【正文】 效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產(chǎn)品。對于這樣的客戶群，免費開通、網(wǎng)購是他們的吸引點，自然欣然接受?！澳悄銈冞@個網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“ 先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費的！” ”“那好吧，你就幫我開個網(wǎng)上銀行吧。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。第二階段就是一些企業(yè)單位。第三、與客戶面對面的營銷。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。所謂“誠”，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。所謂“細”，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。關鍵詞： 心得體會商業(yè)銀行市場營銷金融概 要： 本文對國內商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品的營銷理論和方法中存在的問題進行探討和建議，主要從七個方面闡釋：一是客戶是資產(chǎn)原則，指出客戶是“上帝”的錯誤認識；二是提出營銷是投資，有些銀行認為營銷是需要支出的，但這種支出是為影響潛在的客戶進行的前期鋪墊；三是提出營銷是戰(zhàn)略，不是策略；四是要重視售后服務營銷；五是認為客戶投訴是維系客戶關系的另一條紐帶，通過解決客戶提出的問題是，完善自己的同時得到更多忠實的客戶；六是開發(fā)新客戶時更要挖掘老客戶；七是對外營銷的基礎是完善內部整合營銷。一方面，過分強調客戶是“上帝”，銀行則缺乏主動性和話語權，給客戶提供的理財、投資的指導性意見則顯得被動，銀行完全是根據(jù)“上帝”調整營銷計劃。不是支出一位銀行的客戶經(jīng)理曾經(jīng)抱怨，花了很多錢做廣告，效果并不明顯。銀行不僅要衡量營銷傳播投資并說明理由，還要確定它應該投資的營業(yè)區(qū)域以及可能從這些投資中得到的回報。四、重視售后服務營銷 通常情況下，當銀行把產(chǎn)品出售之后，后續(xù)的服務則顯得乏力或無法跟進，這不僅影響了客戶的消費情緒，還會對他人使用該產(chǎn)品產(chǎn)生不利的影響。當企業(yè)認真負責地解決了問題，消費者一定會成為忠誠顧客，并且無一例外地向親朋好友推薦該品牌。七、對外營銷的基礎是完善內部整合營銷篇五：銀行營銷心得體會[1] 學習心得體會三合分理處：陶雪晴“正確的選擇大于盲目的努力”從培訓開始至今這句話一直深深烙在我心里。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。從銀行的角度看，減少開發(fā)成本、推介新產(chǎn)品的成功概率遠遠超過向一個新客戶推介，通過老客戶的口碑傳播可能帶來新的目標客戶群體。這恰恰忽略了獲取客戶意愿、想法、需求的一個最好時機。把營銷上升到戰(zhàn)略的高度，也就意味著在客戶細分層面上，針對精準客戶制訂詳細的營銷方案。如果簡單認為營銷就是支出，說明銀行對營銷的理解還有一定的局限性，是缺乏戰(zhàn)略眼光的。把客戶當成資產(chǎn)，為銀行的長遠利益奠定基礎。西方的銀行界已經(jīng)把客戶當成資產(chǎn)來對待。所謂“新”，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn)。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處?；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。營銷就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒有用的。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。” “那這么方便，別人把我錢轉走了怎么了怎么辦？” “怎么會呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。在網(wǎng)絡科技發(fā)達的今天，已經(jīng)越來越多的人適應了網(wǎng)購的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營銷帶來了方便。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務，我們的柜員在為客戶辦理時，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200 多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉到企業(yè)賬戶上的。我們發(fā)自內心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。網(wǎng)絡是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關閉重開，簽約后及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他們便會對我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。客戶由于以前沒有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當時我網(wǎng)點已經(jīng)配備了電子銀行終端。如何做好柜臺營銷？說到底就是優(yōu)質服務。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內心帶來震撼的。服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉介。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉走就可以。以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。心得四:在營銷失敗中學到新知識常言道:失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。銀行營銷心得（十）：做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)雙贏。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍客戶經(jīng)理隊伍。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的用心態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。沒有預期的成功，我們務必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。庫。整理。如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的潛力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨?。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人?寬容是會受人尊敬的。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作用心性。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。好的情緒會讓人感覺一切都是完美的，一切都是能夠理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。庫。整理。第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是期望快速辦理業(yè)務，要將不一樣的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在１５秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。庫。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案范文39。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。銀行營銷心得（三）：柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶帶給滿意的服務，其在崗時情緒的好壞至關重要。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事潛力。俗話說，遠親不如近鄰。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空?？蛻艚?jīng)理所應對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。由于個人素質、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務。四、有的放矢，做好差異化營銷營銷中的二八法則告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。庫。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案范文39。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。銀行營銷心得（七）：懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大群眾。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自我得到更多。個性還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人。如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練，正是這樣