學(xué)習(xí)員工職業(yè)化素養(yǎng)第一章感想(存儲版)
【正文】 職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗成為了可以代代傳承下去的職場文化。工作是生命中最珍貴的禮物互動交流：職場中的付出相對論認識和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會獲得成功感恩是一種強大的驅(qū)動力（1）感恩幫助你實現(xiàn)“幸福最大化”（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成關(guān)于責(zé)任的解釋（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負責(zé)人，就是“負責(zé)任”責(zé)任感讓你變得不可替代自動自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”三、歸屬感與忠誠度互動分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個家企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺（1）團隊的力量（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認同忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團隊同舟共濟 第三部分 總結(jié)與分享第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？序：案例討論?小張和小李?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾第一節(jié)：什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進行活動的行為！第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？?定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。驕傲；不同于自信。? 壓力的種類(1)預(yù)期的壓力(2)情境的壓力(3)慢性的壓力(4)殘留的壓力第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用l壓力的積極作用(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標感l(wèi)壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)7590%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力l如何應(yīng)對壓力？(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認知方式l如何緩解壓力？(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松(3)時間管理(4)個人目標設(shè)定(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力第十章：提高客戶滿意度以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。 企業(yè)員工216。216。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。? 說(1)說的類別 (2)說的原則、富有邏輯性、眼睛、身體等(3)說的技巧、精煉”我不知道“? 讀(1)閱讀對象分類(2)把握閱讀的邏輯性? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動作可以增添色彩與氣氛(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號第八章：高超的談判技巧? 知己知彼? 談判的原則(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認同原則第二節(jié)：談判的基本程序?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退第三節(jié)：談判的基本技巧?聆聽和發(fā)問?談判的語言?使用肢體語言和道具?談判的節(jié)奏和期限?先苦后甜的策略?其他談判技巧第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類? 壓力是什么？壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成“光于前，裕于后。——彼得職業(yè)化學(xué)習(xí)中的一些思考，如何讓我們更加職業(yè)化，特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識等方面建立起個人應(yīng)具
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