【正文】 在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。學(xué)會(huì)傾聽。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。兼職業(yè)務(wù)員是兼職類工作最常見的一種，通常是代銷廠家的產(chǎn)品，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者做客戶就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過程，舍此無他。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法。營(yíng)銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。一些營(yíng)銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時(shí)，拿一份日?qǐng)?bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。一家保險(xiǎn)公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因?yàn)樗龘p壞了一份有關(guān)一個(gè)復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。推銷員其實(shí)就是在客戶與公司之間建立聯(lián)系，可以說是公司為了客戶的方便的一項(xiàng)服務(wù)，也是為了在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。我們應(yīng)隨時(shí)檢查自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)的差距，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。幽默使大家團(tuán)結(jié)在一起，并且有助于更好地對(duì)付困難的工作。但這種知識(shí)面是廣、博而不一定需要深、精。韌性做成一筆生意，不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。而上面所說的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？今天，銷售趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動(dòng)”。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。”“感動(dòng)”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語(yǔ)言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。業(yè)務(wù)員苦練基本功的內(nèi)容就是要熟悉本地區(qū)有哪些可以去拜訪的公司、廠家？在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強(qiáng)項(xiàng)在哪？在現(xiàn)有的市場(chǎng)中如何尋找突破口業(yè)務(wù)市場(chǎng)猶如浩瀚大海一樣深遠(yuǎn)莫測(cè)。先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(zhǎng)久；金錢至上，六親不認(rèn)——曇花一現(xiàn)。業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅(jiān)守陣地。信心是燈，毅力是發(fā)電機(jī)。一般采用兼職較好，同時(shí)由于兼職的出現(xiàn)，、鐵嘴巴和鐵腳板。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。14：業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。12：關(guān)于商業(yè)技巧的問題。10：坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件??很多人干了幾個(gè)月卻沒有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒有。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。4：答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。5．良好的溝通能力。1．良好的個(gè)人形象。(三）掌握客戶真正的想法,、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?他說的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見?他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語(yǔ)。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。勤業(yè)：A、（一）語(yǔ)言技巧的巧妙運(yùn)用，語(yǔ)調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽得到。；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次?！钡摹皶r(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個(gè)說個(gè)有理。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn)：對(duì)自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的，我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。親和力建立的方法：性緒同步、語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速同步、生理狀態(tài)同步四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，必須能清楚說出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)，專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍 五：正確的時(shí)間管理觀念，制訂日/周/月計(jì)劃六：銷售必須“用心”、銷售必須創(chuàng)新、銷售必須競(jìng)爭(zhēng)、銷售必須行動(dòng)； 影響成功三因素：心態(tài)、時(shí)機(jī)、膽識(shí) 銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn) 銷售流程：。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎？我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長(zhǎng)久呢。如果是你在某方面做的比對(duì)手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了，可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。你想你能永遠(yuǎn)的滿足采購(gòu)的心嗎？如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢(shì)，別人就是給回扣，就很難在產(chǎn)品上有什么高價(jià)值了，而且采購(gòu)的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價(jià)做進(jìn)來。，可多握一會(huì)兒。，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了 說話，人人都會(huì)，但有些話在一些場(chǎng)合卻不該說，我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。不要打斷客戶的講話 、不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度。(六)身體語(yǔ)言是一種持久不變的、不用口頭語(yǔ)言來表達(dá)的交流手段。業(yè)務(wù)員在向客戶銷