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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 4][15]會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)信息的直接制造者。[4]各單位負(fù)責(zé)本單位會(huì)計(jì)誠(chéng)信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)重點(diǎn)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)誠(chéng)信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)、政策解釋和培訓(xùn), 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各級(jí)學(xué)會(huì)的誠(chéng)信檔案建設(shè)管理工作, 對(duì)全行業(yè)會(huì)計(jì)誠(chéng)信信論文格式息進(jìn)行分析和披露。誠(chéng)信,永遠(yuǎn)是為人之本。誕生于1981年的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè),在經(jīng)過(guò)了20年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后,走出了一條輝煌之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)。作為求職者而言,只看到傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)管理模式及人員需求的特點(diǎn),未能發(fā)現(xiàn)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),沒(méi)有及時(shí)增加適應(yīng)這一職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的相關(guān)技能。在不少住戶家中,記者都見(jiàn)到了滲漏造成的墻皮脫落和黃色水印,甚至22號(hào)樓有的住戶家中墻上都長(zhǎng)了綠毛,有的住戶陽(yáng)臺(tái)一角明顯能看出低了一截。寒假前,他們將小區(qū)內(nèi)幾十家住戶的電源掐斷,造成相當(dāng)一部分學(xué)生不能在家復(fù)習(xí)功課。正如上面事例中提到的中創(chuàng)物業(yè),其管理者很難講有什么服務(wù)意識(shí),這是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的悲哀。新的世紀(jì)里,隨著廣大業(yè)主(用戶)經(jīng)濟(jì)、生活水平的提高,其服務(wù)要求將會(huì)越來(lái)越高。近日,中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所在北京、上海、廣州、天津等6個(gè)大中城市對(duì)1200位所居住房屋有物業(yè)管理的居民作了專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。要使住戶走出住房回歸社區(qū),物業(yè)管理公司還需精心策劃,豐富多彩的社區(qū)文化,使住戶愿意參加和樂(lè)意參與社區(qū)活動(dòng)。進(jìn)取心首先來(lái)自于自身秉賦,后天的培養(yǎng)亦顯重要。惟有這樣,才能贏取住戶的理解支持,以保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,營(yíng)造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。這時(shí)要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友,全身心的為其解決困難。現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員,需要規(guī)范的管理,也需要文化的滋潤(rùn),溝通體現(xiàn)了尊重,溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛,溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。面對(duì)挑戰(zhàn),物業(yè)管理人員必須重視各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)的掌握,不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù),適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求,加強(qiáng)管理技術(shù)的學(xué)習(xí),努力提高管理技術(shù)水平,這樣才能保證自己的管理實(shí)力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。今后,住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)要走技術(shù)創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路,提高住宅小區(qū)的科技含量,從根本上提高住宅質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)必須主動(dòng)關(guān)注當(dāng)代科技的安展,及時(shí)評(píng)估這些新科技對(duì)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響,及早做出反應(yīng)。成熟的物業(yè)管理市場(chǎng),就是為物業(yè)管理公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件。近年來(lái),在物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)方面雖有了可喜的進(jìn)展,出臺(tái)了多部法規(guī)、規(guī)章,全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例即將出臺(tái),但從整體形勢(shì)來(lái)看,物業(yè)管理發(fā)展前景仍存在很多隱患,制約因素較多,其中重要的方面就是法制環(huán)境較差;全國(guó)缺乏系統(tǒng)完善的法律體系;半數(shù)以上的省、直轄市及較大城市沒(méi)有地方法規(guī),有的甚至連規(guī)范性文件都很少;即使在法制建設(shè)較早的地方,法規(guī)政策仍然存在結(jié)構(gòu)、體系、覆蓋面、執(zhí)法等許多的缺陷甚至混亂現(xiàn)象。第三章 經(jīng)濟(jì)與法律知識(shí)是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)之一隨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制度到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度、從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、管理方式方法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下已不適應(yīng),特別是中國(guó)的市場(chǎng)制度日益成熟,全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢(shì)和中國(guó)加入WTO后帶來(lái)國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護(hù)或干預(yù)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩將日漸消褪,物業(yè)管理企業(yè),將會(huì)面臨體制變革的挑戰(zhàn),因而必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。新的世紀(jì)里,面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn),我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),這既是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn),也是我們提高物業(yè)管理水平的機(jī)遇。過(guò)去的物業(yè)建設(shè),只是相對(duì)簡(jiǎn)單的鋼筋混凝土建筑,配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高,其管理維護(hù)的技術(shù)含量也不高。同時(shí),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞?,SOHO一族的生活工作方式將日漸普及。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,動(dòng)員他們積極參與物業(yè)管理,要廣泛聽(tīng)取業(yè)主的批評(píng)和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理的對(duì)象是物(房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施),服務(wù)的對(duì)象是人(業(yè)主或使用人)。面對(duì)21世紀(jì),“關(guān)懷顧客,以客為尊”方為上策,近年來(lái)在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略(Customers Satisfaction)——“顧客滿意”戰(zhàn)略,值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。要達(dá)到此目標(biāo),物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí),更需不斷的更新強(qiáng)化,真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理,融服務(wù)于管理之中,最終通過(guò)物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使住戶真正感受和得到一個(gè)美好的生活空間和精神環(huán)境,這樣住戶的感受便在社會(huì)中傳遞、擴(kuò)散、激發(fā),從而促進(jìn)社會(huì)的文明進(jìn)步。這就需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化,服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)——讓所有顧客滿意。今年,我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織,國(guó)外服務(wù)業(yè)以人為本的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平很多人都是有目共睹的。當(dāng)前一些物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平,距離業(yè)主的要求尚有較大的差距。該物業(yè)公司對(duì)拖欠房租的住戶經(jīng)常采取的手段就是“掐電”。據(jù)業(yè)主反映,1992年,當(dāng)大多數(shù)居民已經(jīng)搬到該小區(qū)后,開(kāi)發(fā)公司承諾兩至三年內(nèi)通管道煤氣,然而時(shí)至今日居民們還要扛煤氣罐,甚至搬蜂窩煤。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡(jiǎn)單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來(lái)。以顧客為導(dǎo)向,力求滿足顧客需求和期望,追求顧客滿意和忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)管理新理念,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,逐步形成并得到迅速發(fā)展。感謝老師前對(duì)我畢業(yè)設(shè)計(jì)的悉心指導(dǎo),更加感謝老師對(duì)我題目的理解以及支持。詳見(jiàn)文獻(xiàn)[10]結(jié)論綜上所述,職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的實(shí)踐活動(dòng)[2]。在具體實(shí)施過(guò)程中,誠(chéng)信檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理, 由各級(jí)財(cái)政部門(mén)逐級(jí)匯總報(bào)財(cái)政部和會(huì)計(jì)學(xué)會(huì), 各單位對(duì)所報(bào)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。當(dāng)會(huì)計(jì)人員合法權(quán)益受到侵害時(shí),因堅(jiān)守職業(yè)道德誠(chéng)信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級(jí)等不法處分而影響到經(jīng)濟(jì)收入時(shí),建議設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金給予相應(yīng)的補(bǔ)償和救助,切實(shí)解決會(huì)計(jì)人員怕遭受打擊報(bào)復(fù)的后顧之憂,增強(qiáng)他們堅(jiān)守職業(yè)道德,誠(chéng)信從業(yè)的信心,培養(yǎng)他們有“相對(duì)獨(dú)立人”的意識(shí),使他們敢于并樂(lè)于堅(jiān)守職業(yè)道德,誠(chéng)信從業(yè)。但是,中國(guó)的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個(gè)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比,還有不少差距,必須在實(shí)踐中不斷地加以健全和完善。內(nèi)部監(jiān)督由于會(huì)計(jì)監(jiān)督人員缺乏足夠的獨(dú)立性往往流于形式。1997年5月23日,為擴(kuò)建彩色顯像管生產(chǎn)線項(xiàng)目,“紅光實(shí)業(yè)”,發(fā)行市盈率15倍,募集資金總額42350萬(wàn)元。當(dāng)然這種從屬性與整個(gè)單位的文化層次和負(fù)責(zé)人的品質(zhì)、修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)密切相關(guān),一些單位的負(fù)責(zé)人有時(shí)為了達(dá)到某種利益,往往指示會(huì)計(jì)人員參與作假,這種從屬性往往不是會(huì)計(jì)人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。經(jīng)檢查后調(diào)整會(huì)計(jì)報(bào)表,該集團(tuán)實(shí)際資產(chǎn)為20098萬(wàn)元、負(fù)債為15667萬(wàn)元、所有者權(quán)益為4431萬(wàn)元、利潤(rùn)總額為3271萬(wàn)元。論文格式在會(huì)計(jì)核算中, 企業(yè)不按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理,而是為了完成目標(biāo)任務(wù),夸大成績(jī),報(bào)表數(shù)字不是記錄經(jīng)營(yíng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況, 而是按領(lǐng)導(dǎo)的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調(diào)整成本、收,引起會(huì)計(jì)信息失真[5]。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí),努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù),全面熟悉本單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程,主動(dòng)提出合理化建議,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策,積極參與管理。要求會(huì)計(jì)人員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,自覺(jué)抵制享樂(lè)主義、個(gè)人主義、拜金主義;公私分明、不貪不占;遵紀(jì)守法、清正廉潔,自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。一、會(huì)計(jì)職業(yè)道德概述 會(huì)計(jì)職業(yè)道德的含義會(huì)計(jì)職業(yè)道德是指在會(huì)計(jì)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的、體現(xiàn)會(huì)計(jì)職業(yè)特征的、調(diào)整會(huì)計(jì)職業(yè)關(guān)系的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。假賬AbstractAccounting rules are the basis of one of the rules of market the development of economic globalization, accounting information has bee a mon international language of business development in the international economy is playing an increasingly important of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the must reflect reality, than the reality and to guide the of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that falseaccounts is strictly : accountants cook the books of professional ethics目 錄摘要................................................................1引言......................................................................6一、會(huì)計(jì)職業(yè)道德概述...............................................7 會(huì)計(jì)職業(yè)道德的含義..........................................7 會(huì)計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容.............................................8....................................................8 ....................................................8 ....................................................8 ....................................................8 ....................................................8 、強(qiáng)化服務(wù)........................................8二 會(huì)計(jì)職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................8................................................9 ...................................9.....................................................1,被動(dòng)作賬.....................................10.................................................12 , 缺乏謹(jǐn)慎.................................12 、監(jiān)督機(jī)制不完善........................12三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的對(duì)策與措施......................13,加大執(zhí)法力度....................................13 ,建立職業(yè)道德評(píng)價(jià)體系....................13 ......................................................1414四 建立會(huì)計(jì)人員誠(chéng)信檔案.........................................14 結(jié) 論.................................................................15 參考文獻(xiàn):......................................................
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