(gè)行政村34個(gè)組。二、立足本職抓業(yè)務(wù)，服務(wù)發(fā)展多作貢獻(xiàn)一年多來，我所始終把服務(wù)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一職責(zé)，找準(zhǔn)“保增長(zhǎng)保紅線”的工作坐標(biāo)，幫助鎮(zhèn)、村和企業(yè)解決困難和問題，當(dāng)好推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“服務(wù)員”、保障耕地的“監(jiān)督員”。明確所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，擔(dān)任創(chuàng)建小組組長(zhǎng)，制定創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃，明確工作目標(biāo)和要求。二是建立健全規(guī)章制度。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和縣局相關(guān)科室的關(guān)心、協(xié)助下，順利落實(shí)縣政府下達(dá)5000畝的拓展指標(biāo)，18000畝的規(guī)模指標(biāo)，為縣城發(fā)展、安宜發(fā)展留足空間。2010年，積極開展工業(yè)企業(yè)用地調(diào)查，按照“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)落實(shí)，強(qiáng)化土地效益，將原無(wú)氟冰箱地塊盤活給康爾富電子；幫助東方電纜料新建廠房4000㎡、派斯特新建廠房5000㎡；推動(dòng)賽爾達(dá)尼龍投資1億元，新上尼龍閥門項(xiàng)目。對(duì)已征收、供地的項(xiàng)目及時(shí)發(fā)放土地證，2010年至今共發(fā)放國(guó)有土地使用證66宗、㎡，集體土地使用證22宗、㎡、集體所有權(quán)證87本，以證管地工作得到有效落實(shí)。三、大力開展宣傳保護(hù)，強(qiáng)化土地執(zhí)法監(jiān)察多年的工作實(shí)踐，使我們深深體會(huì)到要做好國(guó)土管理工作必須將國(guó)土管理的法律法規(guī)宣傳貫徹到千家萬(wàn)戶，才能達(dá)到事半功倍的效果。按照國(guó)土資源系統(tǒng)“行政為民十項(xiàng)措施”和“工作人員五條禁令”的要求，不斷增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。但我們深知?jiǎng)?chuàng)建工作無(wú)止境，帶著榮譽(yù)、帶著責(zé)任，我們有信心、有決心在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，再樹新標(biāo)桿，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，奮力推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展 謝謝大家！第二篇：群眾滿意基層站所“群眾滿意基層站所”先進(jìn)事跡介紹“五”個(gè)“滿意”服務(wù)一方百姓寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站（）邱隘廣電站多年來注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話，稱329國(guó)道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號(hào)中斷。第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。2008年12月，我站以300萬(wàn)保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對(duì)全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造