【正文】 織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識宣傳教育等工作。五、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。建設(shè)工程重大質(zhì)量事故發(fā)生后，施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)等有關(guān)單位必須做到： ①立即將事故情況報(bào)告管理區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心，同時報(bào)告管理區(qū)建設(shè)局、管理區(qū)管委會值班室，管理區(qū)安監(jiān)局。書面報(bào)告的基本內(nèi)容是：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過；事故原因；事故造成的后果，包括傷亡人員情況及經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采取的措施；應(yīng)急預(yù)案效果及評估情況；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對事故責(zé)任及責(zé)任人的處理情況等。物業(yè)住宅區(qū)消防監(jiān)控中心值班員的職責(zé)目的:監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。工作程序: 1）值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)的操作。6）當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。14)對樓層監(jiān)視系統(tǒng)每半個月清潔一次,并做好記錄。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。搞好本部位消防器材的維護(hù)和管理，掌握本部位消防器材的技術(shù)狀態(tài)、應(yīng)用范圍和使用方法。(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。值班人員密切注意監(jiān)視屏幕，全面了解管轄區(qū)的安全動態(tài)，認(rèn)真做好交接班、報(bào)警故障等各種記錄，不得有涂改現(xiàn)象。2 舉止規(guī)定：《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。 上級單位的物業(yè)檢查： 由公司統(tǒng)一安排，管理中心做好檢查布置工作。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告假時，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù) 4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。 會議提擬人或主辦職能部門負(fù)責(zé)會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰: 、做好會議記錄。各類會議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話,部署的工作做沒做,做到什么程度,沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù),防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。管理內(nèi)容: 會議計(jì)劃與統(tǒng)籌 每月28日前,總經(jīng)辦應(yīng)與各項(xiàng)目協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開的項(xiàng)目例會,統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后,匯同公司例會編制《月度會議計(jì)劃》,于月底前發(fā)放至各項(xiàng)目/職能部門負(fù)責(zé)人。(3)其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。各項(xiàng)目/職能部門在公司總部召開的會議需用公共會場的,應(yīng)提前向會議室管理部門(會所)提出工作聯(lián)系單,由會議室管理部門(會所)統(tǒng)籌安排。對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。會議決議事項(xiàng),與會人員應(yīng)在會后立即執(zhí)行,不得拖延或敷衍了事。 會議記錄員應(yīng)遵守以下規(guī)定:以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄,根據(jù)需要整理會議紀(jì)要。 會議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。 集團(tuán)總經(jīng)理主持的會議的會后跟進(jìn)工作原則上由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)落實(shí),集團(tuán)總經(jīng)理另有指定的,從集團(tuán)總經(jīng)理指定。司爐工崗位職責(zé)在班長和帶班人員的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)規(guī)定的供熱標(biāo)準(zhǔn)和時間進(jìn)行司爐操作，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。4）壓火時必須先停鼓風(fēng)，后停引風(fēng)，再停止?fàn)t排、除渣機(jī)，然后打開灰門。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；。3）注意觀察除渣機(jī)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)卡住應(yīng)及時處理。 本制度由廣州XX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。 會議跟進(jìn) 會議決議、決策事項(xiàng)須會后跟進(jìn)落實(shí)的,遵照“誰組織,誰跟進(jìn)”的原則。須會后對會議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會議。會議記錄遵照“誰組織,誰記錄”的原則,如有必要,主持人可根據(jù)本原則及考慮會議議題所涉及業(yè)務(wù)的需要,臨時指定會議記錄員。遵守會議紀(jì)律,與會期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。屬討論、決策性議題的會議,主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。會所根據(jù)會議提擬部門要求提前做好會務(wù)準(zhǔn)備工作,如落實(shí)會場,布置會場,備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等。屬下列情況之一者,按“誰提擬,誰通知”的原則進(jìn)行會議通知:(1)未列入月度會議計(jì)劃而臨時提擬的會議。會議具體時間、地點(diǎn)由會議主持人決定、會議記錄人會前通知。各類會議主持人會前應(yīng)與參會人員充分溝通,做到心中有數(shù)。三．物業(yè)管理公司檔案資料：物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案：1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動局、公安及音像管理等部門驗(yàn)收合格文件； 3）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約；4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄（管理公司）；5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗(yàn)收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；物業(yè)管理公司二次裝修檔案：1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)； 2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；業(yè)戶資料： 1）入伙情況記錄；2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時間或租用期限等）；物業(yè)管理公司管理文本匯編：1）管理合同、管理公約、用戶手冊等統(tǒng)一裝訂成冊； 2）物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等； 3）物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理分包合約；物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類：1）各類設(shè)施設(shè)備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施； 2）各類設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄；3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機(jī)房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進(jìn)出記錄；4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄；物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測類：1）變配電間要有供電部門定期電氣測試報(bào)告記錄； 2）電梯要有勞動部門合格證書及年檢報(bào)告；3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報(bào)告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明；4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測報(bào)告； 5）應(yīng)有定期沉降檢測報(bào)告；6）消防泵、管道應(yīng)有定期試機(jī)及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測試工作記錄；7）其它設(shè)施設(shè)備檢測記錄資料；物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作類：1）正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號及存檔目錄記錄； 2）物業(yè)管理公司管理費(fèi)收繳情況 3）物業(yè)管理公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作報(bào)告；物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會議記錄（包括內(nèi)部會議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會的會議）*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄 *保安值班記錄*設(shè)備值班與巡檢記錄 *管理工作計(jì)劃與報(bào)告 *工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來信函 *用戶報(bào)修與投訴處理記錄*承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄物業(yè)公司會議制度目的: 為進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理,做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞,提升公司運(yùn)營水平,確保會議內(nèi)容及議定的事項(xiàng)得到有效落實(shí),特制訂本制度適用范圍 : 本制度適用于西寧苑博物業(yè)管理有限公司內(nèi)部會議管理。二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：1．在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。 外來參觀： 管理處按公司安排組織人員接待，并記入《來訪登記表》。 接待投訴人士： 執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種資料、文件，端正工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)制定本部位切實(shí)可行的防火安全制度。廉潔奉公，不牟私利。12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。九、其他事項(xiàng)及要求（一）各施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，以本預(yù)案為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，制定企業(yè)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)建設(shè)局備案。七、應(yīng)急終止（一）建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束情況，及時向盟建設(shè)局報(bào)告。在管理區(qū)特別重大事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部統(tǒng)一指揮下，會同“110”應(yīng)急聯(lián)動中心、公安、衛(wèi)生、供電、交通運(yùn)輸?shù)炔块T開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報(bào)告報(bào)告制度實(shí)行逐級報(bào)告制度，各有關(guān)單位應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時間上報(bào)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險(xiǎn)情或重大事故情況。實(shí)施工程總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。四、應(yīng)急組織體系與職責(zé)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急組織體系，包括建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織以及各施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位的應(yīng)急組織。建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速、處置有力的應(yīng)急求援體系。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：發(fā)光照明、廣告、草地?zé)舻?。?，物業(yè)公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。由管理處出面調(diào)解。應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。：1）維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。：，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，同事應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。：，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)消防監(jiān)控室，同事記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時間。，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。區(qū)域疏散。成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。：；；；；；。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。觸電急救、油氣中毒急救、燒傷急救、外傷處理見附件。：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。、行政值班人員、有關(guān)負(fù)責(zé)人為接報(bào)人員。對講機(jī)使用者不得擅自將對講機(jī)轉(zhuǎn)借與工作無關(guān)的其他人使用。，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。熟悉物業(yè)項(xiàng)目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，制定切實(shí)可行的管理措施與方案。按計(jì)劃執(zhí)行維修保養(yǎng)，日常維修工作隨叫隨到，讓住戶滿意，及時處理住戶投訴記錄完整。,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等。、閱讀值班記錄,確保各類物品列項(xiàng)交接清楚。認(rèn)真做好安全工作，認(rèn)真執(zhí)行防火制度，負(fù)責(zé)配合保安部對地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。1完成主管交代的其他任務(wù)。向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時,要求如下:（1）.急修不過夜,小修小補(bǔ)應(yīng)限時完成。經(jīng)常巡視住宅區(qū),掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況,如發(fā)現(xiàn)有損壞,隱患或其它不正常的情況,應(yīng)及時組織人員搶修。積極向業(yè)主（住戶）做遵紀(jì)守法和治安防范宣傳。保安員崗位職責(zé)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿；堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。有外包服務(wù)項(xiàng)目的，負(fù)責(zé)外包服務(wù)過程，進(jìn)行監(jiān)督管理。，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。防止發(fā)生交通事故。巡邏崗崗位職責(zé)監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。停放管理，遇事要向上級報(bào)告。協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、職能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。５、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全管理制度，防止發(fā)生安全事故。４、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。５、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。八、嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自合閘、拉閘及亂接亂改。1完成辦公室臨時交辦的其它工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不正常的事態(tài)動向，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證、處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。參加主任主持