商場樓層管理工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 有詞。八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺(tái)，樓層收銀臺(tái)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；七、其他負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理商場樓層主管的崗位職責(zé)一、在營運(yùn)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋工作狀況。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。整理建立了客戶檔案。保安部合理安排班次。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售***。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。十、以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；十一、及時(shí)迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作十二、完成公司交辦的其他事宜定遠(yuǎn)百貨大樓2011821商場樓層管理員主要崗位職責(zé)傳達(dá)商城各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；對本樓層商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動(dòng)，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分
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