客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 循, 制度執(zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象, 這些檢查都給我們敲響了警鐘, 合規(guī)就像一個(gè)警示牌, 時(shí)刻提醒著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。當(dāng)我們既沒有客戶資源又缺乏營(yíng)銷能力時(shí)，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績(jī)？靠自我的情緒管理和對(duì)他人（員工）的激勵(lì)約束，“盡萬(wàn)物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個(gè)人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵(lì)能力來使得自己的團(tuán)隊(duì)朝著自己制定的方向努力，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)！當(dāng)我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時(shí)，我們就如虎添翼，所向披靡了！入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品服務(wù)，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也經(jīng)歷了銀行由國(guó)有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過程，感受頗多，也學(xué)到了很多，不是三言兩語(yǔ)能說完的。作為銀行人，以客戶為中心是基礎(chǔ)，這就要求我們每一個(gè)客戶經(jīng)理都應(yīng)該學(xué)會(huì)性格分析，了解客戶的性格以及需求，陳燃老師講的《讀你，懂我》的性格分析，讓我學(xué)會(huì)了如何區(qū)分老虎型性格、貓頭鷹性格、無(wú)尾熊性格、孔雀性格、變色龍性格，我認(rèn)識(shí)到只有做好對(duì)客戶性格的分析定位，我們才能更好的做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。要了解各行業(yè)的情況。最后我想說，人，讓我們像毛竹那樣活著吧！第四篇：信用卡客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得經(jīng)過了近1個(gè)月的崗前培訓(xùn)，使我對(duì)在民生信用卡營(yíng)銷中心的工作有了更深一層了解，此次培訓(xùn)開闊了我的視野，學(xué)習(xí)到許多信用卡知識(shí)及該如何使用信用卡的技巧，初步了解了金融行業(yè)的服務(wù)與銷售體系，此次培訓(xùn)對(duì)我以后的工作給予了很大的指導(dǎo)和幫助，我特此感謝李霞經(jīng)理的教導(dǎo)，感謝民生提供給我這次學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝！中國(guó)民生銀行是于1996年1月12日在北京正式成立，是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行；民生銀行的定位是：“民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、富人的銀行”，擁有商貸通等多項(xiàng)特色金融業(yè)務(wù)，其中信用卡業(yè)務(wù)也是種類廣泛，有白鉆卡、標(biāo)準(zhǔn)卡系列、公務(wù)卡系列、女人花系列、特色主題系列、百貨系列、航空系列、汽車系列、俱樂部系列，現(xiàn)在我們中心正在主推的通寶分期 白金信用卡受到了市場(chǎng)上眾多客戶的歡迎與親睞。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文，不斷積累知識(shí)，隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。毛竹的精神值得我們每個(gè)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，可能最開始從事客戶經(jīng)理崗位的時(shí)候我們能力很低，客戶很少，收入不高，每天都會(huì)感到無(wú)助、困惑、迷茫，這個(gè)時(shí)期就相當(dāng)于一個(gè)人站在懸崖邊上堅(jiān)持下來渡過了就會(huì)走的更遠(yuǎn)，放棄了就會(huì)跌入萬(wàn)丈深淵。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。此次培訓(xùn)的主題是高端個(gè)人客戶營(yíng)銷與維護(hù)，課程內(nèi)容有我們自己講師講述的我行私人銀行的產(chǎn)品、個(gè)貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等也有外部講師講授的客戶性格分析、溝通技巧、貴賓客戶維護(hù)營(yíng)銷全流程以及班主任組織的客戶經(jīng)理主題討論課程。這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營(yíng)銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無(wú)限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對(duì)你的忠誠(chéng)度越來越深并且使隊(duì)伍越來越大，如何分配你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問題，這也是一門復(fù)雜的學(xué)問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益一致時(shí)的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績(jī)大相徑庭！三是自我和員工約束激勵(lì)能力。重控管理存在漏洞。合規(guī)作為一門獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),如今已得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。合規(guī)像紅綠燈一樣維護(hù)著業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航的職責(zé)和使命。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷,更新觀念,爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。 二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,增加客戶群體。39。做一個(gè)出色的員工，讓公司更加卓越！以上是我在上饒參加三天的培訓(xùn)的心得體會(huì)，希望各位同仁能一起以飽滿的激情和積極的心態(tài)全力。5次有效拜訪，一次工作日志記錄，一個(gè)問題或者一張保單。疾病不可怕，可怕的是——龐大的醫(yī)療費(fèi)用，健康險(xiǎn)也不可忽視。讓我們深感身為國(guó)壽的員工，有這么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，無(wú)比的自信。第一篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們新員于XX年4月26日至29日，有幸參加
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