接車派工交車總流程(存儲版)
【正文】 的前一天應(yīng)及時(shí)通知提醒客戶前來維修。車間主任下單并將工單放在指定的位置——前檔風(fēng)玻璃雨刮下或儀表臺左上方。1班組長試車人員必須經(jīng)過公司書面的授權(quán)，并嚴(yán)格遵守公司試車管理規(guī)定維修班組嚴(yán)格按照維修工單上填寫的項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，如需追加項(xiàng)目按第24條規(guī)定執(zhí)行。如果該車業(yè)務(wù)接待員外出，可由業(yè)務(wù)部其他人員或業(yè)務(wù)主管代理。將車停在完好的車位上。3業(yè)務(wù)接待員陪同客戶去取車，做好交車前的各項(xiàng)解釋工作并送客戶出廠。車輛出廠三到五天內(nèi)應(yīng)由售后服務(wù)部根據(jù)維修項(xiàng)目的重要程度和客戶的重要程度進(jìn)行滿意度的跟蹤。大堂副理應(yīng)負(fù)責(zé)車間維修日報(bào)表、周報(bào)表與月報(bào)表的制作和上報(bào)。4班組工作中如有更換配件應(yīng)將舊件包裝好，放在指定的位置。5接車部在工作過程中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語。辦理程序：（1）機(jī)動(dòng)車所有人填寫《機(jī)動(dòng)車注冊登記申請表》（填寫說明在表后），持注冊登記資料到受理窗口辦理注冊登記審核手續(xù)；（2）交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車輛；（3）經(jīng)審核資料，檢驗(yàn)車輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過業(yè)務(wù)廳內(nèi)部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導(dǎo)下，依次辦理車輛注冊登記手續(xù)。以下從上述六個(gè)環(huán)節(jié)分別來探討每個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及的內(nèi)容：交車確認(rèn)車輛到達(dá)經(jīng)銷商處并經(jīng)過PDI確認(rèn)無問題后，銷售顧問即時(shí)和客戶聯(lián)系預(yù)約交車時(shí)間告知客戶交車的流程和時(shí)間(可詢問客戶最關(guān)注哪個(gè)步驟并記錄或與客戶確認(rèn)一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況)征得客戶同意，以客戶方便的時(shí)間約定交車時(shí)間及地點(diǎn)提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款預(yù)定交車日期發(fā)生延遲時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)向客戶說明原因及解決方案準(zhǔn)備交車交車前對車輛、相關(guān)文件、人員、當(dāng)天接待的準(zhǔn)備——車輛交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI檢測，檢測人員和銷售顧問再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn)清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔重點(diǎn)檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等——文件隨車文件：使用手冊、保修保養(yǎng)手冊、使用光碟、合格證、出廠車檢驗(yàn)單、車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號拓印本、照片等各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時(shí)間必須與保養(yǎng)保修手冊的黃聯(lián)時(shí)間一致)其他相關(guān)文件：費(fèi)用清單、交車確認(rèn)單、交車服務(wù)驗(yàn)收清單、滿意度調(diào)查表等——人員在前一天做好車輛準(zhǔn)備，并告之相關(guān)人員明確告知銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車時(shí)間，讓他們了解客戶信息——當(dāng)天的接待銷售顧問(主管或經(jīng)理有空時(shí)也可參與)到門口迎接并祝賀客戶為客戶掛上交車的識別標(biāo)志交易過程包括文件手續(xù)、交費(fèi)及其他物品的交接向客戶概述交車流程和所需的時(shí)間并征詢客戶意見及認(rèn)可利用準(zhǔn)備好的各項(xiàng)清單與客戶結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，結(jié)清費(fèi)用后與客戶致保險(xiǎn)部購置車輛保險(xiǎn)移交有關(guān)的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)講解主要是結(jié)合客戶用車需求和車輛狀況做實(shí)際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務(wù)——銷售顧問講解銷售顧問將客戶帶到新車旁，利用《交車確認(rèn)單》首先確認(rèn)車輛并點(diǎn)交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查結(jié)合車輛實(shí)車說明用戶手冊，其余各項(xiàng)文件皆應(yīng)打開逐項(xiàng)逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細(xì)閱讀——售后服務(wù)講解在交車區(qū)銷售顧問介紹服務(wù)顧問交換名片售后服務(wù)顧問向客戶介紹售后流程及其注意事項(xiàng)保養(yǎng)手冊必須打開面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程維修接待說明保修內(nèi)容和保修范圍，強(qiáng)調(diào)保修期限介紹售后服務(wù)的營業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等點(diǎn)交完車輛后，還須點(diǎn)交證照，票據(jù)等書面文件，與客戶逐一核對，需勾選簽字的地方恭請客戶簽名確認(rèn)無誤后裝入資料袋，交給客戶交車儀式所交新車披掛紅綢緞，準(zhǔn)備好車鑰匙、鞭炮等銷售顧問，店內(nèi)有空閑的人員都可到席參與交車儀式并向車主道賀現(xiàn)場全體人員與新車合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀送別客戶告之客戶將來可能收到銷售或售后服務(wù)滿意度電話或問卷調(diào)查，請客戶予以支持請客戶推薦有望客戶前來賞車試車再次恭喜并感謝客戶車輛掛牌流程車輛在交車完畢后，銷售顧問與客戶確認(rèn)車輛上牌事宜。5客戶中午就餐應(yīng)由前臺業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)安排。4晚上值班人員與保安應(yīng)做好過夜車輛的車況交接，并登記簽字。4售后服務(wù)部還應(yīng)做好客戶保養(yǎng)提醒服務(wù)。3車輛維修出廠后應(yīng)進(jìn)行服務(wù)追蹤。3如果進(jìn)廠車輛沒有發(fā)生費(fèi)用，出廠時(shí)必須由該車業(yè)務(wù)接待員開具出門證。2班組施工作業(yè)完工，應(yīng)進(jìn)行自檢，由班長分別在施工單簽字，對于剎車、方向、等影響安全的項(xiàng)目，應(yīng)交由檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。班組長負(fù)責(zé)零配件質(zhì)量的檢驗(yàn)。1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)負(fù)責(zé)等待客戶的接待及業(yè)務(wù)廳衛(wèi)生的清掃清潔工作。并填寫詳細(xì)的書面交接單。車間主任根據(jù)車間情況下單并安排班組施工。收銀員負(fù)責(zé)工單的錄入、結(jié)算前的審核、客戶短信息的跟蹤等項(xiàng)工作。我們本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的東西，甚至稍加改動(dòng)，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績的，拿來主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。再和客戶談保險(xiǎn)和精品，這個(gè)時(shí)候由于我們的準(zhǔn)車主還在興奮點(diǎn)上，基本對我們店和我們的銷售顧問會(huì)有一個(gè)很好的感覺，這個(gè)時(shí)候談確實(shí)會(huì)起
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