【正文】 工作服整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶端正，扣齊紐扣，不得掉扣露胸或光腳穿鞋上崗。禮節(jié)禮貌要求：主動打招呼，禮貌用語1 舉止文雅大方，姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度；遇到客戶主貌在先。同客戶講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細(xì)心傾聽，不東張西望，左顧右盼，講話時不要和客戶離的太近，應(yīng)保持1米左右的距離?？蛻舴?wù)用語：很高興為您服務(wù)；這是我應(yīng)該做的；請隨時與我們聯(lián)系。避免在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言。如遇客戶不禮貌言行時，勿與客戶爭吵，應(yīng)婉言解釋或及時想領(lǐng)導(dǎo)匯報。如客戶來電要找的服務(wù)人員不在，應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告。對客戶詢問的問題不清楚時，應(yīng)禮貌地說：“對不起,我來問一下。仔細(xì)傾聽客戶訴說，不帶任何評價，因?yàn)檫@樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西。投訴完畢應(yīng)盡快上門或致電客戶詢問對處理結(jié)果是否滿意。負(fù)責(zé)部門文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作； 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶資料； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）2llll 負(fù)責(zé)部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關(guān)人員，并督促做好反饋工作；lll協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 資料員工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）客戶資料的整理與錄入；（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打??；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。公司成立房屋交付工作小組。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。記得xx房屋與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!物業(yè)客戶服務(wù)部個人工作總結(jié)(四)時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 客戶服務(wù)助理工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報告；（4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；（5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。完成每月的工作總結(jié)和工作總結(jié)；l 負(fù)責(zé)定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全；l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔；l完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?！碧幚硗对V必須及時迅速，在短時間內(nèi)給客戶滿意的結(jié)果和答復(fù)。并等投訴人先掛電話，放能輕放電話。”處理結(jié)束后，在接待記錄上填寫處理情況?！闭Z速適中，吐字清楚。提供服務(wù)時的注意事項(xiàng)提供服務(wù)時對客戶不可表示過分親熱。聽完客戶講話后，如未明白客戶的問題，不要亂做答復(fù)，應(yīng)主動詢問客戶 一遍。稱呼用語：先生；夫人；女士；小姐；小朋友。禮貌用語，恰到好處。工作中遇到矛盾應(yīng)內(nèi)部解決，不得在客戶面前爭吵。一、接待服務(wù)規(guī)責(zé)儀容儀表要求：頭發(fā)清潔、梳理整齊，不留奇型發(fā)式，男同志胡須剃干凈。《三 》 客戶服務(wù)部門員工的相關(guān)要求和禮儀規(guī)