導(dǎo)醫(yī)的重要性(存儲(chǔ)版)
【正文】 程。我們精誠協(xié)作，打造風(fēng)采。二、溫和而敏捷。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績(jī)，讓院首長(zhǎng)放心！演講完畢。從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開一下三個(gè)特點(diǎn)一、眼觀六路，耳聽八方。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)?；颊邟焯?hào)后，告知患者耐心等候，充分利用候診時(shí)間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護(hù)士，可以守護(hù)患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。在評(píng)審時(shí)，評(píng)審專家組在門診部查閱了大量的資料，對(duì)資料表示非常滿意。導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會(huì)面前的窗口之一?；颊邠頂D時(shí)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊(duì)等候時(shí)間；患者病情變化時(shí)，及時(shí)上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。說起來導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會(huì)去注意她們的存在。② 認(rèn)真聽來者述說或詢問。⑧ 將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。② 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。③ 征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報(bào)。⑧對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人 性化的服務(wù)。② 熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。六、對(duì)離院（出院）患者的送別① 患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）（登記）↓劃價(jià)收費(fèi)↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←劃價(jià)收費(fèi)取藥→輸液↓住院↓出院四、接待來院患者技巧要求① 主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。就會(huì)失掉病人?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。⑤ 禁止說不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。就會(huì)失掉病人。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）（登記）↓計(jì)價(jià)收費(fèi)↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液↓四、接待來院患者技巧要求① 主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰皇娣?？掛?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。⑦將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。② 介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。就會(huì)失掉病人。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者來院→導(dǎo)醫(yī)接待→掛號(hào)→分診→醫(yī)生(開檢查單、化驗(yàn)單等)↑↓ ↑導(dǎo)醫(yī)陪同 計(jì)價(jià)收費(fèi) 導(dǎo)醫(yī)向患者提供溫開水↓輔助檢查↓
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