【正文】 行前說明會的安排。42火柴如果躲避燃燒的痛苦，它的一生都將黯淡無光。熟悉旅游業(yè)的概念。第二章 導游服務 考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導游服務性質、特點和導游服務集體的了解以及對導游服務的地位、作用和導游服務原則的理解和掌握程度。第五節(jié) 導游服務集體熟悉導游服務集體協作共事關系的基礎。第三節(jié) 導游人員的素質 熟悉導游服務新觀念。第四章 導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認識水平和掌握程度。掌握導游人員為旅游者服務時的禮節(jié)和進出游客房間時的注意事項。掌握導游服務過程中處理與合作單位、合作者關系，特別是處理好與游客關系的方式方法。第七章 旅游者個別要求的處理 考試目的通過對本章的考試，檢查考生在帶團過程中對旅游者個別要求處理的認識水平和處理方法的掌握、運用程度。第七節(jié) 轉遞物品要求的處理掌握旅游者轉遞物品要求的處理過程、方式方法及注意事項。掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。掌握旅游者受傷、骨折、溺水的預防措施和處置的方式方法。掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序。第二節(jié) 旅游投訴及處理 掌握旅游投訴的相關知識。（票證、行李）第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識 掌握住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識。第五節(jié) 法定標識 了解軍旗和軍徽圖案的構成。掌握民族政策、宗教政策等條目的基本內容。掌握一國兩制、科學發(fā)展觀、構建和諧社會、改革開放等條目的基本內容。第四節(jié) 貨幣常識及其他 熟悉度量衡知識。熟悉公路客運和水上客運知識。掌握旅游消費者的權益及相關內容。第二節(jié) 旅游安全事故的處理 熟悉旅游安全事故的概念和等級。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關規(guī)定。第三節(jié) 誤機、誤車事故的預防和處理掌握旅游團（者）誤機、誤車事故的預防措施和處理過程及相關規(guī)定。第五節(jié) 探視親友、親友隨團活動要求的處理掌握旅游者探視親友、親友隨團活動要求的處理過程和方式方法。掌握導游講解原則及相關內容、導游講解方法的概念及相關內容?？荚噧热莸谝还?jié) 服務技能熟悉樹立、保持導游人員良好形象的方式方法。掌握導游人員的紀律和守則。第五節(jié) 導游人員的管理 熟悉導游人員的管理模式。第二節(jié) 導游人員的職責 掌握導游人員的職責。掌握導游服務的地位和作用。第五節(jié) 旅游組織及其他 了解中國的旅游組織。掌握旅游活動三要素。簡述領隊業(yè)務及領隊的行為禁忌領隊業(yè)務是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關服務；作為組團社的代表，協同境外接待旅行社完成旅游計劃安排；以及協調處理旅游過程中相關事務等活動。簡答旅游行業(yè)中的領隊與其他領隊的不同（1）領隊資格取得的方式不同（2）所負擔的任務不同（3）帶團的數量不同（4）出境旅游領隊是一種職業(yè)，而其他領隊可能僅是一次臨時工作（5）出境旅游領隊擁有的人數最多領隊業(yè)務培訓的內容：思想道德教育、涉外紀律教育、旅游政策法規(guī)、旅游目的地國家的基本情況、領隊人員的義務與職責。住宿游客人身保險：保險1元，自住宿之日0時算起，期限15天，期滿可以續(xù)保，可購買多份，包括旅客保險金5000元、見義勇為1萬元、隨身物品被盜或意外受損200元護照：普通護照、外交護照、公務護照。（紅色通道見課本）國際航班行李托運規(guī)定：計件免費行李：一等和公務艙，免費行李兩件，每件最大體積不超過62英寸（158cm），經濟艙和旅游折扣票，免費行李兩件，每件最大不超過62英寸，但兩件之和不得超過107英寸（273cm）,每件不得超過32公斤。四、論述題（15分）試述“專項整社行動”的目的和意義。擔保貸款的展期，還應出具貸款擔保人同意展期并繼續(xù)擔保的書面證明。三、名詞解釋（每題5分共25分）案件防控長效機制建設中，“上追兩級”基本涵義是？答：對發(fā)生百萬元以上重大案件、造成重大損失的，要上追兩級機構有關領導的責任。（2）衡量專業(yè)技術人員學術、技術水平能力的標志。事業(yè)單位工作人員受處分的期間為：警告6個月；記過12個月；降低崗位等級或者撤職24個月。1專業(yè)技術崗位等級設置有哪些？答：專業(yè)技術崗位分為13個等級，即一級至十三級，包括高級崗位、中級崗位和初級崗位。1專業(yè)技術人員參加繼續(xù)教育的形式：答：（一）參加進修班、培訓班或者研修班；（二）到教學、科研、生產單位進修；（三）參加國內外學術會議和學術講座；（四）出國（出境）進修、考察、培訓；（五）參加國家有關部門認可的學歷、學位教育；（六）接受現代遠程教育；（七）其他形式的繼續(xù)教育。公務員法將公務員職位類別分為哪些？答:我國將公務員職位類別劃分為綜合管理類,專業(yè)技術類,行政執(zhí)法類等類別,國務院根據公務員法對于具有職位特殊性,需要單獨管理的,可以增設其他職位類別。但是，解除降級、撤職處分的，不視為恢復原級別、原職務。A、改進文風、密切聯系群眾 B、改進工作作風、密切聯系群眾 C、改進會風、黨員干部直接聯系群眾 D、改進工作作風、黨員干部直接聯系群眾4自治區(qū)和烏魯木齊市將每年 月作為黨風廉政教育月，加強全區(qū)（市）黨風廉政建設，今年是全區(qū)（市）第 黨風廉政教育月》。A、以干部檔案和戶籍檔案最先記載的出生日期為依據 B、以干部檔案和戶籍檔案最新記載的出生日期為依據 C、以干部身份證記載的出生日期為依據 D、以干部口頭表述的出生日期為依據根據《國務院關于安置老弱病殘干部的暫行辦法》第四條第一項：機關事業(yè)單位干部到齡退休需男滿（）歲，女滿（）歲。A、4次 B、5次 C、6次 D、7次1我國對公務員的管理實行的是 1根據公務員法的規(guī)定,以下那些人員不屬于公務員 、下列哪項屬于公務員范圍 、下列哪個人員不是公務員 、哪項職能超出了公務員主管部門的職能范圍 a ,、下列那一項不屬于公務員法規(guī)定的公務員必須具備的條件 a 、公務員職位類別里哪一類的職位數量最大 a綜合管理類 b專業(yè)技術類 c行政執(zhí)法類 d法官檢察官職位類別1非領導職務應當在哪個級別以下設置 a 廳局級 b 縣處級 c 鄉(xiāng)科級 d 科員哪些職位屬于國家規(guī)定的公務員錄用范圍 a副鎮(zhèn)長 b副主任科員 c處級調研員 d副處長2對于民族自治地方錄用公務員,公務員法規(guī)定對于少數民族報考者 a按照公務員錄用規(guī)定平等對待 b由民族自治地方自行規(guī)定錄用辦法 c與其他考生同等條件錄用 d予以適當照顧2烏魯木齊海關擬招錄幾名公務員,請問下面哪個部門是這次錄用工作的組門 a烏魯木齊市委組織部 b烏魯木齊市公務員局 C新疆維吾爾自治區(qū)公務員局 d國家公務員局2以下情況不能錄用為公務員的是: a曾被記行政處分的 b受過行政拘留的 c曾被開除公職的 d大專學歷2我市軍隊轉業(yè)干部安置采?。ǎ┌仓棉k法。A．十，二十，三十 ，二十，十 ，三十，十單位可以用于現金支付的范圍有：（）A 個人勞務報酬 B 根據國家規(guī)定頒發(fā)給個人的各種獎金 C 按規(guī)定購買的?？厣唐贰Ｈ说闹橇梢晕锘癁橹R、技術、經驗和科學理論、科學方法及文明文化成果。1公務員職業(yè)道德培訓采取、等多種形式開展1《烏魯木齊市市、區(qū)（縣）兩級事業(yè)單位面向社區(qū)（村）選拔科級以下管理人員辦法（試行）》規(guī)定：“總成績按照考核測評得分占，測試成績占 計算。中共中央、國務院、中央軍委頒布的《軍隊轉業(yè)干部安置暫行辦法》（中發(fā)【2001】3號），對軍隊轉業(yè)干部的安置采取了計劃分配與 相結合的安置辦法。公務員定期考核的等次劃分是怎樣的？答:分為優(yōu)秀,稱職,基本稱職和不稱職四個等次公務員職業(yè)道德主題教育實踐活動的目的？進一步提高全區(qū)公務員職業(yè)道德水平，引導廣大公務員始終牢記和遵守立黨為公、執(zhí)政為民的職業(yè)操守和行為規(guī)范，引導和促進公務員牢固樹立忠于國家、服務人民的政治品質，忠于職守、敬業(yè)奉獻的職業(yè)態(tài)度，敢于負責、勇于擔當的責任意識，切實樹立起對人民負責、推動工作、清正廉潔的形象，切實做到堅持為民宗旨不動搖、求真務實不放松、清正廉潔不含糊、高效服務不懈怠，努力造就一支政治信念堅定、精神追求高尚、職業(yè)操守良好、人民群眾滿意的公務員隊伍，為新疆跨越式發(fā)展和長治久安提供堅強保證。A、18條 B、19條 C、20條 D、21條三、判斷題（共5道題）公務員錄用考試采取筆試和面試的方式進行，考試內容根據公務員應當具備的基本能力和不同職位類別分別設置。2我市退休企業(yè)軍轉干部解困標準為（2），本人養(yǎng)老金不足部分予以補齊。A 轉賬方式 B先個人墊付，后到財務部門報銷 C 特殊情況先經財務部門批準后再支出下列哪些行為是違反《現金管理暫行條例》的行為（ABCD）A編造用途套取現金 B 將公用現金按個人儲蓄方式存入金融機構 C保留帳外公款 D 超出規(guī)定范圍、限額使用現金。1引進國外智力的對象范圍一是先進技術，二是先進管理經驗，三是先進 管理 方法，四是先進 科學知識 體系，五是其他一切反映現代化大生產的先進科學技術及人類社會創(chuàng)造的一切文明成果。1沒有參加任職培訓或培訓考試、考核不合格的公務員，應及時進行補訓。事業(yè)單位應當按照本單位工資總額不低于10%的比例提取培訓經費。中共中央、國務院、中央軍委頒布的《軍隊轉業(yè)干部安置暫行辦法》（中發(fā)【2001】3號），對軍隊轉業(yè)干部的安置采取了計劃分配與（自主擇業(yè))相結合的安置辦法。公務員任職培訓內容主要包括政治理論、領導科學、政策法規(guī)、廉政教育及所任職務相關業(yè)務知識等。1機關事業(yè)單位工作人員，在當年12月31日以前，已辦理退休手續(xù)和已達到法定退休年齡的，次年（下一年度）不再正常晉升級別、級別（崗位）工資檔次和薪級工資。二、不定項選擇題（共35道題，至少有一個選項為正確選項）復制屬于國家秘密的文件、資料或摘錄、引用、匯編屬于國家秘密內容形成的涉密載體，（A）原件的密級、保密期限和知悉范圍。A批準的預算 B 5000 C 30萬1新中國成立以來共進過（B）次工資制度改革。A、以干部檔案和戶籍檔案最先記載的出生日期為依據 B、以干部