防損員工作規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 勵(lì)員工積極參與到防損工作中來(lái)。因此我們要重視每一個(gè)員工，讓每個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工都成為預(yù)損計(jì)劃的一位成員。正因?yàn)槿绱耍钦麄€(gè)組織中每個(gè)人的責(zé)任。掙錢不可以控制，但損耗是可以控制的”。大型商場(chǎng)、超市、室內(nèi)市場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性主要表現(xiàn)為：一是人員聚集，流動(dòng)量大，疏散困難；二是可燃商品多，火災(zāi)荷載大；三是空間跨度大，上下連通，火災(zāi)蔓延快，容易造成大面積立體燃燒；四是室內(nèi)裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災(zāi)燃燒速度快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息；五是用電設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多，不易控制；六是建筑消防設(shè)施完整好用率低；七是消防管理混亂，火災(zāi)隱患嚴(yán)重；八是妨礙滅火救援戰(zhàn)斗的因素多。這樣只有把防損工作作為一件小事每天的注意，才能夠從根本上做到防損；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后對(duì)于防損都是無(wú)效的，真正發(fā)生了消防事故，發(fā)生的損失都將是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。注意，我們切不可以因?yàn)榉罁p而忽略了我們的顧客，因?yàn)轭櫩筒攀浅械牧⒆阒?，沒有顧客我們什么都沒有了。因此不要在一件事情不起作用的時(shí)候反復(fù)糾纏。最成功的超市是那些既承認(rèn)他們的損耗，并采取有效措施來(lái)解決這個(gè)問題的超市。正所謂“掙錢不容易，只能控制損耗。相反，它需要成為組織一種內(nèi)在特征，時(shí)刻體現(xiàn)在超市的日常運(yùn)營(yíng)管理過程中。雖然由員工導(dǎo)致的損耗可能是一個(gè)主要問題，但經(jīng)過恰當(dāng)培訓(xùn)和激勵(lì)的員工也是解決損耗問題的最好鑰匙。⑵在店內(nèi)張貼標(biāo)志，時(shí)刻提醒員工和顧客，公司已下定決心阻止損耗的行為。如：2004年８月１日中午11時(shí)30分左右，巴拉圭首都亞松森北部郊外的一座大型超市發(fā)生大火，造成至少504人死亡，512人受傷；2004年2月15日11時(shí)許，吉林省吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡，70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失426萬(wàn)元；2006年3月10日凌晨，蘭州市東部市場(chǎng)一棟名為“華邦女子服飾廣場(chǎng)”的6層商業(yè)樓發(fā)生火災(zāi)，整個(gè)大樓被燒毀，雖沒造成人員傷亡，但造成財(cái)產(chǎn)損失5000萬(wàn)元。對(duì)于防損我們要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看它，必須樹立長(zhǎng)期的思想。注意防損管理不是一個(gè)部門、一個(gè)人、一個(gè)職位的問題。讓員工成為防損計(jì)劃的焦點(diǎn)，將會(huì)帶來(lái)很大的投資回報(bào)率。每年固定召開幾次共同參與的防損團(tuán)隊(duì)會(huì)議，既要總結(jié)一年的工作，也可以確定來(lái)年的工作要點(diǎn)，確定防損目標(biāo)。國(guó)內(nèi)外大型商場(chǎng)、超市的火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢(shì)，群死群傷惡性火災(zāi)事故屢見報(bào)端，造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的財(cái)產(chǎn)損失。六、消防巡檢員職責(zé)熟悉賣場(chǎng)地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置。夜間值班人員工作內(nèi)容及要求參照《門店防損員工作流程》。（3）防損著裝人員上班時(shí)不準(zhǔn)戴首飾。（4）任何坐崗只要有人進(jìn)來(lái)或經(jīng)過都必須起身，以示工作狀態(tài)或示意對(duì)對(duì)方的尊重。嚴(yán)格遵守上下班請(qǐng)銷假制度，服從分配，聽從上級(jí)管理。積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、搶劫等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響。次日早上在防損員進(jìn)入超市后再撤出崗位。遇暴風(fēng)雨要做好抗洪準(zhǔn)備，漏雨要及時(shí)處理好商品；冬季要防止噴淋頭凍裂噴水，一旦出現(xiàn)要及時(shí)報(bào)告后勤人員進(jìn)行搶修。11）顧客存包操作錯(cuò)誤和不會(huì)操作應(yīng)給予幫助。6）提防盜竊分子，一是盜竊商品，二是盜竊顧客錢財(cái)，一旦遇到要臨危不懼。對(duì)款臺(tái)遺留商品（已交款顧客未取走商品）進(jìn)行登記，主要登記商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，收款員、班組收貨人、防損員簽字。二、營(yíng)業(yè)中（8：25－－21：00）各出口防損人員在出入口著裝整齊，站姿端正。防損班長(zhǎng)安排好進(jìn)、出口人員班次和超市巡邏人員。8：00－－8：25（1）早上8：00（第一編鈴響后）各班組開始早會(huì)，防損員把門關(guān)好。對(duì)違反規(guī)定的顧客說話態(tài)度要親切，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得罵人、打人。3）各種消防用具良好，消防栓前方不準(zhǔn)遮擋，滅火器要擺放有序，手動(dòng)報(bào)警完好。8）在超市內(nèi)巡邏的隊(duì)員以防損為主，重點(diǎn)檢查有無(wú)偷拿商品（買東西應(yīng)往提籃和推車?yán)镅b，
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