【正文】 練習完成之后就是將我們分配給各區(qū)（酒店客房部共分A到F五個區(qū)），我被分到了A區(qū)，離食堂最近，同時也是最忙的區(qū)。一人負責打掃衛(wèi)生間，主要清理玻璃、馬桶和補毛巾與易耗品。最后一步便是檢查房間衛(wèi)生及物品是否都OK并告知領(lǐng)班查房。就因為太累，中途還有幾個其他校園的實習生提前回校。在實習期間，有時候會遇到不茍言笑的客人，在這種時候，我們要易比平常更為燦爛的笑容與更為貼心的服務來融化其冰霜一樣的臉龐。在實習期間，每當有些負面情緒的時候，我便會到月川廣場那邊看看川流不息的人群、流淌的河水與燈火輝煌的夜景。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。當有客人遺落物品我們要及時歸還，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。這時作為一個酒店工作人員應該做到的。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來，飯都沒時間吃。我們還舉行了一次消防知識的專門考試。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務質(zhì)量。美國的一些連鎖酒店，像La Quinta inns和Hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。一個組織的文化是該組織價值觀、信條、理想和外在儀式的一種積淀。迪斯尼公司就深諳比道，還將其妥善地加以利用。我深信，中國的酒店業(yè)今后一定能提高服務質(zhì)量，并會因此而大大贏利?？头糠諉T實習報告一般而言，員工喜歡在有趣、激動人心的環(huán)境下工作。在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：一、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；二、認清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值；實習報告網(wǎng)三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務體系；四、傾聽顧客意見，隨時修改服務體系。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間。為了追求高質(zhì)量的服務，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列復雜程序。同時，在實習的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。發(fā)生火災時樓層服務員該怎么辦等等。如果遇到有會議或者是旅游高峰期，客房天天爆滿，甚至還得加床。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題，久及時委婉的詢問了客人，在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，并報名中文客房服務員英文＂housekeeping＂。最后便是要學會調(diào)節(jié)自己的情緒，以平常心應對工作中的不公平，因為在工作中沒有絕對的公平，在所有人面前，機會都是均等的。第一是真誠。如客人需要洗衣服務，我們務必先檢查衣物是否完好無損，若有破損，須立即向客人確認后再與洗衣房聯(lián)系。還有很多很細節(jié)的事情如電話就應擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的鉛筆頭要向下且要將映有亞龍灣五號的標志正面朝上，在整個清理過程中都需要認真對待。還有一點就是當服務員到達房間門口時，若發(fā)現(xiàn)房門打開而房間內(nèi)沒有客人的狀況，務必向服務中心上報，同時在房態(tài)表上清楚地記錄進門時間。接下來開始套被套，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它能夠細節(jié)整理，就應主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的三線合一。其他各部門負責人分別向我們介紹了部門工作狀況。酒店由九種不同類型的單體別墅組成，共有房間406間。客房服務員實習報告6一、實習目的和任務：大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品a上報客人遺失在房間的物品。d檢查房間，準備“房間狀態(tài)匯報”。在實習中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接?？Х葟d有很多?？停渲杏幸晃幌愀鄣睦钕壬?，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。六、實習心得對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。 另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，讓客人很不耐煩。3 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。 在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話?？头糠諉T實習報告4一，實習過程這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校老師為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。迪斯尼公司就深諳比道，還將其妥帖地加以利用。一個構(gòu)造的文化是該構(gòu)造代價觀、信條、抱負和外在典禮的一種積淀。美國的一些連鎖旅店，像La Quinta inns和Hampton，早就意想到干凈而安定的客房及輕巧急劇的入住、離店手續(xù)是客人選擇旅店時最珍視的東西。在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類別的辦事質(zhì)量。米爾蘭德教授曾說過：年青人生成就必要鼓勵。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。確?？腿素敭a(chǎn)的安全。清潔用品使用及保養(yǎng)準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。正文：客房服務員實習報告客房服務員實習報告1一、具體工作內(nèi)容清潔并檢查客房、補充用品負責客房高標準的服務及清潔工作。收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。確保工作區(qū)域的安全。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。在這幾天的練習中，我發(fā)覺要能自如地做好一項工作，最終要規(guī)矩本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，不管工作是沉重、忙碌還是安逸，都要用自動的立場去結(jié)束，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱怨會增加我們的負擔，本來工作就很辛苦，多了這些負擔我們哪兒另有精神好好上班呢？我們不要把事變想得太糟糕，要報告本身人生的意義便是要在忙碌的工作中尋找屬于本身的樂趣，所以每天要保存好的心態(tài)，因為高興的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲乏，這不是更好嗎？我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱。在本日競爭猛烈的環(huán)境中，旅店想要成長，三個最緊張的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。為了包管顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超過顧客盼望的辦事系統(tǒng)，只有如許，辦事系統(tǒng)才華滿足客人的需求。在任何一個旅店和旅游構(gòu)造里，要想建立一套優(yōu)良的辦事系統(tǒng)，異國以辦事為導向的構(gòu)造文化是行不通的。沃爾特客房服務員實習報告3早上來到6樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。人生中有許多要學的東西，趁著年輕我們要多學習知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細想想我們現(xiàn)在學到的還遠遠不