【正文】 行前說明會的安排。42火柴如果躲避燃燒的痛苦，它的一生都將黯淡無光。熟悉旅游業(yè)的概念。第二章 導(dǎo)游服務(wù) 考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度。第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事關(guān)系的基礎(chǔ)。第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)新觀念。第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 考試目的通過對本章的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識水平和掌握程度。掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時(shí)的注意事項(xiàng)。掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法。第七章 旅游者個(gè)別要求的處理 考試目的通過對本章的考試，檢查考生在帶團(tuán)過程中對旅游者個(gè)別要求處理的認(rèn)識水平和處理方法的掌握、運(yùn)用程度。第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理掌握旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理過程、方式方法及注意事項(xiàng)。掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。掌握旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序。第二節(jié) 旅游投訴及處理 掌握旅游投訴的相關(guān)知識。（票證、行李）第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識 掌握住宿、餐飲、娛樂方面的法規(guī)知識。第五節(jié) 法定標(biāo)識 了解軍旗和軍徽圖案的構(gòu)成。掌握民族政策、宗教政策等條目的基本內(nèi)容。掌握一國兩制、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、改革開放等條目的基本內(nèi)容。第四節(jié) 貨幣常識及其他 熟悉度量衡知識。熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識。掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容。第二節(jié) 旅游安全事故的處理 熟悉旅游安全事故的概念和等級。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。第三節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防措施和處理過程及相關(guān)規(guī)定。第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動要求的處理掌握旅游者探視親友、親友隨團(tuán)活動要求的處理過程和方式方法。掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。考試內(nèi)容第一節(jié) 服務(wù)技能熟悉樹立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 熟悉導(dǎo)游人員的管理模式。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。第五節(jié) 旅游組織及其他 了解中國的旅游組織。掌握旅游活動三要素。簡述領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)及領(lǐng)隊(duì)的行為禁忌領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)；作為組團(tuán)社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計(jì)劃安排；以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。簡答旅游行業(yè)中的領(lǐng)隊(duì)與其他領(lǐng)隊(duì)的不同（1）領(lǐng)隊(duì)資格取得的方式不同（2）所負(fù)擔(dān)的任務(wù)不同（3）帶團(tuán)的數(shù)量不同（4）出境旅游領(lǐng)隊(duì)是一種職業(yè)，而其他領(lǐng)隊(duì)可能僅是一次臨時(shí)工作（5）出境旅游領(lǐng)隊(duì)擁有的人數(shù)最多領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容：思想道德教育、涉外紀(jì)律教育、旅游政策法規(guī)、旅游目的地國家的基本情況、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)。住宿游客人身保險(xiǎn)：保險(xiǎn)1元，自住宿之日0時(shí)算起，期限15天，期滿可以續(xù)保，可購買多份，包括旅客保險(xiǎn)金5000元、見義勇為1萬元、隨身物品被盜或意外受損200元護(hù)照：普通護(hù)照、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照。（紅色通道見課本）國際航班行李托運(yùn)規(guī)定：計(jì)件免費(fèi)行李：一等和公務(wù)艙，免費(fèi)行李兩件，每件最大體積不超過62英寸（158cm），經(jīng)濟(jì)艙和旅游折扣票，免費(fèi)行李兩件，每件最大不超過62英寸，但兩件之和不得超過107英寸（273cm）,每件不得超過32公斤。四、論述題（15分）試述“專項(xiàng)整社行動”的目的和意義。擔(dān)保貸款的展期，還應(yīng)出具貸款擔(dān)保人同意展期并繼續(xù)擔(dān)保的書面證明。三、名詞解釋（每題5分共25分）案件防控長效機(jī)制建設(shè)中，“上追兩級”基本涵義是？答：對發(fā)生百萬元以上重大案件、造成重大損失的，要上追兩級機(jī)構(gòu)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（2）衡量專業(yè)技術(shù)人員學(xué)術(shù)、技術(shù)水平能力的標(biāo)志。事業(yè)單位工作人員受處分的期間為：警告6個(gè)月；記過12個(gè)月；降低崗位等級或者撤職24個(gè)月。1專業(yè)技術(shù)崗位等級設(shè)置有哪些？答：專業(yè)技術(shù)崗位分為13個(gè)等級，即一級至十三級，包括高級崗位、中級崗位和初級崗位。1專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育的形式：答：（一）參加進(jìn)修班、培訓(xùn)班或者研修班；（二）到教學(xué)、科研、生產(chǎn)單位進(jìn)修；（三）參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)講座；（四）出國（出境）進(jìn)修、考察、培訓(xùn)；（五）參加國家有關(guān)部門認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位教育；（六）接受現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；（七）其他形式的繼續(xù)教育。公務(wù)員法將公務(wù)員職位類別分為哪些？答:我國將公務(wù)員職位類別劃分為綜合管理類,專業(yè)技術(shù)類,行政執(zhí)法類等類別,國務(wù)院根據(jù)公務(wù)員法對于具有職位特殊性,需要單獨(dú)管理的,可以增設(shè)其他職位類別。但是，解除降級、撤職處分的，不視為恢復(fù)原級別、原職務(wù)。A、改進(jìn)文風(fēng)、密切聯(lián)系群眾 B、改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾 C、改進(jìn)會風(fēng)、黨員干部直接聯(lián)系群眾 D、改進(jìn)工作作風(fēng)、黨員干部直接聯(lián)系群眾4自治區(qū)和烏魯木齊市將每年 月作為黨風(fēng)廉政教育月，加強(qiáng)全區(qū)（市）黨風(fēng)廉政建設(shè)，今年是全區(qū)（市）第 黨風(fēng)廉政教育月》。A、以干部檔案和戶籍檔案最先記載的出生日期為依據(jù) B、以干部檔案和戶籍檔案最新記載的出生日期為依據(jù) C、以干部身份證記載的出生日期為依據(jù) D、以干部口頭表述的出生日期為依據(jù)根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于安置老弱病殘干部的暫行辦法》第四條第一項(xiàng)：機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部到齡退休需男滿（）歲，女滿（）歲。A、4次 B、5次 C、6次 D、7次1我國對公務(wù)員的管理實(shí)行的是 1根據(jù)公務(wù)員法的規(guī)定,以下那些人員不屬于公務(wù)員 、下列哪項(xiàng)屬于公務(wù)員范圍 、下列哪個(gè)人員不是公務(wù)員 、哪項(xiàng)職能超出了公務(wù)員主管部門的職能范圍 a ,、下列那一項(xiàng)不屬于公務(wù)員法規(guī)定的公務(wù)員必須具備的條件 a 、公務(wù)員職位類別里哪一類的職位數(shù)量最大 a綜合管理類 b專業(yè)技術(shù)類 c行政執(zhí)法類 d法官檢察官職位類別1非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)應(yīng)當(dāng)在哪個(gè)級別以下設(shè)置 a 廳局級 b 縣處級 c 鄉(xiāng)科級 d 科員哪些職位屬于國家規(guī)定的公務(wù)員錄用范圍 a副鎮(zhèn)長 b副主任科員 c處級調(diào)研員 d副處長2對于民族自治地方錄用公務(wù)員,公務(wù)員法規(guī)定對于少數(shù)民族報(bào)考者 a按照公務(wù)員錄用規(guī)定平等對待 b由民族自治地方自行規(guī)定錄用辦法 c與其他考生同等條件錄用 d予以適當(dāng)照顧2烏魯木齊海關(guān)擬招錄幾名公務(wù)員,請問下面哪個(gè)部門是這次錄用工作的組門 a烏魯木齊市委組織部 b烏魯木齊市公務(wù)員局 C新疆維吾爾自治區(qū)公務(wù)員局 d國家公務(wù)員局2以下情況不能錄用為公務(wù)員的是: a曾被記行政處分的 b受過行政拘留的 c曾被開除公職的 d大專學(xué)歷2我市軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置采?。ǎ┌仓棉k法。A．十，二十，三十 ，二十，十 ，三十，十單位可以用于現(xiàn)金支付的范圍有：（）A 個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬 B 根據(jù)國家規(guī)定頒發(fā)給個(gè)人的各種獎金 C 按規(guī)定購買的?？厣唐贰Ｈ说闹橇梢晕锘癁橹R、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論、科學(xué)方法及文明文化成果。1公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)采取、等多種形式開展1《烏魯木齊市市、區(qū)（縣）兩級事業(yè)單位面向社區(qū)（村）選拔科級以下管理人員辦法（試行）》規(guī)定：“總成績按照考核測評得分占，測試成績占 計(jì)算。中共中央、國務(wù)院、中央軍委頒布的《軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置暫行辦法》（中發(fā)【2001】3號），對軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置采取了計(jì)劃分配與 相結(jié)合的安置辦法。公務(wù)員定期考核的等次劃分是怎樣的？答:分為優(yōu)秀,稱職,基本稱職和不稱職四個(gè)等次公務(wù)員職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動的目的？進(jìn)一步提高全區(qū)公務(wù)員職業(yè)道德水平，引導(dǎo)廣大公務(wù)員始終牢記和遵守立黨為公、執(zhí)政為民的職業(yè)操守和行為規(guī)范，引導(dǎo)和促進(jìn)公務(wù)員牢固樹立忠于國家、服務(wù)人民的政治品質(zhì)，忠于職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)態(tài)度，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，切實(shí)樹立起對人民負(fù)責(zé)、推動工作、清正廉潔的形象，切實(shí)做到堅(jiān)持為民宗旨不動搖、求真務(wù)實(shí)不放松、清正廉潔不含糊、高效服務(wù)不懈怠，努力造就一支政治信念堅(jiān)定、精神追求高尚、職業(yè)操守良好、人民群眾滿意的公務(wù)員隊(duì)伍，為新疆跨越式發(fā)展和長治久安提供堅(jiān)強(qiáng)保證。A、18條 B、19條 C、20條 D、21條三、判斷題（共5道題）公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試的方式進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別分別設(shè)置。2我市退休企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困標(biāo)準(zhǔn)為（2），本人養(yǎng)老金不足部分予以補(bǔ)齊。A 轉(zhuǎn)賬方式 B先個(gè)人墊付，后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 C 特殊情況先經(jīng)財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)后再支出下列哪些行為是違反《現(xiàn)金管理暫行條例》的行為（ABCD）A編造用途套取現(xiàn)金 B 將公用現(xiàn)金按個(gè)人儲蓄方式存入金融機(jī)構(gòu) C保留帳外公款 D 超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金。1引進(jìn)國外智力的對象范圍一是先進(jìn)技術(shù)，二是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，三是先進(jìn) 管理 方法，四是先進(jìn) 科學(xué)知識 體系，五是其他一切反映現(xiàn)代化大生產(chǎn)的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及人類社會創(chuàng)造的一切文明成果。1沒有參加任職培訓(xùn)或培訓(xùn)考試、考核不合格的公務(wù)員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照本單位工資總額不低于10%的比例提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。中共中央、國務(wù)院、中央軍委頒布的《軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部安置暫行辦法》（中發(fā)【2001】3號），對軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的安置采取了計(jì)劃分配與（自主擇業(yè))相結(jié)合的安置辦法。公務(wù)員任職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括政治理論、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、政策法規(guī)、廉政教育及所任職務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識等。1機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，在當(dāng)年12月31日以前，已辦理退休手續(xù)和已達(dá)到法定退休年齡的，次年（下一年度）不再正常晉升級別、級別（崗位）工資檔次和薪級工資。二、不定項(xiàng)選擇題（共35道題，至少有一個(gè)選項(xiàng)為正確選項(xiàng)）復(fù)制屬于國家秘密的文件、資料或摘錄、引用、匯編屬于國家秘密內(nèi)容形成的涉密載體，（A）原件的密級、保密期限和知悉范圍。A批準(zhǔn)的預(yù)算 B 5000 C 30萬1新中國成立以來共進(jìn)過（B）次工資制度改革。A、以干部檔案和戶籍檔案最先記載的出生日期為依據(jù) B、以干部